想要把網店開(kāi)好(hǎo)？這(zhè)49條你必須得看看

定位

1、開(kāi)店前首先需要考慮清楚3個問外飛題：

你有什麼(me)産品？你要賣給誰？你有什麼(me)優勢？

2、開(kāi)店說(shu姐習ō)到底就(jiù)是競争，你有實力跟同行競争就(jiù)可以成(c湖體héng)功

例如你是一個知名品牌所有者，你有成(ch理訊éng)本很低的優質貨源，你有很區吃多忠實粉絲，你有同行無法複制的獨家資源；

你有非常雄厚的實力跟同行打價格戰，等等，這笑那(zhè)些都(dōu)可能(néng)幫助你更快速的成(chéng)功運營一短空個店鋪。如果沒(méi)有，請看下一條。

3、如果上面(miàn)的優勢你都(dōu)沒(m房拍éi)有，開(kāi)一家不好器在(hǎo)不壞的店鋪

此時(shí)最重要是：選擇相對(duì)優質的産品、以相對(電員duì)較低的價格出售、提供相對(duì)請但獨特的服務、經(jīng)常跟顧客互動。

4、到底要開(kāi)一個什麼(me)類型的店鋪

旗艦店？專賣店？還(hái)是C店理老？

可以說(shuō)每個類型的店鋪都(dōu)有自己的優勢，都(dōu)有的電可以成(chéng)功，主要是看你的産品更适合哪種聽地(zhǒng)類型。

1）擁有知名品牌資源的最适合開(kāi)線喝天貓旗艦店

2）有獨特優勢的非知名品牌适合開(kāi)北理淘寶企業店或者淘寶C店，等成(chéng)為路多知名品牌後(hòu)天貓會(huì)邀請你開(kāi)旗艦店的

3）線下批發(fā)市場适合開(kāi)專賣店或者專營店

4）如果沒(méi)有任何優勢，勸你不要開現嗎(kāi)店

5、你要了解你的類目

剛開(kāi)始最好(hǎo)光愛選擇自己熟悉的類目，選擇熟悉的報拿消費者，選擇熟悉的産品，這(zh從少è)樣(yàng)你才能(néng)夠比較容易的把産品賣出去。如果這(化見zhè)些你都(dōu)不了解，請先對(duì)這(zhè去雪)些做深入了解。

6、你需要成(chéng)為自己店鋪的第一位消費者

設想一下，如果你店裡(lǐ)銷售的産品不能(néng)吸引你自己購買放北，你又有什麼(me)理由吸引其他高他顧客購買呢？

所以，在開(kāi)店之前，先找出一些吸引自己購買的理由。但報這(zhè)樣(yàng)，你就(jiù)可以服他吸引其他顧客購買你的産品了。

7、你的店鋪要有故事(shì)

現在的店鋪同質化嚴重，一個顧客在面(miàn訊術)對(duì)同樣(yàng)的産品和同樣(yàng)的地弟價格的幾個店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購買化家。

如果你是一個有故事(shì)的店鋪，那麼(me)可以一下拉近顧客跟你的距訊東離，再顧客不好(hǎo)做決定的時(shí)候你的故事(sh廠人ì)會(huì)幫助顧客覺得再哪裡(lǐ)購買。什麼(me)就海是有故事(shì)的店鋪？

顧客

8、剛開(kāi)店的時(shí)候不要把所有消費者都(看玩dōu)當成(chéng)你的顧客，沒(méi)有一也請家店鋪可以把産品賣給所有人

1）開(kāi)店的時(shí)候盡可能(néng)花音把顧客細分、再細分，研究好(hǎ坐視o)你最了解的一群細分顧客最大的需求是什麼(m器雜e)，把最适合他們的産品賣出去，服務好(hǎo)他們。

2）等你有了一定的客戶群，你會(huì)件麗發(fā)現這(zhè)些顧客會(討現huì)有更多的需求，然後(hòu)根據他們的需求找到或研發(fā)新的産也愛品。如此循序漸進(jìn)，你的店鋪規模會(huì)越來越大。

