阿裡(lǐ)設計師用這(zhè)兩(費刀liǎng)種(zhǒng)方法提升設計創新力

設計師在工作中除了要完 成(chéng)産品經(jīn笑術g)理或者業務方的需求，往往還(hái)希望在設計産出上能(néng)有更多愛制的創新來體現自身的價值。但是我們有時(shí)冥思玩森苦想也無法有所創新，我在這(zhè)裡(lǐ)整理影藍了一些方法，希望可以對(duì)大家有一點點啟發(fā)。明雪

我將(jiāng)設計師所需要的設計創新能(né唱花ng)力劃分為兩(liǎng)種(zhǒng)：發(fā有醫)現問題和解決問題。如何提升這(zhè)兩(liǎ通但ng)種(zhǒng)能(néng)力呢影動？

一、發(fā)現問題的能(néng)力

我們在設計時(shí)很容易 隻靠已有經(jīng)驗來找尋設計機會(h麗也uì)點，一般而言，這(zhè)個就老技能(néng)就(jiù)可以讓大部分設計問題被(bèi)輕松發(fā)現。商算但我們其實可以利用更多的方法來開紅發(fā)現别人沒(méi)有發(fā)現的問題，從而産生更火飛多創新。

1. 詢問、觀察、參與

該方 法适用于當遇到不熟悉的領域，自己的設計經(jī要舞ng)驗不足或者很難利用同理心去模拟的情況。

（1）詢問。直接和用戶溝通。不要過(guò)于依賴PD或者業 務方整新得理篩選過(guò)的問題，試著(zhe)與用戶聊天，發(fā)現問題後(hò河業u)再和别人讨論似乎更好(hǎo)。

（2）觀察。觀察用戶的操作行為，以了解用戶真正的想喝的法。因為很多時(shí)候 用戶說個農(shuō)的和實際做的是不一緻的。

（3）參與。參與用戶的實際操作，最大化的以用戶視角感受其操作的所有環節，北南這(zhè)樣(yàng)也許能(néng)發(fā)現一些新的問題。

概括起(qǐ)來就(jiù)是要多聽，多看，多做。具體的操作細節可以參考I新做DEO的 Method Card，裡(lǐ)面(miàn)介化到紹了相當多類似的發(fā)現問題的方法。

2. 整理分析

該方法适用于 流程鍊路較為複雜的使用場景。通過(guò)體驗地年請圖或者服務藍圖來整理分析整個流程，能(n裡黃éng)幫我們盡可能(néng)地不漏掉任何環節長這的問題。網上關于這(zhè)些方法的介紹很多，大為些家可以自行展開(kāi)研究。（下圖是優化歐 洲鐵路系統的體驗地圖）

總之 ，設計創新的起(qǐ)點絕不是在明确問題的章廠情況下找尋最創新的解決方案，而是要去發(fā)掘别人都(d音頻ōu)忽略的重要問題。這(zhè)樣(yàng)一來，你就(jiù)完成(c要現héng)了設計創新的一半，比别人多了更多的創新抓手。

二、解決問題的能(néng)力

問題發(fā)現後(hòu)，接下來就(jiù)是如何可務創新地去解決。這(zhè)裡(l和務ǐ)會(huì)介紹思考的幾種(zhǒng)方法，并爸媽且這(zhè)些方法不僅适用于小組頭腦風商拍暴，也适合設計師獨自思考。

1. 多問幾個為什麼(me)？

通過(guò)多問為什麼(me)可以幫我們把南森問題放大以尋找更多解決方案。具體來說(shuō)去你，問題無法解決往往是因為我們被(bèi)限定在了一個很小的範圍内。如果這(zhè)農用時(shí)一步步倒退，問 長樂一個比原來更大更寬泛的問題時(shí)，你會(huì票什)發(fā)現解決方案變多了。

舉個例子：海底撈經(jīng)常面(miàn)臨顧客排隊嚴重的問題，現實是海底撈不你并不能(néng)通過(guò)加桌或 者水房催促顧客用餐來減少排隊時(shí)間。來開(kāi)始問為什麼(me)：為玩近什麼(me)排隊嚴重是個問題？因為排隊時(shí)間長(chán照科g)讓我們很痛苦。為什麼(me)會(huì)痛苦？因為無聊。一旦退回到這(z制放hè)個問題，就(jiù)很容易找到解決方案。于是，海底 撈通過(guò嗎還)提供小食飲料、電視節目、電腦遊戲、美甲護理等服務讓每一位用戶在等待那歌的時(shí)候都(dōu)不至于很無聊冷公。這(zhè)就(jiù)大大緩解了排隊顧客抱怨的問題。

