“品質電商與供給側改革”研讨會(huì)在北京舉行

人民網6月16日 訊　2016年6月15日下午，由人民網新媒體友河智庫和北京師範大學(xué)社會(h路鐘uì)治理與公共傳播研究中心共同主辦的“品質電商與供給側改革”研讨會(h亮南uì)在北京舉行。人民網新媒體喝煙智庫與北京師範大學(xué)社會(huì)多也治理與公 共傳播研究中心聯合發(fā學訊)布《品質電商與供給側改革研究報告》，報告PPT將(jiān在門g)在人民網新媒體智庫“新策論”微信公衆号全文發(fā)布，以下是報告文字介身土紹：

　　本報告 分為四個部分。報城體告認為，電商已經(jīng)跻身于零售的重要渠道(dào影藍)，目前電商品質不能(néng)完全哥關滿足消費者的需求和供給側改革的要求，電商的轉空相型升級打造品質電商勢在必行。

　　作為重要的零售渠道(dào) ，電商品質對(duì)上下遊化知産業鍊的影響日趨顯著。首先是能(néng)夠彌補供給方公村面(miàn)的短版，現在比如公房海淘的興起(qǐ)就(jiù)是要是彌補消費力強勁的中産階層的消費需求兵短，農村電商的工藝品下鄉和農産品進(jìn)城，就(jiù)是滿足了消 離飛費者以低價購買品質消費品的需求，又滿足了城市消費者對(duì)于安年熱全、高品質的農副産品的需要。另一方面(miàn)，電商員亮還(hái)可以實現供需的精準師去匹配，以互聯網為支撐的電子商務可以將(jiāng)消費者、師內平台商和生産 企業緊密地結合起(qǐ)來，形成(ch嗎子éng)一個新的産業鍊。網絡零售就(j錢從iù)是這(zhè)個生态系統鐘雪中上下遊關鍵的中間環節。

　　以往在線下市場想要了解消費者的需求和偏草物好(hǎo)是非常困難的，在互聯網上，電商就(jiù)可以 通過(gu場身ò)大數據對(duì)消費群體，甚至消費個體給他們畫像，了解他們的特點和消費的劇算趨勢，促進(jìn)上遊制造企業調整産品的研發(fā)、設計、生産和投放笑南，來滿足消費者多樣(yàng)化的需求。從而使得整個工業體系利用 消喝亮費需求提供的數據信息進(jìn)行生産，看男實現工業體系的柔性化和可定制化。這(zhè)個有很多人拿例子，比如說(shuō)京東商城統計數據就(jiù日是)顯示，不同地區的消費者由于消費環境不同、消費理念和消費議費文化存在差異，他 們的購物偏好(hǎo)會(huì)有很大的差異，比如慢村在廣東的消費者他就(jiù)主要是購買單冷的空調，有一些地區它可能(nén路金g)會(huì)喜歡圓柱形的造型，生産企業線女就(jiù)可以根據這(zhè)些需求進(信可jìn)行投放。

　　另外，比如說(shuō)九陽集團 曾經(歌鐵jīng)和母嬰垂直類電商寶寶樹合作，根據消費者的需求聽志對(duì)輔食機進(jìn)行改造，滿足消費者的需求。同時(土劇shí)在制造企業和電商平台進(jìn)討媽行合作的同時(shí)，一些傳統制造企業也通過(guò)自還兵己的互聯網商業平台開(kāi)展了定 制化産品的研發(fā)和生産路地。比如海爾有衆創會(huì)、山東的紅領制衣也是定一問制化生産的典範。在供給側改革的大雨商背景下，資本的動能(néng)也異軍突起(qǐ)，推動提升電商的品質，投資服務靜短平台以太給我們提供了一組 數據，從2015年第四季度開(美有kāi)始，品牌項目的數量就(jiù)開(kāi)始持續增長(cháng)。2票低015年第三季度品牌項目的數量在食物鍊當中隻有12％，但是到了2016鐘畫年第一季度就(jiù)達到了41％，答長垂直電商領域也是從品類的垂直轉 向(xiàng)厭動人群的垂直，這(zhè)個領域的創投機會(h數科uì)主要存在于更好(hǎo)地滿足具體人群的白到特定需求上，包括“買得更好(hǎo)”和“更商大好(hǎo)買”。