9、經(jīng)常跟顧客互動可以幫你大忙，最簡單的方式是建立一個老顧客Q麗好Q群

1）當你上新品的時(shí)候不妨在群裡(lǐ)調查一請靜下老顧客最喜歡哪個産品，這(zhè)樣(yàng)將(jiāng)會媽章(huì)幫你迅速判斷哪個産品可和票能(néng)賣出去

2）當你的一個暢銷産品突然變得不暢銷草河的時(shí)候，你可以在群裡(lǐ)調查一下老顧客近期不購買的原因，厭民方便讓你做成(chéng)正确的調整。其實，們數跟顧客互動還(hái)有更多的好(hǎo)處，期待你的發(fā)現。

10、做任何事(shì)情的時(shí)候首先月飛把自己當成(chéng)第一位顧客

1）如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運營日少，你會(huì)避免很多低級的失誤。

2）當你在做一個頁面(miàn)的女音時(shí)候，你會(huì)想到顧客最想看到什麼(me)圖片和文字，你也會兵不(huì)想到最能(néng)夠吸引顧客購買的因素是什離畫麼(me)。

11、做任何事(shì)情的時(shí)候又要忘掉自己是一位顧客

在你按照上面(miàn)這(冷們zhè)條做了一些事(shì)情之後(h什大òu)，接下來就(jiù)不要把自己當成(ch呢紙éng)顧客了，而要看顧客會(huì)有什麼(me)反應。

例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實際顧客的點見錢擊率是高了還(hái)是低了；你更換了寶個歌貝介紹的内容，實際顧客的轉化率是高了還(hái)是低空鐘了。

産品

12、産品要考慮利潤率

1）不要輕易銷售利潤率低的産品，不然你會(huì)被(bèi)其樂爸他的成(chéng)本所壓垮，有我暗利潤才能(néng)生存和發(fā)展。

2）利潤率高的産品不一定不暢銷，幾乎任何一離風個知名高端品牌都(dōu)是利潤率很高的，同時(shí)又是非常暢開說銷的。

13、決定利潤率第一個因素是價值，而不是成(chéng)本

例如蘋果手機的成(chéng)本跟小米手機的成(chéng)本差不了多頻話少，但是蘋果手機的利潤率是小米手機的數倍。那麼(me)蘋果手機的價值體現在什窗樹麼(me)地方？

1）質量好(hǎo)。無論是硬件還(hái)是做工，質量都(歌會dōu)比大部分手機品牌好(hǎo)很多。

2）用戶體驗好(hǎo)。無論是操作信紙界面(miàn)，還(hái)是靈敏度，還(hái)是拍照效果，都(dōu)是技制非常好(hǎo)的。

3）有面(miàn)子。用蘋果手機看起(qǐ多窗)來比用其他手機有面(miàn)子。因為司件對(duì)大部分人來說(shuō)，面(mi話很àn)子也是一種(zhǒng)價值。

14、決定利潤率的第二個因素是吸引力

吸引力越高的産品越容易賣高價，吸引力越低的産品越難賣高價。如何提高吸引力風錯？

提高質量增加功能(néng)提高服務提供贈品提高品牌知名度

15、決定利潤率的第三個因素是成(chéng)本

成(chéng)本越高利潤率越低，成睡老(chéng)本越低利潤率越高。降低成(視錢chéng)本的方法有：

尋找更上遊的貨源大批量進(jìn)貨部師美分工作使用兼職員工，例如設計入駐孵化園可以節省房租

16、決定利潤率的第四個因素是競争

競争越大的産品越容易出現價格戰導緻利潤率快音低，競争越小的産品越容易出現高利潤率。電商行業很難避免競争，如何電愛應對(duì)競争請看下面(miàn)的章節。

17、運營一個店鋪一定要有多個爆款

爆款是産品競争力的表現，也是店鋪運營能(néng)力的表現音志。如何打造爆款：

了解顧客群的需求提高産品的價值提高頁面空但(miàn)的吸引力優化好(hǎo)寶貝标題适量刷單并優化好(hǎo)評價通過電道(guò)CRM系統或者鑽展通知老顧客購買通過(guò)直通車、鑽展公問等方式帶來一定的精準流量通過(guò)店内關聯推薦服事給爆款更多銷量提高關鍵詞排名增加更多自然流量報名聚劃林筆算等高質量的活動帶來更多銷量分析流量來源并提高轉愛鐘化率較高的流量來源長(cháng)期維持比同行稍高的流量和銷量以便做成(ch一嗎éng)長(cháng)期爆款同樣女費(yàng)的方式打造更多的爆款，并進(jìn)行關聯銷相城售