再舉一個互聯 網産品的例子：當我們發(fā)現輸入框的錯誤提學的示很不明顯的問題時(shí)，我們可以先不思考如何加強錯雨多誤提示的展示，而將(jiāng)問題退回到為什麼(me)用戶需要輸入。仔場月細想想，為什麼(me)不能(néng)從系統調取信息或利用之 前的書子信息幫用戶自動填入呢，是吧？

相信我，多問為什麼(me)真的非藍路常有用，它可以幫你從更高更全面(miàn)的層次開(姐書kāi)始思考，而不是一上來就(jiù)陷入考慮這那有(zhè)個輸入框 如何把關木提醒做得更明顯這(zhè)樣(yàng)的細節中。

2. 奔馳法

在經(jīng)過(guò)了上述多個為什麼(me)的提煉之後(h作一òu)，我們就(jiù)可以針對(duì)最終的問題展身機開(kāi)具體解決方案的思考了。在這(zhè)舊姐裡(lǐ)推薦一種(zhǒng河路)由美國(guó)心理學(xué)家羅 伯特·艾伯爾創作的思考方法-小見奔馳法(SCAMPER，1971)。

奔馳法含有7個重要思路，我將(jiāng呢吃)通過(guò)7個對(duì)應的設計實例來幫助大火相家理解。

（1）替代（Substituted,S）。在設輛舞計中我們可以考慮替代某個功能(néng)、環節或女了者原有細節來達到創新的目的。介紹一個友鐘使用這(zhè)個思路的App，叫(j線議iào)《be my eyes》。通過(guò)這(zhè)款App，視 場說 障用戶可使用移動設備上的相機來拍攝任何他們需要識别或者明白的内容，另一端的志數火願者可以根據拍攝内容描述給視障用戶，比如牛奶的保質車秒期、路标、過(guò)馬路以及藥物說(shuō)明書等等。這(z有南hè)個設計就(jiù)是 用志願者房問的眼睛替代了視障者的眼睛從而幫助他們解決問題。

（2）結合（Combined,C）。把不同的理頻想法、功能(néng)、步驟結合，産生新的創意和解決方案。還(hái)記得Path裡(lǐ)添加内容的「加号」變「哥唱叉号」的動畫嗎？ 這(zhè)個算窗設計將(jiāng)功能(nén秒船g)的入口和出口結合成(chéng)一個按鈕，并巧妙地利用旋轉動事近效來回切換，最終形成(chéng很大)了一個經(jīng)典設計，并被(bèi)之後(hòu)的很多App借鑒秒來。

（3）調試适應（Adapt,A）。設計時(為錢shí)往往需要調整細 節以适應某些特殊的需求。用iPh拍還one内置Safari浏覽網頁的時(s劇數hí)候，當用戶向(xiàng)上滑動頁面(m飛農iàn)，浏覽器地址欄會(huì)從輸入态變成(chéng)展示态鐵藍并縮小字号，底部功能(néng)區會(huì)自動隐藏。這(zhè)樣(煙什yàng)調整變化是為了擴大網頁的浏 覽區域，從而更好(hǎo)地子關滿足用戶滑動浏覽網頁的需求。

（4）修改（Modify,M）。通過(guò)改變冷愛原有功能(néng)的操作形式或表現形式來獲得設計創新。Twitter當初開(kāi)啟了無線端下拉刷新的員書風潮，更改了原有按鍵刷新的傳統方式 。他們發(fā)現用戶在浏覽按時(工筆shí)間降序排列的Feed流的時(shí)候是通過(guò)街外向(xiàng)上滑動查看之前的Feed的，那麼(me)要看煙那最新的Feed采用相反的操作向(xiàng)下拉一體動很符合用戶的心智。Twitter就(jiù)是抓住了這(zhè)些用一點，用下拉刷新大 大提升了操作效率。藍事

（5）用作他 用（Put to other us懂海es,P）。設計時(shí)可以把别的領域的概念或處理方計冷式拿來借鑒。其實拟物化就(ji到多ù)是用作他用的典型代表。它是在UI層面(miàn)模拟實物的形态材質，舊黃從交互層面(miàn)模拟實物的物理特性，最終運 用在圖标界面(mià志慢n)設計、動效設計等方面(miàn)。還(hái)有一個我喜歡的例子就(jiù人制)是iMovie裡(lǐ)的圖标細節。在用戶將(jiā遠劇ng)一段視頻快速或慢速播放的時(shí)候，務做iMovie分别會(huì)用一隻兔子和一隻烏龜的圖标代表快播或者慢播。設票地 計師從人們熟知的動物世界裡(lǐ)尋找了「快」姐舞和「慢」的代表，并將(jiāng)它們運用在了圖标上好厭，讓人會(huì)心一笑。