　　現在發(fā)展線上線下良性互動的商貿流通業的意義也非常重大，內森内貿流 通的地位和作用現在日益凸顯，它已經機到(jīng)被(bèi)定位為我國(guó)國(guó靜相)民經(jīng)濟基礎性和先導喝門性産業。同時(shí)，随著(zhe)網東件購規模的不斷擴大，電子商務在内貿流通中的作用也與日俱增。今年9月國紅文(guó)務院發(fā)文促進(jìn)線上線下互動 ，促舊放進(jìn)實體店的發(fā)展。

　　但是，現在的電商品質結構性問題對(duì)供給側改革形成(chéng)了一森河定的風險，所以現在的問題主要是存在四個方面(miàn)：一個是假冒僞公舊劣成(chéng)為消費者的心頭之患，同時(shí)電商的誠信車他 基礎也十分地薄弱，有相關的統計小冷數據都(dōu)在這(zhè)上面(miàn)。

　　比如國(guó)家統計局發(fā)布的2015去黃年網購用戶調查報告顯示，有75我如.9％的網購用戶都(dōu)認為網購商品質量參差不我有齊，還(hái)有38.5％的網購哥員用戶認為 網售商品和網站的宣傳不一緻，另外對(duì)價格的欺計物詐，還(hái)有一些虛假宣傳這(zh紙化è)些都(dōu)是使得消費者對(duì)麗工于網購消費環境的評價不高。

　　另一方面(miàn)，電商平台的服務标準參差 不齊，大家可以看第一張圖藍從，這(zhè)是國(guó)家郵政弟白總局5月30号發(fā)布的一個快遞業的發河快(fā)展指數，藍色的那一個是快遞規模的發(f街雪ā)展指數，它是一個迅速上升的态勢。最下面樹資(miàn)的那個紅色是服務質量的指數，錢務它不僅 沒(méi)有上升，甚至稍微有一點下紅的降的趨勢，所以物流業大而不強，會(huì)影車間響到消費者的體驗。另一方面(m廠請iàn)，售後(hòu)服務保障不夠，國(guó)家統計局發(fā)微錢布的2015年網購用戶調查報告顯示37.3％的網購用戶認為售後(hòu)保 自答 障不夠，退貨仍然有困難。2014年3月15号發(fā)布的新消法賦予了去有消費者後(hòu)悔權，但是至今7議美日無理由退貨仍然是工商消協受理的投訴熱點。另外消費體吧師驗過(guò)程不佳，投訴的解決效率會(huì)影響用能頻戶的體驗。

　　第三個圖是我們與電商平台編制的一個電商維權指數刀也，可以看到每次到春節月都(dōu)會(huì)有一個尖冒出來，就(ji聽中ù)是因為在春節月的時(shí)候，它著空的投訴解決時(shí)效什麼(me)的都(dōu)會(huì)大姐我幅降低，這(zhè)樣(yàng)村輛造成(chéng)電商維權 指數飙升，電商維權指數內信越高消費不滿意程度越高。另外虛假宣傳也會(huì靜文)降低用戶的信任度，個人信息洩漏也會(huì)村從帶來人們的不安全感。

　　不良的電商競争環境是影響改革的進(jìn話廠)程，一個是低價商 品影響品牌效應合理溢價。課題組認為，低價商民歌品是建立在同質化競争的基礎上，網上每一樣(yàng)務區商品同質化非常嚴重，很多企業參與競争的時(shí)候就(美就jiù)會(huì)打價格戰，這(zhè)樣(yàn也刀g)使品牌廠商、規範的廠商很難獲得市 場份額。所以它以後(hòu)就東討(jiù)很難再投入、精力和資本、技術去開(kāi)展新技術和新拍動産品的研發(fā)，因為這(z可地hè)樣(yàng)做不僅投資大、生産周期長(chán道水g)，而且獲利少、風險也大。這(z服術hè)樣(yàng)長(chán白下g)此以往，就(jiù)會(huì)使互聯網成(chéng)為白數淘汰産品和落 後(hòu)産能(né司又ng)利用低價生存的積聚地和避風港。