18、店鋪規模做大的時(shí)候要擴充商品品類

這(zhè)樣(yàng)可以快速提高客單價和複購率。例如：店鋪剛開(kāi白紙)始沒(méi)有多少流量，通過(guò)很子吧長(cháng)時(shí)間的努力把一款褲子做成(chéng)了美場爆款，這(zhè)個時(shí)候每天可能(n內黑éng)有幾千人甚至幾萬人進(是短jìn)店；

人多了需求自然增加，這(zhè)個時(shí)候有一部分人需要毛衣外算你就(jiù)可以增加毛衣，有厭吃一部分人需要鞋子你就(jiù)可以增加鞋子；

商品越來越多，一個爆款帶動了很多其他大制商品的銷量；銷量越多，需求就(ji厭員ù)越多，可以擴充的品類就(jiù)越多。

運營

19、運營的第一個核心是轉化率

提高轉化率的方法有：

提高産品的吸引力，可以從産品定價、頁面(miàn)描述、贈品、附加價值等方為女面(miàn)考慮提高頁面(miàn)的美觀度提高産品的銷量，不要在去出現0銷量的産品提高好(hǎo)評的數量和質量，降低中差評習電吸引精準流量多跟顧客互動提高客服會內的聊天技巧。

20、讓顧客養成(chéng)訪問店鋪的習慣

固定每周一天為會(huì)員日，當天某款寶貝買X送X。這(zhè科做)樣(yàng)做的好(hǎo)處有：

讓忠實顧客養成(chéng)經(jīng)常訪問店鋪的習慣可以比較輕松的打開得造爆款，并且帶動全店流量處理滞銷品或者清庫存。

21、店鋪吸引的流量越精準越好少電(hǎo)

可以使流量更精準的方法有：

1）确定店鋪和産品定位，重點針對(duì)精準潛在顧客做宣傳，例如你賣老頻的是高端産品，盡可能(néng)在推廣的時(shí)候針見們對(duì)消費層級高的人群宣傳。

2）分析生意參謀的流量地圖，找出月少哪些流量來源的轉化率高，并且提高機動轉化率高的流量同時(shí)降低轉化率低的流量。

22、運營節奏、店鋪活動和推廣聯系越緊密越好(hǎo)

例如：先通過(guò)老顧客或者鑽展測款，得但測出一款點擊率和轉化率比較高的寶貝；然後(hòu)通過(guò)木慢刷單産生一些基礎銷量和優質評價；

接下來對(duì)老顧客進(jìn)行促銷，随著(zh遠開e)銷量的提升參加聚劃算、天天特價、淘搶購等活動，同時(shí)進水暗(jìn)行付費推廣。

23、運營的第二個核心是流量

提高流量的方法有：

1）付費推廣是最直接的流量來源，在ROI可控的範圍内盡可能(néng)提話器高付費推廣的力度，正常情況下付費推廣帶來多少流量自然搜索就(ji就錢ù)會(huì)帶來多少流量；

2）參加活動可以給店鋪帶來更廠輛多的免費流量，不過(guò)需要注意多參加優質的間物活動少參加劣質的活動以避免為店鋪帶來劣質流量而引發(fā)的差評和低DSR評又在分

3）提高自然搜索流量最關鍵的是熱學關鍵詞競争度，影響關鍵詞競争度主要因素是産品銷量、DS雪弟R動态評分、好(hǎo)評率，這(zhè)三點做好(們著hǎo)了自然流量就(jiù)不會(huì)差大船。

24、提高店鋪DSR動态評分和好(hǎo)評率的核心是提高

客戶滿意度提高的方法有：

産品質量過(guò)關發(fā)貨速度過(guò)關購物體驗好(hǎo)算雪客服回複及時(shí)且态度好(hǎo)售後(hòu)問題處理得當贈品多或好(去知hǎo)到讓客戶驚喜。

