深度分析如何應對(duì)2016年淘寶9大變化

過(guò)完春節，電商圈就(jiù)在熱 議“2016年淘寶9大變化”。目前熱議的人無非抱著(zhe)幾種(zhǒng)态度：一綠知是跟風随便聊聊，淘寶愛咋改咋改；二是淘寶又改了子腦，店鋪要如何應對(duì)；三是淘寶這(zhè)樣(yàn答購g)改 的目的是什麼(me)，下一步可能河輛(néng)會(huì)有什麼(me)動作。不管樂水抱著(zhe)什麼(me)态度，其實大部分都(dōu)是個訊想了解9大變化，看看有沒(méi)有應對(duì)的措施，可以坐黃緊跟步伐，在最快的時(shí)間段裡(lǐ)面(mi低玩àn)為店鋪出謀劃策，不至于落後(hòu)于别人。當 然，還(hái)有北資很多店鋪在觀望，看看淘寶大店有南美什麼(me)動作再做下一步的打算。

作為電商圈裡(lǐ)的一員，今天小編也想跟大家來聊聊如何對地應對(duì)2016淘寶9大變化：

Top1：售後(hòu)服務指标更改

相信很多商家都(dōu)知道(dào)，售後明熱(hòu)服務指标在2015年已經(jīng)直接影響到搜索的權重和活動的間筆報名。2016年伊始，淘寶更是把售後女不(hòu)服務指标的糾紛退款率、車科退款完結 時(shí)長(chá廠看ng)、推廣自主完結率三項值占比改為：3:2:1，突出了糾紛退款率中計（28天判定為賣家責任的），退款完結時(shí)長(cháng)這(z術見hè)兩(liǎng)點。阿裡(lǐ)這(zhè)樣(yàng)的政區紙策調整逼迫了商家要為消費者提供更好(hǎo)的服務體麗區驗，讓商家更加注 重到消費的購物體驗，師相以便于天貓打造品質之城的聲譽，是維護平台形象人務和地位的一種(zhǒng)體現，要求是商家喝還提供更好(hǎo)的産品、更好(hǎo)的購物黑她體驗服務。

一、凸顯店鋪的服務承諾優勢

在現有的供應鍊的情況下突然間去改變産品是很困難的，所以就(jiù)需要從中日購物體驗入手去優化。店鋪的服務承諾方面(miàn)要考慮消費者的保障，售後慢答(hòu)的服務等等，而且這(zhè)木厭些可能(néng)會(huì)成訊我(chéng)為我 們和同行競争的最強利器。所以大月師家可以把急速退款、15天包退換貨、假一賠十等與其他有綠店鋪有所區别的售後(hòu)優勢體現在頁面(miàn)上。

二、加強客服端的技能(néng)培國數訓

有很多店鋪一 直都(dōu)覺得客服崗位不是很重要，化花常常會(huì)忽略，并且不願意有過(guò)坐土大的投入。但是服務很大程度上體現在客服端，所以雜中提升售後(hòu)服務，客服也必須重視起(能媽qǐ)來，不管是專業技能(né知技ng)的培訓還(hái)是産品知識的培訓， 都(dōu)顯得非常重要。數信

三、加快退款速度，提 升售後(hòu)服務體驗

淘寶售後(hòu)指标有糾紛退款率、退款完結時(shí)長區船(cháng)、推廣自主完結率這(zh湖笑è)三項，但是很多商家都(dōu)知道(dào)水西這(zhè)三項指标最不可控的就(ji少數ù)屬退款完結時(shí) 長(cháng)，所以加路樂快退款速度成(chéng)為我們首要解決的問題。各位商家可以考慮針對(d行放uì)老客戶（多次購買或者ID等級高）提前退款（看到物流單新習号的時(shí)候就(jiù)退款），從而縮短退款時(shí)長(ch暗音áng)，提升售後(hòu)服紙綠務體驗。

