人民網輿情監測室發(fā)布《品質電商與供給側改革研究報告》

　　人民網6月16日訊　2016年6月15媽錯日下午，由人民網新媒體智庫和北京師範大學(xué)社會(huì)治理與公共傳一你播研究中心共同主辦的“品質電商錢樂與供給側改革”研讨會(huì)在北京舉行。人民網新媒體智庫現看與北京 師範大學(xué)社會(huì)治理與公媽章共傳播研究中心聯合發(fā)布《品質電商與供給側改革研究報告》，報告PPT將有理(jiāng)在人民網新媒體智庫“新策論”微信公衆号全文發(f章地ā)布，以下是報告文字介紹：

　　本報告分為四個部分。報告認為，電商已經(jīng)跻一近身于零售的重要渠道(dào)，學鄉目前電商品質不能(néng)完全滿足消費者嗎器的需求和供給側改革的要求，電商的轉型弟但升級打造品質電商勢在必行。

　　作為重要的零售渠道(dào)商們，電商品質對(duì)上下遊産請劇業鍊的影響日趨顯著。首先是能(néng)夠彌補供給方面姐開(miàn)的短版，現在比如海淘的興起(qǐ)就(jiù)是彌補消費力強勁的票不中産 階層的消費需求，農村電商的工藝品下鄉和農産品進(懂船jìn)城，就(jiù)是滿足了消費者以低價購買品質消費品的需求，又鐘外滿足了城市消費者對(duì)于安全、高品質的農副産照船品的需要。另一方面(miàn)，電商還(hái)可以實現供需 的精準匹配，公討以互聯網為支撐的電子商務可以將(j討高iāng)消費者、平台商和生産企業緊密知音地結合起(qǐ)來，形成(chén好麗g)一個新的産業鍊。網絡零售就(jiù)是這(自嗎zhè)個生态系統中上下遊關鍵的中間環節。

　　以往在線下市場想要了解消費者的需求和偏好(hǎo)是西票非常困難的，在互聯網上，電商就(jiù)可以通過間從(guò)大數據對(duì)消費群體，小站甚至消費個體給他們畫像，了解他們的特點和 消費的趨勢，視算促進(jìn)上遊制造企業調整産品的研發(fā)、設計、生産和投放，日店來滿足消費者多樣(yàng)化的需求。從而使得整個工讀聽業體系利用消費需求提供的數據信息可下進(jìn)行生産，實現工業體系的柔性化和可定制化 。這(zhè)個有很議多多例子，比如說(shuō)京東商城統計數據就(來拿jiù)顯示，不同地區的消費者由于消費環境不同、消費理念和消費文化存在差會山異，他們的購物偏好(hǎo)會(huì)有讀商很大的差異，比如在廣東的消費者他就(j男志iù)主要是購買單 冷的空調，有一些地區它可能(néng)會(huì)喜歡火為圓柱形的造型，生産企業就(jiù藍雨)可以根據這(zhè)些需求進黑票(jìn)行投放。

　　另外，比如說(shuō)九陽集團曾經(j湖下īng) 和母嬰垂直類電商寶寶樹合作，根紅志據消費者的需求對(duì)輔食機進(jìn)行改造，滿足消費者的需求。同時(窗師shí)在制造企業和電商平台進(jìn)行合作的同時(shí又空)，一些傳統制造企業也通過(g章區uò)自己的互聯網商業平台開(kāi)展了定明家制化 産品的研發(fā)和生産。比如海爾民村有衆創會(huì)、山東的紅領制衣也是定制化生産的典範。在錯放供給側改革的大背景下，資本的動能(néng)也異軍突要資起(qǐ)，推動提升電商的品質，投資服務平台以太給我們提供了一組數據 ，從子音2015年第四季度開(kāi)始，品牌項目的數量就(jiù)開(kāi)始森上持續增長(cháng)。2015年第三季度品牌項目的司公數量在食物鍊當中隻有12％，但是到了2016年第一季度就(ji上間ù)達到了41％，垂直電商領域也是從品類得你的垂直轉向(xiàng)人 群的垂直，這(zhè)個領域的創投機會得車(huì)主要存在于更好(hǎo)地滿足具體人群街些的特定需求上，包括“買得更好(hǎo)”和“更好(hǎo)買”跳老。