25、顧客的評價要經(jīng)常留意

因為從顧客的平均中可以看出很多問題，例如産品的弟好問題、物流的問題、客服的問題等等。針對(duì)這(zhè)些問題作出合理的也技調整，可以提高顧客的滿意度。

推廣

26、推廣的核心是點擊率

為什麼(me)要提高付費推廣的點擊率？

1）點擊率越高的人群意味著(zhe)需求度越高，最錯費終購買的可能(néng)性越大樂紅；

2）直通車的點擊率越高，質量得分會(huì)越高，從而降低點擊單價；

3）鑽展的點擊率越高，點擊單價越低。離雜

27、如何提高點擊率

1）把自己作為一個真實顧客，設想光話一下最吸引顧客的是哪些元素？是質量、價格、品牌還(há哥村i)是其他的？

2）把吸引顧客的元素提煉成(ch匠多éng)圖片和文案，做橫向(xiàng)測試，最終選出點擊率高的推廣素材。輛服

3）在銷售的過(guò)程中，通過(guò)客服聊天及顧客熱窗購物後(hòu)的評語提煉出現更多吸引顧客的對好元素，同樣(yàng)的方法做橫向(xi身外àng)測試，選出點擊率高的推廣素材。

4）在推廣的過(guò)程中觀察不同計劃的點擊率，然後(hòu)提高點擊率站都較高計劃的出價和預算，同時(shí)降低點擊率較低計劃的出價和預算頻煙，從而可以從整體上提高點擊率。

28、店鋪訪客價值越高越好(hǎo)，如何提高訪客價值？

提高客單價提高轉化率提高回購率

29、店鋪訪客成(chéng)本越低越好(hǎo)。如何降低訪客成國購(chéng)本

增加免費流量提高付費推廣的點擊率降低付費舊道推廣的點擊單價

30、流量成(chéng)本越來越貴怎麼(m人做e)辦

答案是：在現有産品的基礎上擴充商品品類，增加客單價務白通過(guò)增加禮盒、贈品或附加價值等，提大家高轉化率通過(guò)老顧客維護，提高複購率。兒低

客服

31、提高客服的技能(néng)

客服的響應速度、打字速度、對光錢(duì)産品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能(néng)，如果這(zh校是è)些技能(néng)沒(méi)有掌握請先花點功夫做好(hǎo)功課，這(西草zhè)樣(yàng)可以避免出現一些基本的歌志問題。

32、售後(hòu)服務注意事(shì)項

客服的最核心職責是引導顧客下單、跟進(jìn)售後(hòu)問見車題、處理中差評等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進懂筆(jìn)售後(hòu)問題和處理中差評。銀窗售後(hòu)客服需要注意的幾點：

1）從顧客拍下的那一刻就(jiù)要開(kāi)始工作了，和議觀察一下顧客有沒(méi)有留言，對(du還妹ì)發(fā)貨有沒(méi)有特殊要求，合理的要求盡可能(néng刀妹)滿足，這(zhè)是提高客戶滿意度的第一步，如果出現問題之後(hòu)再想草呢挽回就(jiù)晚了；

2）提醒庫房盡快發(fā)貨，并且及時(shí)跟進(jìn)物流異常訂單笑做，出現的問題盡快聯系物流公司解決，并且及時(shí)公匠通知顧客留意并緻歉；

3）顧客收貨後(hòu)如果有問題跟客服反饋，一定校也要及時(shí)跟進(jìn)并盡快幫助顧客解決，如果是因為産品或者物流習作的原因讓顧客出現的損失應盡快給顧客滿意的解決補償方你子案，此時(shí)唯一的目的就(jiù)是輛但讓顧客滿意。

33、提高與顧客的溝通效率

做到以上幾點仍然肯能(néng)會(huì)女下出現一些中差評，因為中差評是很難避免的，所以建議訂購一個中差評提能器醒的軟件，這(zhè)樣(yàng)可以在第一時(shí得秒)間得到提醒，此時(shí)聯系顧客的溝通效率是最高的。

跟顧客溝通時(shí)，應該了解清楚顧客為什麼(m相農e)會(huì)給中差評，并且盡可能(néng)給予補償以令其滿意，然後(hò學懂u)再請求顧客修改中差評就(jiù)會(huì)容易很拿年多。

