【幹貨】跨境電商之如何劃分客戶等級

收到詢盤，首先要做到的一件事(sh那業ì)是判斷這(zhè)是不是一封詐騙詢盤，如出現以廠裡下特征的郵件或傳真，為疑似詐騙郵件，須進(jìn)行細緻辨 别後去科(hòu)才可進(jìn)行操作：

1）在未詳細了解我公司産品情況下，即确定要下金也窗額巨大的訂單；

2）客戶的要 求或郵件内容明顯坐這超乎常規，如行内論個賣的東西客戶卻問多少錢一斤；在産品要求的表司煙述上纰漏百出；可以用電子郵件發(fā)送的東西，客空關人一定要快遞，而且一開(kāi)始就(jiù)希望你提靜歌供各種(zhǒng)樣(yàng)品；

3）客戶要求我方赴對(duì)方公司面(mià會你n)談，有時(shí)還(hái)特别強調情年讀況如何緊急，簽單在即，耽誤了一分鐘匠用上百萬的訂單就(jiù)可能(數女néng)丢失了。

4）對(duì)于一些自稱為大書自公司的客戶，在搜索引擎上卻難以搜索到幾條信息，或者即使搜索到了有都，也是些負面(miàn)信息。

5）格式過(guò)于工整，以顯 示其是一個去不非常正規的公司。實際交易中的詢價，大部分都(dōu)不會(huì)像理論書籍裡輛了(lǐ)面(miàn)所描述的那樣(yàng)正規、死闆，都(dōu)或多美內或少有些随意。

下一步則是必要的客 戶調查，對(duì)客戶進(jìn)購學行初次分級。經(jīng)過(guò)初次分級後(hòu)，根據客器湖戶的後(hòu)期表現，可對(duì地東)客戶級别進(jìn)行修改。每個企業可根據多請自己的實際情況來制定客戶分類标吧很準，以下是我為某企業制定的客戶分類和判懂業斷标準 ：

1. 一級：已成(chéng)交客戶、準客戶

基本識别特征：

1）已經(jīng)下過(guò)正式訂單或樣(哥舞yàng)品單；

2）直接從海外來我公 司參觀過(guò)；

3）調查資料現實該客戶在當地有一定的影響力。

2. 二級：有明确意向(xiàng)、明顯興趣的客戶紅的

基本識别特征：

1）對(duì)我公司産品有進(jìn)行詳細地了解，包括些商名稱、圖片、技術參數、包裝運輸等細節内容；

2）往返郵件不少于6 封，且對(duì)我公司産品表鐵黃現出明顯的興趣；

3）有提供完整的客戶資料，包括正确的公司名稱、地址、聯絡電話店個、傳真、郵箱、即時(shí)通訊工具等。

3. 三級：有明确意向(xiàng)客戶

基本識别特征：

1）在郵件中有明确提到我公司的産品；

2）有明确的 産品或價格要求。

4. 四級：無明确意 向(xiàng)客戶

基本識别特征：

1）沒(méi)有明确提到具體産品，最多隻是提到很購大行業名稱；

2）沒(méi)有表明客戶的任何要求；

3）沒(méi)有提供客戶的資料，甚至聯系人都(dōu)沒(舞白méi)有；

4）郵件行文非常不規 範。

不同級别客戶的處理方法如 下：

1. 一級：此類客戶必須全員配合，全力協助，在部門主管的協助下，重點跟進(jì計訊n)；

所有文件、郵件須經(jīng) 主管審查後(微務hòu)才可以發(fā)送；

必要時(shí)，集體商議獲取客戶訂單的方法；

動用一切可以利用的聯絡資源，包括郵 但厭 箱、電話、傳真、即時(shí)通訊工具等，全面(miàn拍黑)接觸客戶、深入了解客戶。

2.二級：業務代表重點跟進(jìn)我門，有任何疑問須及時(shí)請求上級和同事(shì)協明國助；

保持前期三天至少溝通一次，後(hòu)期至少每厭煙周溝通一次，通過(guò)郵件、即算關時(shí)通訊工具聯絡；

郵件處理優先于三級、四級客戶。

3.三級：郵件24小時(shí)内回複；

采用公司郵件标準模闆，快速回複，關注客戶後(hò照舊u)期反應。

4.四級：在處理完1-3級客戶郵件後(hòu)，有時(shí微學)間再處理；