　　現在發(fā)展線上 線下良性互動的商貿流吃草通業的意義也非常重大，内貿流通的地位和作用現在日益凸顯，它已經(風森jīng)被(bèi)定位為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟離子基礎性和先導性産業。同時(shí)，随著(zhe)網購規模的不斷擴大，電子商務大舞在内貿流通中的 作用也與日俱增。今年9月國(guó)務院發(黃下fā)文促進(jìn)線上線下互動，促進(jìn)實體店的海近發(fā)展。

　　但是，現在的電商品質結構性問題坐章對(duì)供給側改革形成(chéng)了 一定的風險，女還所以現在的問題主要是存在四個方的雜面(miàn)：一個是假冒僞劣成(chéng)為消費者短水的心頭之患，同時(shí)電商的誠信基礎也十分地薄弱，有相關的統計慢林數據都(dōu)在這(zhè)上面(miàn)。

　　比如國(guó)家統計局發(fā)布的2015年男空網購用戶調查報告顯示，有75.9％的網購用戶都(dōu)認為網購商品質量參差不為媽齊，還(hái)有38.5％的網購線錯用戶認為網售商品和網站的宣傳不一緻， 另外對(duì冷謝)價格的欺詐，還(hái)有一些虛假宣傳這煙章(zhè)些都(dōu)是使得消費者對(duì)于坐近網購消費環境的評價不高。

　　另一方面(miàn)，電商平台的服務标準參師算差不齊，大家可以看第一張圖，這(zhè)是國(guó)場公家郵政總局5月30号發(fā)布的一個快遞業的發(fā)關月展指數，藍色的那一個是快遞規模的發(f近新ā)展指數，它是一個迅速上升的态勢。 最下面(miàn)的那也河個紅色是服務質量的指數，它不僅沒(méi)有上升，甚至稍微有一點下降雨也的趨勢，所以物流業大而不強，會(huì)影響到消費者的體驗。另上離一方面(miàn)，售後(hòu)服務保障不夠，國(guó)家統計局發(f懂話ā)布的2015年網購用 戶調查報告顯示37.3％的網購用戶認為售後(信讀hòu)保障不夠，退貨仍然有困難。2014年3月15号發(f從區ā)布的新消法賦予了消費者後(hòu)悔權，但是至說雜今7日無理由退貨仍然是工商消協受鄉藍理的投訴熱點。另外消費體驗過(guò白街) 程不佳，投訴的解決效率會(hu和購ì)影響用戶的體驗。

　　第三個圖是我們與電商平台編外什制的一個電商維權指數，可以看到每次到春節月都(dōu)會(huì)有一個制明 尖冒出來，就(jiù)是因為在春節月的時(筆跳shí)候，它的投訴解決時(shí)效什麼(m為刀e)的都(dōu)會(huì)大幅降低，這(zhè民空)樣(yàng)造成(chéng)電商維權指數飙升，電商維權公船指數越高消費不滿意程度越高。另外虛假宣傳也會(huì)降低用戶的信任度，個讀匠人信息 洩漏也會(huì)帶來人們的不安全感。

　　不良的電商競争環境是影響改革的進(jìn)又姐程，一個是低價商品影響品牌效應合理溢價。課題組認為， 低價商品是建立在同一開質化競争的基礎上，網上每一樣(yà南內ng)商品同質化非常嚴重，很多企業參與競争的時(shí)候就(風刀jiù)會(huì)打價格戰，這(zhè)樣(yàng)使品牌廠商、規器們範的廠商很難獲得市場份額。所以它以後(hòu分議)就(jiù)很難再投入、精力 和資本、技術去開(k拍友āi)展新技術和新産品的研發(fā)，因為這(zhè)樣(yàng)做不僅投資放訊大、生産周期長(cháng)，而且獲利少、風險也大。這(zhè)樣(遠慢yàng)長(cháng)此以往，就(jiù)會地玩(huì)使互聯網成(chéng)為淘汰産品和落後(hòu)産能(nén船視g)利用低價生存的積聚地和避風港。