根據我的經(jīng)驗，直接返現金是最有效熱藍的解決方法，開(kāi)始可以給顧客合理的資喝補償金額，如果顧客仍不滿意，可以提高他的補償金額。

對(duì)于大部分顧客來說(shuō)，給予著舊合理的補償後(hòu)基本都(dōu)會(huì)幫忙修改科河中差評的。

34、如何處理差評

這(zhè)個時(shí)候怎麼(me)辦習行呢？這(zhè)個時(shí)候隻能(néng)給顧客回評技問了，但是一定要注意回評的技巧，回評中不必跟顧客争吵子路、也沒(méi)必要過(guò)分解釋，而應該思考體雪一下别的顧客看了這(zhè)個評價會(huì)怎麼(me)想？

競争

35、店鋪如何應對(duì)同行的競争

答案是：提高自己店鋪的利潤率、點擊率、轉化率。原因如下：

提高利潤率可以讓你的店鋪每成(chéng村東)交一筆訂單都(dōu)比同行多賺一點

提高點擊率可以讓你的店鋪以更低的成(chéng)本獲得更多的訪很算客

提高轉化率可以讓你的店鋪的訪我明客更多的成(chéng)為顧客

36、提高店鋪的訪客價值也可以提高你的競争力

因為競争越大訪客的獲取成(chéng)本就(jiù)會(huì)越高身錢，這(zhè)個是你無法改變的，公笑但是對(duì)于所有的店鋪來說(shu紙公ō)，獲得訪客的成(chéng)本相差不會(huì)太大；

但是如果一個訪客來到你的店鋪可以産生比其他都坐店鋪更多的銷售額，那麼(me)在同樣(化作yàng)的流量成(chéng)本下你的店鋪的銷售額就(jiù)妹睡會(huì)更高，利潤也會(huì)更高。如何提高店鋪的訪客子書價值呢？

1）提高産品的吸引力，從而提高轉化率，可以讓更多的訪客成(chéng費照)為你的顧客；

2）圍繞顧客的需求擴充商品品類，并且做好(hǎo)關聯銷售，提高客單價唱理；

3）把握好(hǎo)顧客的購物頻率和活動節奏，并适時(shí)報女通過(guò)CRM系統、鑽展、微信等渠道(dào)聯絡消費者，中店提高複購率。

37、如何成(chéng)為行業第一名

答案是：颠覆現有行業或者培育一個細分行業。

1）颠覆一個行業是比較困難的，但是每裡呢個行業又都(dōu)在不斷的被(bèi們音)颠覆。

2）如果短期内無法直接颠覆一個行業，那麼(me)可以來現對(duì)顧客進(jìn)行細分，隻圍繞著湖謝(zhe)某一類細分的人群提供更好(hǎo)的解決方案，成(chéng路秒)為這(zhè)個細分行業的第一名。

當這(zhè)個細分行業的顧客非常滿意後(hòu)，為花可以向(xiàng)更廣闊的人群進(jìn)行拓展。

數據分析

38、及時(shí)關注店鋪數相討據變化

店鋪的一切問題都(dōu)可以從數據中分析出來，從數據出發(fā)可林木以讓你找到問題的關鍵，并且及時(shí)作出調整。

39、關注“支付轉化率”

“支付轉化率”是店鋪最核心的數據，沒(méi)有轉化率其亮女他的一切都(dōu)無從談起(qǐ)

1）“支付轉化率”要大于“同行同層平均”，“支付電秒轉化率”說(shuō)明你的産品越受歡迎，訪客價機少值也越高；

2）店鋪的“支付轉化率”是由具體商品的“很通支付轉化率”決定的，想提高店鋪的“支付轉化率”應該先提高具體商品亮學的“支付轉化率”。

40、先提高“支付轉化率”再提高“視他訪客數”

這(zhè)樣(yàng)會(huì)我地得到事(shì)半功倍的效果。分析“訪客數”最重要的土地是分析“流量來源”，分析不同流量來源的“數量”和“支付轉化率”；

找出“支付轉化率”比較高的流量來源并想銀中辦法提高，不僅可以提高“訪客數”還(hái)可以提高整體的“支付轉化率”。章件

41、“客單價”的提升主要靠商品單價和關聯銷售

1）在同樣(yàng)的流量下，盡可能(nén友金g)把流量引導至“單價高”且“轉化率高笑裡”的商品，并降低“單價低”且“轉化率低”商品的冷坐流量，這(zhè)樣(yàng)可以直接提高銷售窗冷額和客單價。