四、售後(hòu)服務有新意

很多人可能(néng)會(huì)說(shuō)，匠了其實就(jiù)售後(hòu)服務而言，大家都(dōu)大同小異，給更多的這光優惠風險太大，我承受不了，那我藍路又如何提升售後(hòu)服務中脫穎而出呢？其實大家可以 考慮從現有的售後(要劇hòu)服務去思考創意，比如售後(hòu)卡漫畫趣味化、衣服标簽不直接在衣領銀刀上單獨出來放在吊牌上、零食和化妝品增加新品小試用包、放置面(m村從iàn)料小樣(yàng)等等，一些創意的售後(hòu)服務不僅僅可以提 請學升客戶的購物體驗，也可以給客戶耳目一新的感覺，讓客戶更章光容易記住您的店鋪，二次購買率也會(huì)大大提升。

Top2：淘寶成(chéng)交記錄不再對(duì)消光錢費者開(kāi)放

衆所周知，淘寶一直 想弱化爆款這(家金zhè)個概念。為什麼(me)場風呢？理由很簡單，爆款越爆淘寶就(jiù)越變得不萬能(n服去éng)。全網都(dōu)在賣一個爆款的話平台體驗就(jiù)會(huì)越差。寶貝銷量改為通開鼠标停留才顯示，雖然隻增加了一個步驟 ，但會(huì)讓那些不關心去林銷量的人不會(huì)被(bèi)銷量所影計雨響，從而商家為了轉化率就(jiù)更會(huì)在詳雜音情頁的描述賣點的突出上做文章，比起(qǐ)直接去掉銷量顯窗線示算是一個折中的做法。

一、參與第三方活動不是考慮銷量多少，而是盈利多少，獲取 放錯 粉絲多少

既然不顯示成(chéng)交記錄，一些商家上折800，返利網為了沖銷量的活動網站意義變得不大，那以後(hòu)我們在考慮上第三方上說活動的 時(shí)候，更多的不是考慮銷量，而是盈來愛利多少，獲取粉絲多少，這(zhè)些平台有哪什動些傳播分享渠道(dào)。而且在上這(zhè)些活動之請相前是否要思考産品是否能(néng)通過(guò)這(zhè)些第三方活動得地，可以讓消費者用自媒體進(jìn)行傳播。書票

二、客戶會(huì)更加關注評價和産品介雜樹 紹，在評價的優化和詳情頁設計上需要花更多雜路的精力

成(chéng)交記錄被(bèi)河得隐藏，更多是産品為導向(xiàng)，産品就(jiù)真的和線下一樣(yàn報木g)，要做消費者的調研，主要挖掘消 費者需要什麼(me)，就(jiù)歌北真的是做産品，而不是做數據了。而産品的優劣，消費者更多舞木的是從寶貝評價和詳情頁來了解，所以引導優質的評價以及設計好(hǎo)詳情頁顯廠土得非常重要。詳情頁上要把寶貝的賣點（尤 其是湖開區别與同類産品）最大化。

三、主動把銷量告訴消費者

其實淘寶成(chéng)交記錄不再對(duì)長睡消費開(kāi)放，從另外一個書呢角度來說(shuō)在阿裡(lǐ)方面(miàn)是生村為了保證客戶的隐私，避免更多的咋騙情況的 你他 發(fā)生。在這(zhè)種(zhǒng)情況下，如果銷量是我如明們不可或缺的賣點，也可以選擇主動把銷量告訴錢頻消費者，可以截圖生意參謀或者是寶貝後(hòu)台的曆史銷量的數據放到詳情愛民頁。

看不 到成(chéng)交記錄，會(huì)出現有更多隐藏的營銷策略和如靜手段來銷售，可以玩的營銷手段也會(huì)更多，所以大家也要多加關區南注和嘗試不同的營銷手段。

Top3：鑽展按點擊付費

其實我們都(dōu)知 道(dào)，目前鑽展活躍客戶數話拿還(hái)是偏少，盡管淘寶多次提出鑽展很重要，但是鑽展剛出來的時(sh海鐘í)候因為定位不精準，roi偏低。被(bèi)扣上動老了花費大效果差隻适合大商家玩品牌的帽子，想改變客戶的這鐘路(zhè)個印象很難 的。而直通車按點擊付費的計算方法深入人心，估計化子鑽展也想效仿直通車，從而把鑽展這(zhè)個産品推到更高的一個層次。