　　還(hái)有侵害知識産權的現象比較普遍，盜版、假貨之所以屢禁不絕，我們土現認為違法成(chéng)本過(gu生光ò)低造成(chéng)的，是重要的原因之一。另外就(jiù)是非稅 分東 銷售造成(chéng)國(guó)家稅收流失嚴重。由于對(雨嗎duì)個人網店管理較為模糊，并為開(kāi)展工商登記注冊條件行員的具體内容，因此，征稅盲區主要集中在C2C電商模式，音還實際上現在的C2C中的C已經(jīng)是小鄉件B，甚至是大B，月銷售 額或者營業額遠遠超聽那過(guò)三萬元，對(duì)電商經知員(jīng)營主體長(cháng)期不加區分的予以稅收減免，就(j來鄉iù)會(huì)造成(chéng)稅收流失和不正當競争。另外不正當弟綠競争破壞經(jīng)營環境，有一些網頁會(huì)抄襲别腦我人的圖片、包括商品介紹，還(hái話國)有 的經(jīng)營者甚至利用差評黨摸黑對(duì)方，還(藍她hái)有7日無理由退貨增加庫存和銷相長售成(chéng)本。基于這(zhè)些如市問題，打造品質電商是勢在必行的。

　 　品質電商都(dōu)具有哪些因素呢？我們也雨認為主要包含六個方面(miàn)。

　　第一是從理念上應該具備強烈的使命樂科感和清晰的發(fā)展目 标，電商不應該僅僅是在虛拟平台上進(jìn)行銷紅車售的企業或者個人。而且應該是對(duì)未來有間友期望、有願景的企業，具備清晰的發(fā)姐房展戰略，立足于長(cháng)遠發(fā爸影)展，而非暫時(shí)的利益做出決策，不惜付出不赢利，或者 動什 微小赢利的代價，是偉大的公司區别于其他公司之處。愛媽比如，現在的國(guó)際電商亞馬遜，它無論是投入巨資建設電時鄉子商務業務所需的技術中心和物流中錢窗心，還(hái)是以成(chéng)本價格銷售Kindle和平黑能闆電腦以基礎 設施建設獲得規模化經照火(jīng)營的低價效應，在以低價吸引到更日白多的用戶形成(chéng)一個正循環。

　　第二個要素是模式上應該是以人為本的赢利師國模 式和以用戶為中心的價值觀，對(duì)于日員男新月異發(fā)展迅速的科技行業來呢少說(shuō)，以用戶為中心的理念可以讓一家企業時(shí)刻感受到用戶我鐵需求的變化，從而推動行業的進(jìn)步和變革。這(zhè)些請志成(chéng)功的企業他們無不以用戶 為中心，比如谷歌，它的又在理念就(jiù)是“以用戶為中心，其他一切自然水到渠成(西日chéng)”。亞馬遜就(jiù)是“做最以用戶為中心的企業”，京東則是提體自出了“做國(guó)民企業、做全球最受消費者信賴的公司”的理念車靜。

　　第三，作為品質電商在體系上應該優化供應鍊、建設可持續發議筆(fā)展的生态系統，品質電商在打造的過(guò)程中將(醫房jiāng)會(huì)從低層次的價格渠道(dào)競争 作匠 轉向(xiàng)更高層次的品牌、技術競争，從而要求電商拍音必須持續優化供應鍊，乃至整合産業鍊各方，利很火用消費者的大數據和IT技術搭建起(qǐ)賣家、倉儲、物流等計市各方，從成(chéng)本轉化為紙業利潤的生态鍊。包括亞馬遜 的“飛輪理論”，老新就(jiù)是把選品的便利、客戶的體驗、供應商等等都(dōu)納入它的“飛海農輪”之内，最後(hòu)形成(chéng)了更站好低的價格和更好(hǎo)的用戶體驗。包括京東也是把質檢機構、商家、供厭都應商、政府部門和行業協會(huì得文) 都(dōu)納入到供應鍊生态系統中，從而為消費者提供更好(hǎo匠厭)的服務。

　　第四，品質電商在功能(néng)上應該是有效激勵、創新技術與 中長産品，推廣發(fā)展。目前年輕的消費群體是互聯網的原住開如民，在新技術的更新周期越來越快，最有能(néng)力推動這(zhè)些新技術的家習就(jiù)應該是電商平台，電商平台應該善加利用這(zhè)一人數司群，對(duì)新技術和新産品的接受 度使其得以迅速有效地推廣，現在藍的有一類專注創新産品推廣的電商平台也應運而生慢哥，比如說(shuō)加意新品，它是為中國(guó)年輕家庭提供創身師新生活用品的推廣，目前已經(jīng)和全吃答球超過(guò)300家頂尖設計工作室進(jìn)行合 作，讓消體土費者參與産品的設計和創造，同時(shí讀器)加意新品還(hái)做OBM模式對(duì)創新鍊進(jìn)資相行幹預，讓所有新品符合合理設計、智能(n下友éng)便捷的理念。

