耿直boy：一心堂趙飚直戳醫藥電商所有痛

醫藥行業的電商發(fā)展有哪幾大障礙？一心堂為什麼(me)不大力人友發(fā)展第三方平台（如天貓）的醫藥電商訊海銷售？醫藥電商的真正商機在哪裡(lǐ)？風很

趙飚日前用近萬字犀利點評了醫藥電商行業的困境和障礙。當然，亮低趙飚也在文中為一心堂的新業務“窗外藥盟”做了“廣讀秒告”。

趙飚稱，醫藥電商行業的發(fā)內話展目前受到支付、處方藥限售、到光白貨效率、顧客群錯位、成(chéng)本高、看子信任度等多個方面(miàn)的兒暗阻礙。

而之所以沒(méi)有大力發(fā)展天貓等看相第三方平台的銷售業務，趙飚分析了四個原因：一是不希望成(chéng)生弟為天貓的“寄生企業”；二是純流通她內企業并不适合在天貓醫藥館銷售；三是在第三方舞問平台難以盈利；四是同業競争問題；五是想把天貓醫藥館用戶引流到章體官網這(zhè)種(zhǒng工服)想法不成(chéng)熟。

以下為一心堂授權億邦動力網發(fā)布的《地計“窗外”的世界——一心堂醫藥電商“藥盟”項目解析》，作者謝雪趙飚：

經(jīng)過(guò)半年的攻堅，一心堂醫藥電商的重要業務模塊“業男窗外藥盟”手機APP今天正式開(kāi)發一從(fā)完成(chéng)。感謝我的夥伴舞商們的努力。這(zhè)是一心堂互聯網加的一個重要的創新業務。這(zhè)項業務市雨將(jiāng)全面(miàn筆年)突破一心堂現有的醫藥商業格局，使一心堂的經(空下jīng)營開(kāi)創出一個全新的領域。“窗外藥光議盟”的PC端電商業務平台去年11月就(jiù)已開(kāi)發(fā)完成北冷(chéng)，進(jìn)入業務測試。在習她半年的測試過(guò)程中，通過(guò)與客戶的大量溝通，聽取客技金戶的各種(zhǒng)意見與需求。子可一邊改造PC端電商平台的各個業務這答細節，一邊同時(shí)開(kāi)發(fā)手機APP。這(zhè)西銀一周，全新的“窗外藥盟”即將(jiāng)面鐘商(miàn)世。

一心堂互聯網加的業務改造升級，主要包括醫藥技技行業電商、區域電商及門店業務互聯網化三個大的闆塊。而在一心堂醫藥行業林分電商這(zhè)個闆塊，“窗外藥盟”是非常重要的一個組成(在司chéng)部份。最近一段時(shí)間，很多人問我有關“窗外藥盟森訊”的事(shì)，包括同行與客戶、也包括藥廠及投資者。一個個回答頗費口舌，雪大便一起(qǐ)回答如下了。

一、為什麼(me)一心堂的藥盟業務要取名為“窗外”？

這(zhè)本不是一個重要的問題，卻有很多人問。也許是這(那亮zhè)個名字過(guò)于文藝了一點，大家覺得好(hǎo)奇吧。大術我給這(zhè)個業務取名為“窗外”，主要是如下幾個原吃錯因。

一是因為好(hǎo)記。這(zhè)個名字很文藝，有少雨點浪漫的色彩。每個人基本聽一次就(j河和iù)記住了。這(zhè)就(jiù)節間但省了大量的廣告費用。這(zhè)是取名非常重要的一個要求。頻海

二是對(duì)中國(guó)藥店未來發(fā)展的一種(zhǒng)期影裡望。“窗外”的寓意，自然是現有這(zhè)個世界之外的另一個世界。中討線國(guó)的藥店與世界先進(jìn)國(guó)家的藥店相比，還(hái訊好)是有很大差距的，無論是經(jīng)營理念，還(hái)是商品結構，或是習線具體的經(jīng)營管理技術。無論與美國(guó)的藥店比還(慢多hái)是與日本與歐洲的藥店相比，都(dōu)有很大的提升空間。而我們希望“山術窗外藥盟”能(néng)夠幫助那些合作懂舊的藥店開(kāi)拓視野，為他們打開(kā這火i)一扇窗，讓他們了解發(fā)達國(g裡件uó)家的經(jīng)營方式，并為他們的經(jī匠那ng)營改善提供幫助。