一、注意鑽展圖設計技巧

鑽展變成(chéng)跟直通車一樣(yàng)，按點擊朋作收費， 那是否可以直接拿點擊轉化比較好(hǎo)的直通車圖去做成(ché聽海ng)鑽展圖呢？這(zhè)點是各位商家要去思考和測試的。些船同時(shí)，設計師也要善于去觀察和村山總結鑽展在更換扣費規則以後(hòu)，點擊率高的鑽展圖的變著吧化趨勢。

二、注意鑽展落地頁設計技巧

除了鑽展推廣圖，落地頁也是很重要的。注意落地頁與鑽展圖要相呼應光分。設計重點在于降低承接頁的跳失率和提高浏覽時(shí)間。

三、直鑽結合是後(hòu)續的必然趨勢

其實2015年淘寶針對(duì)鑽展和直通車都(dō都離u)有很大的動作，鑽展引入大數據，直通車有了搜索人群等等，這(zhè)些師筆都(dōu)是為了讓兩(liǎng)個渠道(dào)的流量更精準，而且是讓更多路信的客 戶不僅僅用直通車，也把鑽展結合起(qǐ畫作)來用。

按照點擊付費，不按照展示收費其村公實是符合商家的要求，而且可投放的廣告位遠多于直場答通車，直鑽結合是後(hòu)續的必然 趨勢，會(huì)吸放懂引越來越多的客戶加入鑽展。

想必淘寶為了能(néng)更好(hǎo)的把鑽展這(爸拍zhè)一産品做好(hǎo)，應友件該是將(jiāng)其跟直通車綁文音定，所以運營人員都(dōu)需要快速強化鑽展的推廣 能(néng)店北力，才能(néng)在流量變更的政策上市器占得先機。店鋪要盡快嘗試直鑽結合，其實目前已經(科西jīng)有不少店鋪在做直鑽結合，而且有不錯的成做嗎(chéng)效，所以還(hái)沒(méi)開(kāi)始做的樂也商家要盡快動起(qǐ)來了。

Top4：手機專享即將(jiāng)下線

手機專享下線，僅僅針對(duì)淘寶商家，天貓商家司費還(hái)是保留的。所以這(zhè)項政策最大影響的是淘寶的商家，阿裡(文多lǐ)這(zhè)樣(yàng)操作目的是將(jiāng)更事影多的手機流量轉移給到天貓店鋪（天貓專享價），拉 動天貓app的下載和村窗使用量。無線在搜索上預計也會(huì)逐步和PC一緻，先天貓後(hòu)得友C店，這(zhè)對(duì)于C店冷校來說(shuō)是一個很緻命的打長還擊，為此更加考驗C店的自然流量獲取的能(néng)到麗力。從另外一個角度來講，天貓店貌似比 淘器頻寶店多了一點優勢？因為還(hái)可以做手機專享價。各位商家在做無線活動草購可以稍微引導買家下載手機天貓使用，畢竟要跟著(zh她員e)淘寶趨勢走，說(shuō)不定將(jiāng)來手機天物海貓又多了什麼(me)手機淘寶沒(méi)有的東西。

一、做好(hǎo)其他的促銷手段

手機專享價下線，對(duì)于大部分商家來說(shuō)鐘事應該不是一個好(hǎo)消息，因為手機端玩得比較多并且效果比較顯著的促舞離銷手段就(jiù)屬手機專享價。在手機專享下線以後(機什hòu) ，各位商家要把其他的促銷手段充分利用起(到日qǐ)來，比如無線搭配套餐、無線優商又惠券、淘金币抵錢、無線插件促銷工具等等，在手機專享價下線後(hòu)，淘寶光自應該會(huì)有一些其他的促銷手段産生，大家也要我藍多加 留意。

二、多嘗試無線端的各種(zhǒng)玩法

除了促銷手段，相信無線端還(hái)會(huì)有越來越多的玩法，這森是(zhè)也是我們要重點去關注和嘗試的。就(jiù)可多目前大部分店鋪無線端占比越來越高的趨勢，未姐事來各位商家一 定要更加重視無線的運營，并不是一味追求和PC同是近步就(jiù)行，有可能(né畫場ng)變成(chéng)PC與無線同步司又。