　　2015年7月在美國(guó林呢)上線的亞馬遜發(fā)明家，萌發(fā)的背景是發(fā)現很多初工有創的公司創新速度都(dōu)非常驚人，但是對(d熱拍uì)他們而言，如何將(jiāng)這(z問校hè)些創新的想法付諸于實施，并最終實現産品的規模化，也是一紅雜個很 具挑戰的問題。亞馬遜發(fā)明家這(zhè)個項目使得這(zhè購內)些初創公司可以通過(guò)它的營銷工具及用戶評價系統雨厭獲得産品的展示，還(hái)可以利用亞馬遜的倉儲物流完成(chén水音g)配送及客戶的服務支持。

　　第五，品質電商在方向(xiàng)上就(jiù)應該是能(néng哥爸)夠引導優質供給、培養品質消費觀念。電商要改友姐變現在現有的低價競争生态，讓優質創新産品得到保護購報，讓假貨、欺詐等 不規範行為受到重罰，從而激勵優務習質産品的供給，讓消費者願意為優質産品付出高價，讓仿冒僞劣産樂訊品無人問津，從而讓品質消費觀念得以樹立。

　　第六，品質電商在評估方面(miàn)，還(hái)是子應該推動誠信經(jīng)營、爸相建立科學(xué)信用評價體系。電商的誠信體系建設是一個複雜的社就章會(huì)系統工程，在這(zhè)方面(miàn好件)海外有許多經(jīng)營管銀司理經(jīng)驗可以值得借鑒，比 視作如日本的信用調查機構會(huì)對(duì)將(jiāng)要參加電子商務交司身易的商戶進(jìn)行信用調查，并術開根據調查結構對(duì)商戶的經(jīng)營活動進(jìn)行信用等級區匠評估。另外，比如德國(guó)有守信碼，美都黑國(guó)有信用保障号，任何不誠信的得山行為都(dōu)會(huì) 保留終生，都(dōu)街山營造了電商誠信的大環境。

　　要打造多元主體協同共治、共同建哥就設電商品質。我們認為應該分這(z事務hè)樣(yàng)幾個方面(miàn)：

　　第一是發(fā)揮龍頭電商的平台引領作用。

　　第一點，也就(jiù)是說(shuō)經(jīng)營的主體國懂一方面(miàn)要提高企業的責任感、自弟樹立正确的企業價值觀。

　　習近平總書記在網信工作座 談會(huì)上要求，要增強都些互聯網企業的使命感、責任感，共同促使互聯網持續健坐山康發(fā)展。要樹立正确的企業價值麗媽觀，一方面(miàn)應該通過(guò)企業文化的塑歌術造和宣傳貫徹，促使企業全體員工認同企業核心店外文化理念 。同時(shí)，更需要設計科學(xué年從)合理的企業制度，促使企業發(fā)展的過(guò)程中方向(xiàng)問下不跑偏。

　　第二點，龍頭電商企業還(hái)應該子弟承擔信托監管責任，建立 平台首問負責制，國(guó)家工商紅雪總局發(fā)布了關于加強深品交易市場規範管理的指導意見，把商風雜品交易市場開(kāi)辦者定位為依法登記，并領取營業執照，從事(shì東藍)市場經(jīng)營管理的企業，市場開(路術kāi)辦者和一般的經(jīng)營者 上答 是不一樣(yàng)的。一方面(miàn)他以經(jīng)營者的面(mi習遠àn)目出現，同時(shí)他還(hái)要以管理者的角色出理刀現，所以他應該負責第一責任人的責任。

　　2015年雙11前 ，頻土工商總局局長(cháng)張茅曾經(jīng)指舞員出，電商平台企業作為構建誠信守法的網絡交易環境的第一責任人，時數要做到依法依歸開(kāi)展經(jīng)營，要規範商戶的經雪秒(jīng)營行為，要鼓勵和支持成(chéng間白)立網絡經(jīng)營者自律組織，要加強網 絡消費維權工作，要主動參河上與社會(huì)共治。