三是對(duì)藥店經(jīng)營管理者的一種(能店zhǒng)建議。提倡藥店的經(jīng)營者們，既要會(票雪huì)低頭實幹，也要會(huì)擡制外頭看路。這(zhè)個世界正以海風前所未有的速度發(fā)生變化。知識經(jīng)濟、互聯訊得網、工業4.0等等，要學(xué)會(huì)快速适小大應這(zhè)樣(yàng)的變化。這(zh土麗è)一切，都(dōu)要求經(jīng)營者們要了用經(jīng)常看看窗外正在發(fā)生的一切。

四是對(duì)一心堂自己的一地路個挑戰。過(guò)去，一心堂都(dōu)在自己家裡(lǐ)，自己路那做自己的業務，與同行并沒(méi)有多少業務交流。但我問答們知道(dào)，建立共享共赢的機制和模式，（包括與藥廠的，包括與藥和對店同行的），建立學(xué)習型的組織多向(xiàng)其它企業學(xué)習上購，才是一心堂快速發(fā)展壯大的根本 。她窗因此，我們也應該為自己打開(kāi)一道(dào)窗，讓自己與世界更好得女(hǎo)地連結起(qǐ)來。

這(zhè)就(jiù)是這(zhè)項業務取名為“窗水銀外”的原因。

二、醫藥行業電商的發(fā)展有些什麼(me)大的障礙市現？

最近幾年，随著(zhe)整個社得好會(huì)電商業務的快速成(chéng)長(cháng)，醫藥行業電商也少聽同樣(yàng)受到了社會(huì)各界的廣泛關注。但經(算紅jīng)過(guò)了幾年的沖擊，醫藥行業電商總體而問路言做得并不理想。醫藥行業電商的零售額隻占到整個藥品行業銷售總額的身要2%都(dōu)不到，就(jiù)算把天貓醫藥館那些本不屬于舞們藥品的隐型眼鏡、成(chéng)人情趣用品加上也不夠。醫子為藥行業電商還(hái)沒(méi)真正開(kāi)好西始發(fā)展呢，已經(jīng)有不少藍視醫藥行業電商企業垮掉了。除了個别企業還(空月hái)勉強過(guò)得去，目前多數所謂的醫藥行業電商企業報出來的銷售數據基業中本以吹牛為主。這(zhè)是什麼(me)原因呢？主要話動是如下一些原因。

一是支付問題。現在藥品的購買大做南量是通過(guò)醫保卡支付的。在藥店裡(lǐ)，超過(guò爸相)三分之一的藥品購買是醫保支付。而目前醫保支就但付還(hái)沒(méi)對(duì)電商開(kāi)放。這(zhè厭新)就(jiù)少掉了很大的一塊銷售。

二是處方藥的限售。處方藥的銷售占了藥店愛兒銷售的約三分之一。而國(guó)家規定信靜網上是限售處方藥的。處方藥一限售，這門話(zhè)一部份的銷售也沒(méi)有。雖然現在很多企業都(dōu)船生在網上銷售處方藥，而國(guó)家似乎也沒(méi)人來管這(z舊媽hè)事(shì)，但畢竟偷偷摸摸秒線地賣和光明正大地賣還(hái)是有很大差别的。名不正則言不順，體慢頭上懸著(zhe)一把劍，随時(shí秒志)可能(néng)砍下來。做得提心吊膽，隻有那玩物些快活不下去的企業才會(huì)去铤而走險。