　　還(hái)有侵害知識産權的現象比作技較普遍，盜版、假貨之所以屢禁不絕，我們認為違法成資懂(chéng)本過(guò)低鐘南造成(chéng)的，是重要的原因之一。另外就(jiù)是非稅銷售造山著成(chéng)國(guó)家 稅收能跳流失嚴重。由于對(duì)個人網店管理較為遠章模糊，并為開(kāi)展工商登記注冊條件科農的具體内容，因此，征稅盲區主要集中在C2C電商模頻月式，實際上現在的C2C中的C已經(jīng)是小B，路人甚至是大B，月銷售額或者營業額 遠遠超過(guò)三萬元，對(d雪理uì)電商經(jīng)營主體長(cháng)期不加區分的予綠小以稅收減免，就(jiù)會(huì)造成(chéng)稅收流失和不正土短當競争。另外不正當競争破壞經(jīng)營環境西東，有一些網頁會(huì)抄襲别人的圖片、包括商品介紹，還(há弟討i)有的經(jīng)營者甚至 利用差評黨摸黑對(du坐車ì)方，還(hái)有7日無理購海由退貨增加庫存和銷售成(chéng)本。基于這(畫舞zhè)些問題，打造品質電商是勢在必在腦行的。

　　品質電商都(dōu)具有哪些因素呢？我們認為主要包含六個方面(m裡老iàn)。

　　第一是從理念上應該具備強烈的使命感和清晰的發(f票舞ā)展目标，電商不應該僅僅是在虛拟平台上進(jìn)行銷售的企業或者個人錯訊。而且應該是對(duì)未來有期望、有願景的企業，具備清晰的發(fā) 懂去 展戰略，立足于長(cháng)遠發拍窗(fā)展，而非暫時(shí)的利益做出決策，不惜付出不赢利，或者微小赢線樂利的代價，是偉大的公司區别于其他公司之處。比如，現在的國(guó)訊高際電商亞馬遜，它無論是投入巨資建設電子商務業 業農務所需的技術中心和物流中心，還(hái)是以成(chéng)本價格銷街如售Kindle和平闆電腦以基礎設施建設獲得規模化經(數南jīng)營的低價效應，在以低價吸引到更多的用戶形成湖數(chéng)一個正循環。

　　第二個要素是模式上應該 是以人為本還司的赢利模式和以用戶為中心的價值觀，對(duì)于相劇日新月異發(fā)展迅速的科技行業來說(shuō)技讀，以用戶為中心的理念可以讓一家企業煙事時(shí)刻感受到用戶需求的變化，從而推動行業的進(j船個ìn)步和變革。這(zhè)些成(chéng)功船男的 企業他們無不以用戶為中心，比如谷歌，它的理念就(jiù)是討爸“以用戶為中心，其他一切自然水到渠成拍農(chéng)”。亞馬遜就(jiù)是“做最以用戶為中心的企業”歌短，京東則是提出了“做國(guó)民企業、做全球最受了家消費者信賴 的公司”的理念。

　　第三，作為品質電商在體系上應該優遠畫化供應鍊、建設可持續發(fā)展的生态行綠系統，品質電商在打造的過(guò)程中將(jiāng)會(huì)從低少影層次的價格渠道(dào)競争轉向(xiàng)更高層次的品牌、技術影老競争，從 而要求電商必須持續她區優化供應鍊，乃至整合産業鍊各方，利內間用消費者的大數據和IT技術搭建起(qǐ)賣家、倉儲、物流等各方，從成(ché輛北ng)本轉化為利潤的生态鍊。包括亞馬遜的“飛輪理論”，就(jiù)是把選品的便鐘那利 、客戶的體驗、供應商等等都(她懂dōu)納入它的“飛輪”之内，最後(hòu)形成(chéng)了去哥更低的價格和更好(hǎo)的用員學戶體驗。包括京東也是把質檢機構、商家、供應商、政府部門和行業協會子玩(huì)都(dōu)納入到供應鍊生态系統中，從而為 消費者提供更好和可(hǎo)的服務。

　　第四，品質電商在功能(néng友可)上應該是有效激勵、創新技術與産品，推廣發(fā)展。目前低路年輕的消費群體是互聯網的原住民，在新技術的更新周期煙通越來越快，最有能(néng)力推動這(zhè) 些新技術的就師河(jiù)應該是電商平台，電商平台應該善加利用這(zhè)一影人人群，對(duì)新技術和新産品的接這線受度使其得以迅速有效地推廣，現在電機有一類專注創新産品推廣的電商平台也應兵睡運而生，比如說(shuō)加意新品，它是 為中國(guó)年子區輕家庭提供創新生活用品的推廣，目前已經(jīn聽煙g)和全球超過(guò)300家頂尖設計工黑這作室進(jìn)行合作，讓消費者參農電與産品的設計和創造，同時(shí)加意新品還(h拍科ái)做OBM模式對(duì)創新鍊進(jìn)行幹預，讓刀黃所有新品符合合理 設計、智能(néng)便捷的很請理念。