　　第三點，龍頭電商企業還(hái)應該建立科學(xu街看é)的信用評價體系，嚴加整治内部腐敗。廣告系統是 一個對(du業些ì)任何參與者都(dōu)公平的系統，但是在現實中，廣告坐體選擇算法的設計決定了資源會(huì)向(xiàng)哪些商家傾斜，有的企業負責下劇人向(xiàng)我們透露，有些電商平台上的消費者評北我價所占權重過(guò)低，而銷售量所占權重過(guò) 高，很上這(zhè)樣(yàng)就(jiù)在經(jīn讀和g)營過(guò)程中造成(chéng)物答一些刷單的行為，獲得流量、提升銷量。此外，還(hái)有媒體一再曝光的“店小信國二腐敗”現象，也是信用評價體系中舞北的毒瘤，一方面(miàn)需要企業端正态度，嚴視習加整治，另外一方 面(miàn)應該引入第三方評價機構，去關建立大型的供選數據庫，開(kāi)發(fā)技術模花一型、采用技術手段對(duì)數據進(jì話遠n)行清洗，還(hái)原數據的真實性。第三方生友機構應采取信用渠道(dào)分離的方法，凡是消費者參與的渠道(dào)都(dō化媽u)應無法删 除或者更改。

　　第四點，電商還(hái)應該與上遊産業合作，引導品質商品的有效供給。在新常文秒态下對(duì)于電商企業來說(shuō)，如綠線何尋找大量 優質穩定的供貨商資源，以及區畫如何管理采購物流等業務流程，高效及時(shí)地整合接收供應商的資源兵請與反饋，已經(jīng)成(chéng)為企業能(né關睡ng)否赢在出發(fā)點的關鍵。這(zhè)樣(yàng)一弟如個過(guò)程其實也是倒逼上遊産業規範發(fā)展，向(xiàng)林內品質 化轉型的過(guò)程，比如在現作問在各大電商紛紛涉足生鮮領域，這(zhè)一姐是一種(zhǒng)非标類的産品，從源頭的控制不能(néng)僅僅依靠監管店服而要電商平台通過(guò)商業化措施。比如我們了解到京東今年初發(fā)布的“年下小康雞”的計劃 ，是根據雞腳環記錄的雞每天行走的步數确定收購的價格，步數問花越高價格越高，這(zhè)樣(yàng)促使農戶和産品品質提高。同時(子技shí)，随著(zhe)傳統産業的崛起(qǐ)和更信書加主動地和電子商務的結合，對(duì)電商平台的要求也不會(hu吃學ì) 簡單地局限于擺脫傳統渠道(dào)束縛的要求，而是更願意選線睡擇具備品牌影響力、銷售穩定、推廣成(chéng)本低以及服務更好(hǎo)的平黃舞台，因此上遊供應商的互聯網化成(chéng)長(cháng低吧)，也是倒逼電商平台的轉型升級。

　　第五點，應該樹立品質服務的觀念，提升消費全方位的體驗。現在人們我為對(duì)網絡銷售已經(jīng)日亮從便宜轉變為便捷，對(duì)于良好(hǎo)輛答消費體驗的需求也就(jiù) 越加強烈。電商應該主要從三個方面(m木相iàn)去做。一個是用多元化的手段呈現商品，以前商品的表們快現方式主要是圖片、視頻、以及電話客服的咨詢，現在AR、VR的崛起(qǐ)都湖也成(chéng)為一個手段，另外電商開(kāi)身議展線下體 驗店，讓消費者能(néng)夠真實地感受商站雜品，但是我們認為不論通過(guò)何種(zhǒng窗數)手段在向(xiàng)消費者展示産品信息的時(shí)候，都(dōu)應訊輛該秉持真實可信的原則，否則終將(jiāng)失去樂務消費者的信任，甚至引起(qǐ)用戶更加強烈的妹內反感。

　　還(hái)有一個提升物流高效率和體驗，物流是網購過(guò)程中唯一外短能(néng)夠和消費者面(miàn)對(duì)面(miàn)的環節，個風也是兌現消費者對(duì)于網購便件裡捷期待的關鍵。因 此，它是影響購物體驗的一個重要因素，在提風山高物流效率的同時(shí)，企業也應該采取多種(zhǒng)措施，讓消費山懂者可以掌握自己購買商品，或者提出服務申請的遞送和安快那排的過(guò)程，這(zhè)樣(y學新àng)可以有利于緩解他們的焦 慮，從而提升購物體驗。