2）優化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規則、客服話術等，盡可能(n姐睡éng)從顧客的需求出發(fā)吸引顧客買更多對哥的寶貝，買得越多客單價越高。

42、提高“DSR動态評分”

“DSR動态評分”是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服兵老滿意度的指标，這(zhè)是反饋顧客滿意度的數據。

1）雖然是3個評分指标，但卻不是獨立的。提高任意錢微一個指标，都(dōu)可以促進山匠(jìn)3個評分的提升，因為在顧客對(duì)某一個方面(輛對miàn)不滿意時(shí)其他的分數也不會(huì)給高。

2）商品質量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好(hǎo)這(美謝zhè)三點“DSR動态評分”一般為村不會(huì)太差。

3）給顧客額外的贈品和驚喜可以提高顧客的滿意度，從而提高“DSR動态有是評分”。

43、涉及到店鋪的數據非常多，限于篇幅不在一一解釋

當你在遇到一個數據的時(shí)候思考一下數據的本質能畫是什麼(me)，然後(hòu)再思考如何優化這(zhè)些務低數據。

44、最後(hòu)要留意，有時(shí)候的數據得也是錯的

例如預售商品的“支付轉化率”為0，此時(shí)如何海業判斷商品的真實轉化率呢？答案是參裡可考“下單轉化率”或者直接人工統計預售訂單量再除以訪客數。

45、上新不要随機上，定期上新

定好(hǎo)時(shí)校吃間後(hòu)要堅持，上新是維護老客最好(hǎo)的辦法；上線前做好(h高業ǎo)預熱，在微博微淘微信短信都(dōu)要展開(kāi)；

上新是為了從衆發(fā)掘爆款潛質寶貝，所以要做好(商媽hǎo)上新後(hòu)的測款計劃；結合柔性供應鍊，沒(méi東我)有得到市場認可的款不要批量生産，以免庫存壓力輛低過(guò)大。

46、投資最重要的五個要領

看準一個團隊（團隊）發(fā)掘兩(liǎng)個優勢（優勢行業+請和優勢企業）弄清三個模式（業務模式+盈利模式+營銷模式）查看四個指司的标（營業額+利潤額+淨利率+增長(cháng)率）理清五個結構內姐（股權結構+高管結構+業務結構+客戶結構+供應商銀動結構）

47、單點上的極緻突破，往往能(nén森制g)改變全局

沒(méi)有取舍的結果，必然導緻全面(miàn)平庸。 毫看可無疑問，對(duì)中小賣家來說(shuō)，資金有限，資源有限，精力有限朋秒，沒(méi)有品牌，從單品出發(fā)重點突女報破，單品緻勝才是核心驅動力；

複制爆款成(chéng)爆款群，帶動全店費相平銷；主推款銷量穩定，通過(guò)關微土聯帶動來分導流量。

48、學(xué)會(huì)通過(guò)現象看本質

在合适的時(shí)機做正确的事(shì理算)，憑經(jīng)驗感覺事(shì)件的是否合理性，會(huì)用數據去這鄉快速佐證，讓團隊少走很多彎路，減少企業的試錯成男事(chéng)本！

能(néng)看到競争對(duì)手改了價格，動了标拍什題，換了詳情，但看不到改動背後(hòu)的本質！任何相著大店背後(hòu)一定有這(zhè)樣(yàng)的人，否則再大的品牌也文新起(qǐ)不來！

49、怎樣(yàng)做好(hǎo)引流推答森廣

這(zhè)一切是不是可以化繁為簡？一開(舊時kāi)始就(jiù)做好(hǎo)定位、選品、定價、測款、老朋學客…然後(hòu)再去大力推廣。

換個思維角度，從産品和服務的角度出發(fā)去做寶貝做飛農客戶，而不要跟著(zhe)淘寶變化你不去單純玩術的層面(miàn)，那樣(yàng)貓捉老鼠的遊戲隻會(hu亮如ì)把自己搞得很疲憊。跳出淘寶做淘寶。