（6）去除（Eliminate,E）。思考是否可以去除一些 務老 複雜或者不必要的流程或者功能(néng)。在互員商聯網産品中注冊流程曾經(jīng)一直是所有設計師苦心研究的課光頻題，如何減少注冊流程步驟，降低流失率一直很讓人頭疼。聯合登錄的出現解們哥決了這(zhè)一問題，當我們隻 要一鍵授權微博員光或者微信就(jiù)可以登錄各種(zhǒ國民ng)産品的時(shí)候，注冊的确沒(méi)啥必要。

（7）重組（Rearrange,R）看海。重組流程的順序，尋找 可能(néng)的創新點。現在新聞舞會和視頻類App都(dōu)有了離線下載的功能(néng)我樂，這(zhè)個功能(néng)的創新就(jiù得路)是一個重組的案例。之前我們看新聞或者視頻都(dō少體u)是實時(shí)加載數據的，但當沒(méi)子車有Wi-Fi信号或者流量不夠的時(區電shí)候閱讀或觀 看就(jiù)會(huì)受到影響。離線下載功能(朋腦néng)就(jiù)是將(jiā北哥ng)流程重組，把加載的過(guò)程提前了，從而讓擠地鐵公交的從你上班族也可以舒舒服服看劇刷新聞了。

3. 多積累多練習

解決問題的方法再好(hǎo)但缺乏積累，還(hái)是會(hu國們ì)在設計創新 上無法突破。為此設計師也要保持大量優秀設讀海計案例的收集，并做到多思考多運用。

（1）關于積累

設計師可以去Dribbble、Beh們動ance等網站吸收别人設計 的思路和方法，然後劇舞(hòu)用花瓣、Pinterest等聚合軟件將(jiāng)這(zhè)些方案按分類收樹還集整理，方便以後(hòu)查看學(x街月ué)習。在這(zhè)裡(lǐ)還(hái)推薦一個叫(jiào)Em問行ber的圖片采集管理軟件，它可以自動聯網收路玩 集各個著名設計門戶裡(lǐ)的圖片，并且支持用戶分類收集和添加注釋，房說還(hái)可以按标簽顔色迅速查找，白刀是離線整理收集素材的一大利器。

還(hái)有一個收集設計思 路的方法就(jiù)是定期下店技載App排行榜Top的 App，分析它上榜的原因。用非國玩遠(guó)内的賬号（比如美國(guó)賬号）登錄的體視話更好(hǎo)，因為外國(g制懂uó)的榜單相對(duì)純淨一些。如果你覺得不夠方便還(hái)可以直吃在接參考「最美應用」 這(zhè)樣(y樂化àng)的App，他們的小編會(huì)定樹林期測評并推薦優秀的App給你。

（2）關于練習

俗話說(shuō)熟能(néng)生巧，設計師需要反離小複練習掌握的創新方法。不僅僅是工作中的項目，平時(shí)歌她生活中遇到的任何問題 都(dōu)很錢可以嘗試用創新方法解決。

最近我們設計組内發(fā)起(qǐ)了一個創新師都活動《工作園區裡(lǐ)的創新設計》，鼓勵大家發(fā)現我們工作環工南境中不合理的地方并使 用創新我哥的方法去解決。這(zhè)裡(lǐ)分享兩(liǎng線一)個我發(fā)現的例子。我發(fā)現園區食堂很黃數大而同事(shì)很難找到彼此，所以我建議食堂可以在餐桌上标上編号，就冷黑(jiù)和我們的工位一樣(yàng)，這(zhè花亮)樣(yàng)小夥伴找人就(jiù)方便多了關來。這(zhè)裡(lǐ)用到 的就(報長jiù)是「調試」和「用作他用」的創新方法。還(hái看爸)有一個例子，比如茶水間的瓶瓶罐罐裡算快(lǐ)裝滿了各種(zhǒng)泡茶門理的材料，很多同事(shì)都(dōu)不農分知道(dào)每種(zhǒng)材料有什下月麼(me)功效，以及如何搭配沖泡。因此我建議可以將(jiāng)多種山知(zhǒng)材 料打包成(chéng)雪木一個茶包并标明用處。這(zhè)樣(yàn不紅g)比如上火的同事(shì)，隻要去對(duì)應标說化簽茶罐裡(lǐ)找到組合好(hǎo)的北來茶包就(jiù)好(hǎo)了。這(zhè路服)裡(lǐ)用到的就(jiù)是「重組」和「組合」媽劇的方法。

設計創新的方 法介紹完了，但設計師們除了掌但美握方法，平時(shí)還(hái)需要時(s新光hí)刻保持創新的意識。記得老羅在《羅輯思維》的一期中提到音從：現實生活中的創新需要我們堅持地做，持拿呢續地做，系統地做，并保有匠人的精神。 希望我們設計師在生路未來的設計工作中都(dōu)能(néng)做到匠心獨運，獨出心裁。