　　2015年7月在美國(guó)上線的亞馬遜發(f知體ā)明家，萌發(fā)的背景是發(fā)現很多初創的公司創新速度都(dō鄉靜u)非常驚人，但是對(duì)他們而言，如何將(jiāng)這喝也(zhè)些創新的想法付諸于實施，并最終實 現産品的規模化，也是一個很具業跳挑戰的問題。亞馬遜發(fā)明家這(zhè)個項目使得這(zhè)些初創公懂音司可以通過(guò)它的營銷工具弟音及用戶評價系統獲得産品的展示，還(hái)可以利用亞就技馬遜的倉儲物流完成(chéng)配送及客戶的服務支 匠綠 持。

　　第五，品質電商在方向(xiàng)上就(jiù)應該是能老南(néng)夠引導優質供給、培養品質消費觀念。電商要改變現在現有的低價競争生态吧好，讓優質創新産品得到保護，讓假貨、欺詐等到如不規範行為受到重罰，從 而激勵優質産品的供給，讓消費者什紙願意為優質産品付出高價，讓仿冒僞劣産品無人問津，從唱空而讓品質消費觀念得以樹立。

　　第六，品質電商在評估方面(miàn)，還北明(hái)應該推動誠信經(jīng)營、建立科學(xué)信用 雜理 評價體系。電商的誠信體系建設是一個複雜的社會(huì)系統工程，在拍短這(zhè)方面(miàn)海外有許多經(jīng)營管理經(jīng通鐵)驗可以值得借鑒，比如日本的信用調查機構會(huì)對(duì)將(可車jiāng)要參加電子商務交易的商戶進(jìn)海遠行信用調查，并根據調查 結構對(duì)商戶的經(jīn紙笑g)營活動進(jìn)行信用等級評估。另外，比如德國(guó)有守信煙小碼，美國(guó)有信用保障号，任何不誠信的行為都(dōu)會(huì)保山腦留終生，都(dōu)營造了電商誠信的大環境。好自

　　要打造多元主體協同共 治、共同建設電商品質。信多我們認為應該分這(zhè)樣(yàng)幾個方面(miàn時綠)：

　　第一是發(fā)揮龍頭電商的平台引領作用。

　　第一點，也就(jiù)是說(shuō)經(jīng)營的主體制兒一方面(miàn)要提高企業 議訊 的責任感、樹立正确的企業價值觀。

　　習近平總書記在網信工作座談會(huì)上要求，要增強互聯網企業的使命感、又哥責任感，共同促使互聯網持續健康發(fā)展。要樹立正确的企業吧體價值觀，一方面(miàn)應該 通過(gu是亮ò)企業文化的塑造和宣傳貫徹，促使企業全體員工認同企業核心文化理念。同時媽飛(shí)，更需要設計科學(xué)合理的企放機業制度，促使企業發(fā)展的過(能黃guò)程中方向(xiàng)不跑偏。

　　第二點，龍頭電商企業還(hái)應該承 又女擔信托監管責任，建立平台首問負責制，國(我森guó)家工商總局發(fā)布了關于加強船商深品交易市場規範管理的指導意見，把商品交易市場開(kāi)現厭辦者定位為依法登記，并領取營業執照，從事(shì)市場經(jī愛黑ng)營管理的企業，市場 開(kāi)辦者和一般的經(jīng)營者是不跳機一樣(yàng)的。一方面(miàn)他以經(jīng)營者的國花面(miàn)目出現，同時(shí)多外他還(hái)要以管理者的角色出現，所以他應該負責第一責任人的責任房很。

　　2015年雙11前，工商總作場局局長(cháng)張茅曾經(jīng)指出，樹討電 商平台企業作為構建誠信守法的網絡交易環境的第一責任人，要做到師拿依法依歸開(kāi)展經(jīng)營，要規範商戶的經(jīng)營行為，媽下要鼓勵和支持成(chéng)立網絡經(jīng)營者自律組織，要加時船強網絡消費維權工作，要主動參與社會(huì) 共治。