三是藥品需要的及時(shí)性需求。藥品與其它産品不同點他飛在于其需求的時(shí)效性很高。除了志有慢性病，大量的疾病基本是不可預測的。沒(méi)有人會(huì)知道(d報算ào)三天以後(hòu)自己會(huì)感冒咳嗽拉肚子，也沒(méi)體照人知道(dào)自己會(huì)在大街上摔一跤或者身上哪裡(lǐ亮是)突然痛起(qǐ)來。而另一方面(mià輛跳n)，一但得病了，就(jiù)必須立即治療。麗公大病去醫院，小病自己吃藥。這(zhè)不能(néng)等商麗，誰也不會(huì)為了省兩(liǎng)塊錢先到電地筆商訂貨，然後(hòu)在病痛中腦歌熬著(zhe)，等幾天以後(hòu)送藥過(guò)來。這(zhè)就(大人jiù)使醫藥電商的适應品種(zhǒng)減少了很大一部份。隻有窗山那些沒(méi)有及時(shí)性需求的補益類藥品、保健品、醫療器械，電商才有黑數機會(huì)。而那些可預測用藥需求的慢性病用藥，都(dō公亮u)是處方藥，國(guó)家是禁止在網上銷售的。就(jiù)算有一天國家村(guó)家取消處方藥的網上銷售，這(zhè)部份慢性病用藥冷筆本身已是藥店價格競争的主要品種(zhǒng)，很多都(dōu)已打到負毛討南利，電商參與進(jìn)來，完全報件沒(méi)有競争優勢，也完全無利可圖。

而醫藥電商也有一種(zhǒng村問)商業模式是專門走解決藥品即時(shí)性需求的。比如已停業的“煙醫藥給力”，承諾一小時(shí)送藥到家。但這(zhè)個商業模式其實幾那妹乎是不可能(néng)成(chéng)功的。為什麼(me)呢？在我第一次看到這商姐(zhè)個業務模式時(shí舊場)，我自問一心堂能(néng)不能(nén房不g)做到這(zhè)個業務承諾，不說(shuō)别的地方，就(j哥現iù)以一心堂門店最密集的區域昆明來看，能(néng)不能(nén化金g)做到？一心堂在昆明主城區大約有700家門店，4000名員工。而昆明還討愛(hái)不算大城市。還(hái)有誰謝討比一心堂更有可能(néng)在昆明做這(zhè)樣(yàng)的業務窗喝模式。但我的結論是，一心堂做不到動呢。為什麼(me)呢？因為送藥是個低頻需求，而要實現這(zhè)個自行承諾需要的是強大的網點及人員配備。一心堂有高密度的門唱長店網點，卻不可能(néng)進(jìn)行技妹大規模的送貨人員配備。這(zhè)是完全無法支撐成(chéng)本的。而門店冷數人員的編制本身已核得很緊，門店員工不可能(néng)随時(shí)抽出來去這件送貨。這(zhè)項業務要成(ch鐵低éng)立，除非每天有足夠多的送貨業務産生。這(z事相hè)個單量能(néng)夠養住大批的送貨人員。

四是顧客群錯位的問題。藥品的主要顧客是中老年人。人到了50歲以後(hò東醫u)病才多起(qǐ)來。年輕人得病多是偶發(fā)性的，有的年算西輕人幾年都(dōu)不得一次病。而老年人年答多數是不會(huì)使用電商購物的。要交會(huì)他們用電商購物，還(há歌能i)得有個較長(cháng)的時(shí)間。另一方面(分哥miàn)，老年人時(shí)間很寬裕，讀要在實體店購物對(duì)他們而言是生活的一個組成(c鐘銀héng)部份。我們的門店上有很多老顧客，他們經(jīng)常跑到店上，什花件麼(me)藥都(dōu)不買，隻是想和營業員音舊聊聊天。對(duì)他們而言，這(zhè)是社交需求。這(zh舊電è)部份購買人群的剝離，使醫藥行業電商的銷售又少了一大塊。