三、手機專享無門檻優惠券代替手機車廠專享價

其實手機專享價下線并不 是真的很可怕，手機專享的無門檻優惠作小券一樣(yàng)可以彌補。如果像繼續實兒下現手機專享價的功能(néng)，大可以利用店鋪校就優惠券和商品優惠券來實現，區别于PC的優惠，也是可以吸引消費者在無舊樂線端下單。

四、手機訂單送小禮品，增加手機 端成(chéng)交

手機下單送小禮品也是不錯的考慮，可以動懂在手機專享線下的前期彌補消費者的失讀嗎落心理，同樣(yàng)達到手機優惠PC的目的。但是不管手機端做什國好麼(me)優惠 ，其實想好(h行費ǎo)做好(hǎo)手機端的客戶，更重要在于互動和維護。

Top5：全新的阿裡(lǐ)媽媽淘寶客會(huì)員成(chéng)長(cháng)體系

淘寶一直在大力的發(fā)展直通車和鑽展，但是淘寶客卻 一直不愠女費不火，但是終于在2016年準備爆發(fā)了。有很多將(jiāng)淘寶計票客玩得很好(hǎo)，更多的是因為有給力的産品、良看器好(hǎo)的口碑、較高的傭金比例，而且很多時(s鐘男hí)候要商家主動去尋找淘寶客。那全新的淘寶客體系 出來了，答什我們又可以做什麼(me)呢？

一、要會(huì)分析市場，找到目标消費群，産品符合消費通些者的需求

全新的劃分和等級體系會(huì)導緻客戶的标簽更加精準，個性化的搜唱雨索推薦意 味著(zhe)店鋪的人群定位要非常的兒但精準，産品要符合市場的要求，沒(méi)有用制明确人群定位和風格的店鋪會(h少習uì)在2016年繼續被(bèi靜兵)淘汰，對(duì)于我們做店鋪的要求公輛會(huì)更高，要學(xué)會(hu計頻ì)分析市場，找到目标消費群，産品要更加家熱 符合消費者的需求。

二、網紅的時(shí)代 即將(ji紙對āng)爆發(fā)，尋找網紅達人代言

最近網紅模式很是紅火，淘寶客未來玩輛肯定是c店主要玩法之一。爆款概念被(bèi)弱化了，我們可以試著(zhe)到舞從這(zhè)裡(lǐ)找到新的突破 口。當然最根本仍然是産品競争市山力性價比和服務了，但是一些有能工新(néng)力的店鋪可以嘗試找網紅達人來進(冷區jìn)行代言。

Top6：手機淘寶評價顯示浏覽次數、評價、點贊

一、無線端的主圖設計

天貓的主圖要 求白底的無牛皮唱笑癬的是第二張圖，而無線端搜索顯示的是第一張圖或吧章者是豎圖，所以天貓商家的無線端需要在第一張圖或者是豎圖費秒上面(miàn)多一下一些功夫，可以添加對計大(duì)應的促銷文案或者更換不同角度的 圖片進(jì東請n)行測試。

二、要更加關注消費的 購物體驗，讓客戶多給好(hǎo)評

手機端15年已經(jīng)是成(chéng)為的主戰場，消費者也兒他習慣在無線購物，增加評價、浏覽次數和森要點贊美會(huì)給消費者更好(hǎo)的一個購 物的體驗和活動的少美效果，符合目前的消費習慣，我們要更加關注消費的購物木一體驗，多引導客戶給好(hǎo)評。

三、需要利用無線插件等，引導買家的浏覽行為時話

要充分利用無 線插件，正确引導客戶的浏覽行為，增加寶貝詳情頁的浏筆道覽數。

四、可以嘗試把客戶引導到目前更主流的互動工具進(jìn)行維護

雖然目前淘寶有微淘，但是互動性較弱，各 位商家可以嘗試把客戶引導雜紅到目前更主流的互動工具進(jìn)行維護。引導客戶加微信或者微博，通過(guò)主流的互動工具做好(hǎo)評器從返現、吸引客戶點贊，增加浏覽數。

五、微淘活動可以引導到寶貝詳情頁，增加點贊數等等

可以通過(guò)各種(zhǒng)微淘插件開(kāi)展家習互動活動，而且互動活動不單單像之前為了讓客戶購買或者關通家注微淘，可以引導到寶貝詳情頁進(jìn)行點贊和浏覽等等。比如針對(師不duì) 新品浏覽次數、點贊數進(jìn)行一系靜坐列活動（點贊數達到多少可以獲得優惠等等），可以促進(jìn)點店子贊數和浏覽數的活動都(dōu)可以嘗試開(k相高āi)展。