　　第三點，龍頭電商企業還(hái)應該建立科畫到學(xué)的信用評價體系，嚴加整治内部腐敗。廣告系統是一個對(duì離電)任何參與者都(dōu)公平的系統，但是在現實中森高，廣告選擇算法的設計決定了資源會(huì)向(xiàng)哪些 商家傾斜用物，有的企業負責人向(xiàng)我們透露，謝男有些電商平台上的消費者評價所占權重過(guò)低，間上而銷售量所占權重過(guò)高，這(zhè)樣(yàng)就(jiù)在經(身可jīng)營過(guò)程中造成(chéng)一些刷單的行為，獲得流量、放是提升銷量。此外，還(hái)有媒體一再 時農 曝光的“店小二腐敗”現象，也是信用評價體系中要農的毒瘤，一方面(miàn)需要事相企業端正态度，嚴加整治，另外一方窗自面(miàn)應該引入第三方評價機構，建立大型的供選數據庫，開(kāi)發(答外fā)技術模型、采用技術手段對(du科路ì)數據 進(jìn)行清洗，還(hái)原數據的真實山些性。第三方機構應采取信用渠道(dào)分離的方法，凡是消雨司費者參與的渠道(dào)都(dōu)應無法删除或者影路更改。

　　第四點，電商還(hái)應該與上遊産業合作，引路學導品質商品的有效供給。 在新常态下對(duì)于電得路商企業來說(shuō)，如何尋找大量優質穩定的供貨商資源，以線日及如何管理采購物流等業務流程，高效及時(shí)地整合接收供應商的資源與反饋，問樹已經(jīng)成(chéng)為企業能(néng)否赢在出發(fā)點的關還鐘鍵。這(zhè)樣(yàng)一個 文內過(guò)程其實也是倒逼上遊産業規範發(fā)展，向國用(xiàng)品質化轉型的過(guò)程，比如在現在各大電商紛紛涉足光照生鮮領域，這(zhè)是一種(zhǒng)非請煙标類的産品，從源頭的控制不能(néng)僅僅依靠監管而要電商平玩也台通過(guò)商業化措施。比如我 們了解到京東今年初發(fā)布的“小康鐘答雞”的計劃，是根據雞腳環記錄的雞每天行走的步數确定收購的價格從姐，步數越高價格越高，這(zhè)樣(yàng)促使農戶和産品品質提高。同票議時(shí)，随著(zhe)傳統産業的崛起(qǐ她這)和更加主動地 和電子商務的結合，對(duì)電商平台的要求也看討不會(huì)簡單地局限于擺脫傳統渠道(年錢dào)束縛的要求，而是更願意選擇具備品牌影響力、銷售穩弟這定、推廣成(chéng)本低以及服務更好(hǎo)的平台，因此上遊供應商的互看歌聯網化成(chéng)長(cháng) 就歌 ，也是倒逼電商平台的轉型升級。

　　第五點，應該樹立品質服務的觀念，提年商升消費全方位的體驗。現在人們對(duì)網絡銷售已經(jīng)從便宜轉變為唱微便捷，對(duì)于良好(hǎo)消費體驗的需求也就(jiù)越加強烈。電商 下請 應該主要從三個方面(miàn)去做。一個對什是用多元化的手段呈現商品，以前商品的表現方式主費是要是圖片、視頻、以及電話客服的咨詢女這，現在AR、VR的崛起(qǐ)也也國成(chéng)為一個手段，另外不紅電商開(kāi)展線下體驗店，讓消費山月者 能(néng)夠真實地感人銀受商品，但是我們認為不論通過(guò)何種(zh鐵電ǒng)手段在向(xiàng)消費者展示産品信息的時(shí)候，都問件(dōu)應該秉持真實可信的原則，否則終將(jiāng)失去消費者的信任，甚至視用引起(qǐ)用戶更加強烈的反感。

　　還(hái)有一 個提升物流高效率和體驗，物流是網購在服過(guò)程中唯一能(néng)夠和藍厭消費者面(miàn)對(duì)面(miàn)的環節，也我離是兌現消費者對(duì)于網購便捷期待的關鍵。因此，它樹校是影響購物體驗的一個重要因素，在提高物流效率的同時(shí靜是)，企業也 應該采取多種(zhǒ拿件ng)措施，讓消費者可以掌握自己購買商品，或者提出服務申請的遞送和安排路新的過(guò)程，這(zhè)樣(yàng)可以有利于緩解他們的焦慮，從而提費他升購物體驗。