五是藥品電商的價格問題。很多人以為電商就(jiù)是土用低價的代名詞。這(zhè)完全是個謬誤算數。事(shì)實上，隻會(huì)有一部份商海紙品在一個特定的條件下，價格可以低于實體店。電商的銷售照知，從人員需求來看，和實體員是差不多的。它少了門店的員工，卻多了綠請客服人員，郵件的包裝人員，電商平台的維護和運營人員等。在懂他人工上幾乎省不下來。能(néng中鐵)夠省下的，是店鋪租金。但同時(shí)也多出了一個快遞費用。隻有在店鋪租信南金高于快遞費用時(shí)，電商運營的直接費才可能(néng)低于實體店。藥業你店的店鋪租金大約是銷售額的8到9個點。電商的快些老遞費平均大約是6至8元。按實體店的比例測算，則電商銷售的房志客單價要做到80元左右，電商的快遞費才能(n鐵校éng)和實體店的店鋪租金打平。而藥品是特殊商品，近呢有效期、療程的，單次又往往是一次性需求，并不适合買一堆回家去慢慢吃。實體店嗎山目前的客單價一般是50元左右。這(zhè)個客單亮這價就(jiù)是藥店行業最正常的購藥需求。50元到80元之間的差距，是一在銀個巨大的障礙。它意味著(zhe)在電商上一定要買超出于正常需要的藥品或其樂工它商品。而如果是在這(zhè)三方平台的銷售，比離對如天貓醫藥館，在此基礎上，還(hái)要增加3樂又.5%的傭金以及各種(zhǒng)各樣(yàng)的營銷費用現行。那成(chéng)本就(jiù)更加上去了。一種(zhǒng)商業模式唱麗能(néng)夠低價，一定是因為經(jīng)營成(船舞chéng)本低。如果成(ch睡為éng)本沒(méi)有下來，什麼(me音鄉)低價都(dōu)是假象，都(dōu)是浮雲。

六是安全問題。藥品是治病救人的。在金那到額不是特别大的時(shí)候，相對(duì)于安全性的可請需求而言，價格并非主要的選擇要素。長是而這(zhè)些年來，在某寶的影響下，網絡已幾乎是銷售藍費假冒僞劣商品的代名詞。再加上國(guó我鄉)家也查處了多起(qǐ)在網上銷售假藥的大案。人們在網上購藥就(jiù)更加謹黃雨慎。

基于這(zhè)樣(yàng)一些原因。我們認為他制目前并不适合在網上進(jìn)行大規模的藥品垂直銷售平台的兒車市場營銷。在市場尚未形成(chéng)時(shí)，這(zh放都è)是一種(zhǒng)不經(jīng)濟的經(jīng)營方式。東開你向(xiàng)媒介支付成(chéng)熟市場的廣理媽告營銷費，去做不成(chéng)熟市場的業務，不虧書頻才怪。

三、一心堂為什麼(me)不大力發(fā)展第三方平台的相音醫藥電商銷售？

一心堂一直不太願意花錢去做第三方平台的醫藥電商銷售，拍筆包括天貓醫藥館、京東等，而1号店等小一點的，則直接上都(dōu光暗)懶得上。到現在為止，一心堂在所有第三方平台上的銷售一個月也就(jiù術亮)200多萬，隻能(néng)占到一是公心堂電商銷售的百分之十幾。到明年，第三方平台上的所有銷售音但占一心堂電商的銷售比將(jiān麗報g)會(huì)降到百分之五以内。也就(jiù)是說(shu我他ō)，一心堂對(duì)第三方電商平台其實沒(méi)弟議有任何依賴性。一心堂走的是一條完全屬于自己開兒主導的醫藥電商之路。那麼(me)，一心堂為什麼(me)不願大力發(fā)媽科展第三方平台的電商銷售呢？主要是基于如下一些原因。

一是由第三方平台與合作企業之間的關系決定的。很多醫藥電商他小企業和類似天貓醫藥館這(zhè)樣(yàng)的第三方平業懂台的關系，本質上是一種(zhǒng)寄生關系電兒。如果說(shuō)天貓醫藥館是熱討一棵大樹的化，那在平台上經(jīng)營的企業就(ji影哥ù)是依附在上面(miàn)的跳頻藤蔓或者蕨類植物。這(zhè)種(zhǒng)關們民系導緻在上面(miàn)經(jīng)營的企業本質上完全沒的服(méi)有獨立生存能(nén冷短g)力。這(zhè)些企業的死活完全由第三方平台業雪說(shuō)了算。如果天貓醫藥館對(duì)裡(lǐ)面(miàn)的某個高車企業說(shuō)，你去死吧。那這(zhè)個電商企業就購能(jiù)真的隻能(néng)去死了。有的人會來光(huì)說(shuō)，天貓醫藥館其實微友也是需要我們幫它做大的。它也離不開(kāi)我們，我們是一種(zhǒ小到ng)共存關系。沒(méi)錯！它離不少作開(kāi)你們。但可惜的是，你不是你們。裡(lǐ)快慢面(miàn)的任何一個你，都(dōu)有毋庸置疑行雨的可替代性。就(jiù)如寄生的植白錢物不可能(néng)長(cháng)成(chéng那輛)參天大樹，寄生的企業也不可能但很(néng)成(chéng)為真正強大的企業。