Top7：淘寶自動提醒消費者同款

淘寶推薦同款 ，其實在之前就(jiù)有了，隻是現在直接搬到台面(m通你iàn)上來了，系統自動提醒了，其實這(zhè刀站)無形給了很多商家很大的壓力，不管是價格沒(méi)優勢的還(快厭hái)是産品沒(méi)優勢都(dōu)將(jiāng)受到很大的威脅。雨民

站在我的角度，我很疑惑一個點：淘寶自動提醒消費者同款，是根據什麼(物這me)來提供的呢？寶貝标題？寶貝圖片？如果是标題，我們就(業鄉jiù)需要做标題優化來進(jìn)行區别，如果是寶貝體雨圖片， 那差異化圖片和不一樣(y喝房àng)的拍攝方式將(jiāng)是利器。不管是标題還(hái)是圖片，如日都(dōu)意味著(zhe)我們要去測試和驗證。

Top8：手機上也能(néng)開(kāi)好(hǎo)事通直通車

慢慢的玩的人就(jiù)少了。現資 直通車也一樣(yàng) ，淘寶為了做鄉地增量肯定會(huì)讓操作越發(fā)簡單易用。單單靠直通相做車技術給店鋪做增益，做過(guò)會(現長huì)減弱，需要直鑽結合或者整合營銷這(zhè醫文)樣(yàng)的新概念才行。

Top9：2016年淘寶策略將(jiāng)重點扶持90後(hòu)

一、運營人員要不斷的創新、不斷的去學(xué)習、信暗了解行業的發(fā)展 動态

阿裡(lǐ)希望有更多的90後(hòu)的賣家出現，因為這頻紅(zhè)部分人更加有創造力更加貼近目前阿裡(lǐ)系的靜那消費者（80/90為主導消費群體），能(néng)滿足見費這(zhè)部分人群的消費 高科需求，另外線下線上結合、社區營銷、跨境等新的渠道(d內慢ào)都(dōu)需要這(zhè)部分人和師群去創新和突破，這(zhè)就(jiù)意空算味著(zhe)我要求我們運營人員要不斷的創新大城、不斷的去學(xué)習、了解行業的發(fā)展動态，對(du年花ì)于我們來說(shuō)也是一個 不這 挑戰。

二、著(zhe)重研究在分享傳播的新 鐵市 渠道(dào)推廣

為什麼(me)扶持90後(hòu)？手機端越來越多的客戶是90後(h她個òu)，90後(hòu)的消費觀慢慢成(chéng)為主流商又。消費主流的90後(hòu)對(duì)于很多人來說(s笑用huō)其實是非主流，他們喜歡嘗 試新東西，敢拍但冒險勇創新，所以對(duì)于90後(hòu)客戶，我們要善于紅務去研究和嘗試更多新的傳播和推廣渠章村道(dào)，打入他們圈子，他們也是很容易成(c筆討héng)為忠實的客戶的。

三、不斷關注了解新崛起(qǐ)的店鋪模式

淘寶的管理層在換代，當然也需要客戶換代。做一個101年的企業需要不斷的創信公新增加新鮮血液。現在網紅，村淘這(zhè)些新畫海的店鋪模式闆塊肯定會(huì)慢慢興起(qǐ)。我們公司這(zhè)方面(mi看數àn)步伐跟的 算快的。我們要中海做的事(shì)情好(hǎo)多！

說(shuō)到底，其實不管淘寶的規則怎麼(me)變化，各位商家認真做好(h服電ǎo)産品和服務，一定是在可以在未來的淘寶上有立足之地公又。 對(duì)于2016年淘寶的9大變化，大家也不用感到焦慮，們物隻要我們善于研究，緊跟變化快速做出改變，那麼(me)也不會這請(huì)受到很大的影響。對(duì)于我提出的應對(duì)9大暗子變化的措施，大家也可以迅速去做嘗試，相信可刀上以 從中得到很多啟發(fā)。