　　另外，增強消費者的售後(hòu)安全感，主 要是明裡提高售後(hòu)服務水平，課題組在采訪中了解到，雖然7計音日無理由退貨仍然是網購領域的投訴熱車空點，但是有些企業，比如說(shuō)寶尊電商會(huì)技微積極地跟微軟等企業溝通，通過(guò)更換包裝等方式使7日無理由退貨議北 規定得以執行。另外包括新消法和家電的三包規定，都(dōu)規定了誰對那銷售誰負責的原則。但是現在很多情況實際是誰銷售誰不負責，現在有些電商平台積歌些極在承擔這(zhè)項責任。比如國(guó)美在線它是消費者隻要 習請 購買了30天物流退貨，及180天雪睡隻換不修标識的商品就(jiù)可以享受30天無理由退貨，麗通超出消法規定的一些商品。同時(shí)京東也是制定了産品質量問題玩那，30天可退，180天無需修理，直接換貨的紙近标準。

　　第二，從立法方面(miàn)，我們認為應該加快健全電商依法監到什管體系，它主要包括立法、執法、司法和守法文廠四個方面(miàn)。

　　在立法方面(miàn)，我國(guó)至今還(hái)沒(店黃méi)有專門的完整的 電子商務法，隻有一些相關的法懂技律，從某一方面(miàn)涉及到電子商務。在實器但踐中規範指導電子商務發(fā)展的主要是依靠行政部門和地紅兒方政府所制定的大量低價位的部門規章和地方政府也器規章，一個是目前的規 章和規範性的文件，這(zhè風了)些在過(guò)程上是起(qǐ)到了替代法律法水房規來規範電子商務發(fā)展的重要作用，但是這(z關嗎hè)些規範性的文件對(duì)經水答(jīng)營主體的約束力還(hái藍美)是比較弱的。

　　在執法方面(miàn)，應該加強政府監管執法 落實，統一執法标準，避關有免執法不當，破解執法不力，激勵守法典範。

　　在司法上，目前我國(guó)電子商務司年歌法判例比較少，也沒(méi)有形成(chéng)太多的判例，無地吃法對(duì)電子商務領域的各種(zhǒn師北g)違法行為造成(chéng)震 懾，導緻違法成(c下時héng)本很低。這(zhè)個離實現違法必究的法治目标還(hái)是文身有很大的距離。

　　另一方面(miàn)就(jiù)是在守法方面(miàn)，的開需要進(jìn)行法律意識的普及和引導，目前問員不論是市場主體還(hái)是消費者，他女美的守法意識 都(dōu)比較薄弱，部分經(jīng)營者知假賣假校對、價格欺詐、虛假宣傳等行為屢有發(fā)生，消費不哥者依法維權的意識也不強，維權能(信少néng)力也不足，客觀上助長(chá著自ng)了電子商務領域各種(zhǒng)違法行為的泛濫，另外還(hái)有一那山部分消費者 貪小便宜做出違心的好(hǎo)評，知假買假紙高這(zhè)也不鮮見。

　　第三，應該綜合治理，改良電商競争環境。

　　一方面(miàn)是加快信用體系的建設，建立協同監督機制，前兩(liǎng又道)天國(guó) 務院發(fā)布了草答《關于建立完善守信聯合激勵和失信業分聯合懲戒制度，加快推進(jìn)社會(huì)誠信建設行她的指導意見》，提出加強失信行為的約束和懲戒，構一用建守信聯合激勵、失信聯合懲戒的機制，應該明确電子商務 經(jī請愛ng)營主體的責任，加大電子商喝雪務數據庫建設力度，完善電子商務經(jī錢遠ng)營主體的信用記錄。

　　同時(shí)，推動建立部分信息共享和協同監督機制，很少推進(jìn)人口法人商标和産品質量等信河相息資源，向(xiàng)電子商 務企業和煙老信用服務機構開(kāi)放，盡力信用信息的共享。在訪談的過見他(guò)程中，有多家O2O的餐飲企業反映，由于平台上有大量熱知的餐飲企業，這(zhè)些企業相關證照有效期都(dōu)存在差異，村生作為平台很難進(jìn)行追蹤，希望 主管平台能(néng)夠對(d暗海uì)企業開(kāi)放這(zhè)些信息。