　　另外，增強消費者的售後(hòu)安全感，主要是提高物去售後(hòu)服務水平，課題組在采訪中了解到，雖視器然7日無理由退貨仍然 是網購領域的投訴熱點，但是有些企業，比如說(sh筆物uō)寶尊電商會(huì)積極地跟微軟等企業溝通，通過(guò)更換包裝等方式醫他使7日無理由退貨規定得以執行。另外包括新消法和家電的三包規定，都(dōu)規朋藍定了誰銷售誰負責 的原則。但是現在很多情況實際是誰銷是海售誰不負責，現在有些電商平台積極在承擔這(zhè)項責任。比如國(guó)美熱讀在線它是消費者隻要購買了30天物流退貨，及妹們180天隻換不修标識的商品就(jiù)可以享雪美受30天無理由退 貨，超出消法規劇房定的一些商品。同時(shí)京東也是制定了産品她生質量問題，30天可退，180天無需修理哥空，直接換貨的标準。

　　第二 ，從立法方面(miàn)，我們認為拍技應該加快健全電商依法監管體系，它主要包括立法、執法、司法和守法四個快請方面(miàn)。

　　在立法方面(miàn)， 我國(g嗎票uó)至今還(hái)沒(méi)有專門的完整的電讀章子商務法，隻有一些相關的法律，從某一區線方面(miàn)涉及到電子商務。在實踐中規範指導電子商務發(fā)展店下的主要是依靠行政部門和地方政府所制定的大量低價位的部門規章和地 但在 方政府規章，一個是目前的規章和規範但光性的文件，這(zhè)些在過(guò)程上是起人舊(qǐ)到了替代法律法規來規範電子商務發(fā)展的重要作用，但是這(吃關zhè)些規範性的文件對(duì)經(jīng)營主體的約束力爸用還(hái)是比較弱的。

　　在執法方面(miàn)，應該加強政府監管通件執法落實，統一執法标準，避免執法不當，破對化解執法不力，激勵守法典範。

　　在司法上，目前我國(guó)電子商務司法判例比較少，也沒(méi紅音)有形成(chéng)太多的判例，無法對(d亮間uì)電子商務領域的各種(zhǒng)違法行為造成(chéng)震懾，導緻違遠空法成(chéng)本很低。這(zhè)個離實現裡刀違法必究的法 治目标還(hái)是有很大的距離。

　　另一方面(miàn)就(jiù)是在守法玩公方面(miàn)，需要進(jìn)行法律意識的普及和引導，目前不論是市場主體還微子(hái)是消費者，他的守法 意識錢來都(dōu)比較薄弱，部分經(jīng)營者知假賣假、價格欺詐好懂、虛假宣傳等行為屢有發(fā)生，消費者依法維權的意識也不強，維權能(nén笑銀g)力也不足，客觀上助長(cháng)了電子商務領域各種(zhǒng)違法行雨開為的泛濫，另外還(hái)有一部分消 費者貪愛靜小便宜做出違心的好(hǎo)評，知假買假這(農工zhè)也不鮮見。

　　第三，應該綜合治理，改良電商競争環境。

　　一方面(miàn)是加快信用體系的建設，建立協同監督機制，前兩話和(liǎng)天國(guó)務院發(fā)布了朋月《關于建立完善守信聯合激勵和失信聯老金合懲戒制度，加快推進(jìn)木家社 會(huì)誠信建設的指導意見》，提出加強失信行為的約束和懲戒，構建守放慢信聯合激勵、失信聯合懲戒的機制，應該明确電子商務經(jīng)營主體的新知責任，加大電子商務數據庫建設力度，完善電子商務經女快(jīng)營主體的 信用記錄。

　　同時(shí)，推動建立部分信息共享和協同監督機制，推進(jìn)煙民人口法人商标和産品質量等信息資源，向(xiàng)電子商務企業和些但信 用服務機構開(kāi)放，盡力信用信息的共享。在訪談的過(guò自分)程中，有多家O2O的餐飲企業反映，由于平台上有大量的餐飲企業，這(zhè)些慢腦企業相關證照有效期都(dōu)存在差異，作內機為平台很難進(jìn)行追蹤，希望主管平台西件能(néng) 夠對(duì)企業開(kāi)放這(zhè)些信時綠息。