二是什麼(me)樣(yàng)的科市企業更适合第三方平台的問題。其實最适合天貓醫藥館的企業，是藥品生産企業和獲得是睡某類或某個産品的全國(guó)總代理銷售權的企業。

純流通企業并不适合在天貓醫藥館銷售。産品是别人的，銷售平台也是家訊别人的。這(zhè)些産品要麼(me)是在森費平台上大量同質化的産品。要麼(me)就(jiù)是聽都(dōu但短)沒(méi)聽過(guò)，消費者根兒唱本不知道(dào)的産品。你不管做什麼(me)、怎麼(m劇民e)做，都(dōu)是在為它人做嫁衣。更糟糕的是，以天貓醫藥讀錢館的遊戲規則，不管你過(guò)去做得怎麼(me)樣(yàng)，到制從了一定時(shí)間過(guò)去相校所有的積澱都(dōu)清零。這(zhè)樣(yà少銀ng)的模式，如果産品不是自己獨有通兒的，做了有什麼(me)價值。

另一方面(miàn)，其實生産企業在上面(miàn)做産品也議答會(huì)很痛苦。對(duì)絕大多數企業而言，線下的業務是遠大于線上好自的。生産企業不可能(néng)為了一點點線上的業務而放棄龐大的線下銷售。黃學因此生産企業也隻能(néng)把天貓醫藥館這(zhè)樣(yàng拿街)的平台當成(chéng)一個正常的銷售渠道(d些廠ào)而已。而且，必須采取嚴格的措施以鐘藍保持對(duì)市場價格體系的控制。

三是赢利問題。過(guò)去五年來，我還(hái)基美輛本沒(méi)聽說(shuō)過(guò)在購冷天貓醫藥館賺了錢的企業。大家都(dōu)理所當然地認不道為做電商就(jiù)是要先虧錢火樂。但是，虧到什麼(me)時(shí)候呢？事(shì)實上，作公我也看不到未來五年有企業可以在上面(m放看iàn)賺錢的機會(huì)。這(zhè)個平台的本質是讓大家虧著(光可zhe)錢去上面(miàn)吸很看引顧客，以一種(zhǒng)近乎變态的虧錢方請拍式去做銷售。而隻要不虧錢，這(zhè)個平台的競争優勢馬上就(jiù)很作日小甚至沒(méi)有了。所以它會(hu遠那ì)始終鼓勵在上面(miàn)進(jìn)行司到血淋淋的價格競争，永不停息。那什麼讀業(me)時(shí)候才能(néng)賺錢土知呢？十年以後(hòu)嗎？十五年以後(hòu)嗎？以它的機制，可能(néng計呢)是永遠都(dōu)不能(néng)賺弟近到錢？誰說(shuō)的我們一定得去玩一直虧錢的遊戲？

四是同業競争的問題。事(sh醫裡ì)實上，第三方平台與在上面(miàn)開對身(kāi)店的企業本質上是存在競争關系的，特别是那些有服吃自己的醫藥電商銷售官網的企業。兩(liǎng)者有合作，本質卻存在競争關系。這是醫(zhè)就(jiù)導緻這(zhè)樣(yàng)的合作是廠腦脆弱的和有顧忌的。誰會(huì)希望自己的競争對(duì)手在自己的平來員台上做得太好(hǎo)。

五是關于引流的問題。很多人告訴我，他們去天貓醫藥館上做投入，做的這銷售，最終目的其實是把天貓醫藥館的顧客引流到自己的官網上。對(duì)這(zh腦妹è)個問題，我隻能(néng)說(shuō)，不知是馬麗紙雲和他的團隊傻呢，還(hái)是也音你傻。作為第三方平台，他們最擔心的難道(dào)不就(j分為iù)是這(zhè)個嗎？他們不會(huì)采取各種(zhǒng)措施來防範嗎土科？這(zhè)麼(me)多年，有幾個人幹這(zhè)事(shì)得手了？匠大哪怕有的人真的引到了一點流，我也可以肯定，他從你真上賺到的，一定比你從員行他身上賺到的多。沒(méi)到足夠的量級，顧客是很難去關注那些小規模的垂哥議直電商平台的。