　　第二點，應該完善監管方法，借力“互聯網＋”改進(jìn)電商治理少街，目前國(guó)家工商總局也在進(知個jìn)行以網管網，建設全國(guó)網絡會公交易平台監管服務系統，全國(guó)電子 商務網站監管服務風道系統，還(hái)有全國(guó)跨境電商監管服謝見務系統。

　　第三點，我們認為還(hái)他低建立消費者教育機制，增強守法意識和維喝理權能(néng)力。自己能(néng)夠确定不宜退貨錢分的情形，引導消費者不要貪小便宜 和知假買假，鼓勵消費者草做購買民族品牌，幫助消費者提高證據意識。

　　第四點，完善稅收政策，優化電商競争環境。目前從各國(guó)電子商亮員務稅收的發(fā)展趨勢來看，包括美國(guó)在内的大多的唱數發(fā)達國(guó) 離藍 家已經(jīng)開(kāi)放征秒到或者考慮開(kāi)征電子商務稅。比如美國(guó)通過(guò)《市場公歌愛平法案》後(hòu)，各州對(duì)來自外州互聯網零很自售網上的銷售或者服務征稅。電商企業向(xiàng)消費者征收消費稅。電商站作所在的州政府向(xiàng)電商收稅。英 輛銀 國(guó)的稅收是一種(zhǒng)無差别稅收，線上線下城鄉都(dōu)一樣(yàng)。澳大利亞是交易額超過(guò)1000澳元就(西數jiù)需要交納個人所得稅，日本出台的是《特商取引法房為》，規定網絡經(jīng)營收入原則上需要交稅，但是兵友年收益低于100萬日元 的網店不需要強烈要求，我國(guó)司們可以借鑒這(zhè)些主流做法基礎上，綜件數合考慮對(duì)電商行業征稅優化。

　　第四，我們還(hái)應該激發(時我fā)多元主體的積極性，共同塑造品質電商。

　 　在消費需求升級的背景下，消費者不僅需要購買合格的産品，還(朋從hái)需要買适合自己的好(hǎ理員o)産品。第三方權威評價就(jiù)可以作為消費者優中選優的參考，比如說(s務秒huō)京東聯合中國(guó)北筆家電研究院和電子三所推出了家 電購買指數，消費者組織的實驗結構也是可以進河長(jìn)行參考。還(hái)有一些權威機構推玩火出的優質産品認證都(dōu)可以引入第三方平台，供消費者進(jì就朋n)行選擇參考。

　　其次，強化電商行業組織的自律功能(néng)。目 前我國(guó)高熱電商領域幾乎很難聽到行業組織的聲音，離真正發(fā)揮劇日組織的作用更是相差甚遠。在這(zhè)個多元共治的格局中，電商兒日行業組織應該和必須發(fā)揮自身協同治理的作用，電商行業組織自發事遠(fā)結成(chéng)組織，充 當著(zh男她e)政府和行業、行業和經(jīng)營主體到黑、以及經(jīng)營主體之間的溝通平台，能(現女néng)夠在服務行業會(huì)河書員、開(kāi)展行業自律、倡導誠信守法經(jīng)營、木來培育良好(hǎo)電商環境的同時(shí)，協助政府部門對(duì)電子商務行相年業進(jìn)行自律管理 。

　　第三，發(fā)揮更廣泛的社會(huì)力量作用。包括行如不業組織、媒體、智庫和研究機構。

　　第四，還(hái)應該鼓勵名人引匠站導品質消費。現在據不完全統計已經(jīng)有300們輛多位明星入駐各大網上購物 平台，比如趙薇、劉嘉玲、杜海濤，5藍現月中旬手機淘寶直播平台－－淘寶直播也正式上線，這(zhè)上動算面(miàn)除了普通的淘寶賣家，還(hái)有網絡紅人，紙自明星和網紅對(duì)消費者的引導是顯而易見的，因此電商企業在引入 草討 這(zhè)些明星和網紅店鋪的時(s生個hí)候，有必要對(duì)其所章村受産品的品質、售賣産品時(shí)采分會用的方式，以及傳播的消費文化進(jìn)行規範和監管，通過(唱遠guò)控制流量、推薦位置等方式，促使其傳播真實客觀信息，科學(x機你ué)理性的消 費觀念，抵制低俗和浮誇的消費之風。