　　第二點，應該完善監管方法，借力“互聯網＋”改進區金(jìn)電商治理，目前國(guó)家工商總局也在進(jì年費n)行以網管網，建設全國(guó)人日 網絡交易平台監管服務系統，全國(guó)電子商務網站監管服務系統，還(h行文ái)有全國(guó)跨境電商監管服務系統。

　　第三點，我們認為還(hái)建立消 費者教育機制，放好增強守法意識和維權能(néng)力。自己能(néng)夠确定不宜退貨的情形些化，引導消費者不要貪小便宜和知假買假，鼓勵消費者購買民族品牌，習明幫助消費者提高證據意識。

　　第四點，完善稅收政策，優化電商競争環境。目前從各國媽照(guó)電子商務稅收的發(fā)展答房趨勢來看，包括美國(guó)在内的大多數發(fā)達國(guó)火我家已經(jīng)開(kāi)放征或者考慮開(kāi)征電子商務稅 。比紅紅如美國(guó)通過(guò)《市知開場公平法案》後(hòu)，各州對(duì)來自外州長刀互聯網零售網上的銷售或者服務征稅。電商企業向(x老慢iàng)消費者征收消費稅。電商所在的州政府子冷向(xiàng)電商收稅。英國(g女腦uó)的稅收是一種(zhǒng)無差别稅收，線上線下 都(dōu離金)一樣(yàng)。澳大利亞是交易額超過(guò)1000澳元就(jiù)店窗需要交納個人所得稅，日本出台的是《特商取引厭子法》，規定網絡經(jīng)營收入原則上需要交稅，間相但是年收益低于100萬日元的網店不需要強烈要求，我國(gu會他ó)可以借鑒 這(zhè)些主流做法基礎上，綜合考慮對(duì)電商行業睡學征稅優化。

　　第四，我們還(hái)應該激發(fā)多元主體的積極性，共同塑黃玩造品質電商。

　　在消費需求升級的背景下，消費者不僅需要購買合格的産品，還(黑兒hái)需要買适合自己的好(hǎo)産品。第三方權威評價就(jiù)可 空謝 以作為消費者優中選優的參考，比如說(shuō)京東聯合腦中中國(guó)家電研究院和電子三所推出了家電購買指數術車，消費者組織的實驗結構也是可以進(老資jìn)行參考。還(hái)有一些權威機構推出的優質産品認證都(dōu)服分可以引入第三方 平台，供消費者進(jìn)行選擇參考。

　　其次，強化電商行業組織的自律功能(néng)。目前我國(中山guó)電商領域幾乎很難聽到行業組織的聲音，離真正 發(fā費到)揮組織的作用更是相差甚遠。在這(zhè什會)個多元共治的格局中，電商行業組織應該和必須發(f我湖ā)揮自身協同治理的作用，電商行業組織自發(fā)結成(chéng)拿房組織，充當著(zhe)政府和行信制業、行業和經(jīng)營主體見兵、以及經(jīng)營主體之間 的溝通平台，能(n從舊éng)夠在服務行業會(huì)員、開(kāi)展行業自律、倡導誠我海信守法經(jīng)營、培育良好(hǎ術討o)電商環境的同時(shí)，協助政府部門對這從(duì)電子商務行業進(jìn)行自律管理。

　　第三，發(fā)揮更廣泛的社會(huì)力量作用。包括行業花問組織、媒體、智庫和研究機構。

　　第四，還(hái)應該鼓勵子少名人引導 品質消費。現在據不完全統計已經(jīng)有300多位明房章星入駐各大網上購物平台，比如趙薇、劉嘉玲、杜海濤，5月中旬手機淘寶直河亮播平台－－淘寶直播也正式上線，這(zhè)上面(mi跳樂àn)除了普通的淘寶賣家，還(hái)有網絡紅 人，明星和網紅對(d房個uì)消費者的引導是顯而易見的，因此船友電商企業在引入這(zhè)些明星和還唱網紅店鋪的時(shí)候，有必要對(duì)其所受産品的品也鐘質、售賣産品時(shí)采用的森又方式，以及傳播的消費文化進(jìn)行服報規範和監管，通過(guò)控 制流量、推薦位置等方式，促使其傳播真有海實客觀信息，科學(xué)理性的消費子愛觀念，抵制低俗和浮誇的消費之風。