這(zhè)些原因，也就(jiù能東)是一心堂不會(huì)在第三方平台上做大投入去提升銷售的原因。

四、醫藥行業電商最大的商機是什麼美場(me)？

目前，很多人都(dōu)把價格競争做為電商業務最主要的經(jīng)營手段。煙遠可是，電商這(zhè)樣(yàng)的商業模式真的在各種(zhǒn視飛g)商品各種(zhǒng)情況下都(dōu)具有價格還歌優勢嗎？當然不是這(zhè)樣(yàng)的。大量的商品，在各種(zhǒ哥睡ng)業務場景下，電商的商品經(jīng)營成(兵鄉chéng)本是高于傳統的線下藥店的。沒還錢(méi)有成(chéng)本優勢，就(jiù)不道個可能(néng)有價格優勢。這(zhè)我在談第二個問題時(shí)已經(醫火jīng)談過(guò)。如果價格競争不是醫藥電對能商最主要的商機。那什麼(me)是呢？我們通過(guò)分析謝外，認為中國(guó)的醫藥電商最資懂大的商機其實是更好(hǎo)地滿足顧客的健康與用藥需求。資影

事(shì)實上，大量的病患者健康與用藥的需求是沒(m銀算éi)有得到滿足的。這(zhè)主術術要表現在如下一些方面(miàn)：

一是買不到想買的藥品。藥品是一種(zhǒng)細分非常充分的商品。很多長(c做風háng)尾藥品的銷量又非常小。有些一年可能音為(néng)隻賣出去幾盒。另外，又有效期的限制。因此，無論是多影靜大的藥店，要保有很多藥品的庫存，幾照村乎是不可能(néng)的。這(z子森hè)就(jiù)導緻顧客有很多想買的藥買不著秒書(zhe)。而藥品和其它很多商品不一樣(yàng)，不是說(shuō)買不裡秒著(zhe)就(jiù)算了。病患者的需求是很剛性的。他們會(huì)關你想各種(zhǒng)方式去購買。如果我們能(néng)找到一種(zhǒ車員ng)方式解決病患者的這(zhè)一痛點問題，無疑就(jiù)會就影(huì)有很自然的銷售能(néng)夠獲得。路朋

二是本有一些更好(hǎo)的藥品能(néng)夠幫助雪機病患者，可病患者不知道(dào)。現在病患者的用藥需求大量林書來自醫生的意見。可是現在醫療體系的行業風氣這(慢厭zhè)麼(me)差，很多用藥的意見其實都(dōu窗高)不是最優化的。病人花了很多錢，可能(néng)耽誤了治療。唱員如果有一體系能(néng)夠讓病患者高高知道(dào)他們的用藥還(hái)有更好(hǎo)的選擇，那在給女光病患者帶來幫助的情況下，也帶來了巨大的商機。

三是中國(guó)藥品梳理與整合的物樹機會(huì)。中國(guó)的藥品同質化的實在是太謝雪多了。如何對(duì)這(zhè)種(zhǒng)多如牛毛的同質化藥品進(jì腦門n)行整合，淘汰一部份，強化一部份，將(jiāng)是整個醫藥行業民內未來的巨大商機。這(zhè)個商會(huì)屬于藥品生産企東畫業，也屬于流通企業。如果藥廠與流通企業合力，這(zhè)個整合的速不做度就(jiù)會(huì)加快。而電商因為其獨特的運作方式志時，將(jiāng)會(huì)在些過(guò)程中短見發(fā)生很重要的作用。比如，沒(m愛愛éi)有一家藥店能(néng)夠經(jīng)營10萬種短說(zhǒng)藥品，而電商可以。

四是與國(guó)際發(fā)達計劇國(guó)家藥店接軌的問題。農問中國(guó)的藥店與美國(guó訊厭)、日本等國(guó)家的藥店有很大的差别。在商品品類及品見道種(zhǒng)上，差異極大。在日本一鐵訊個一百多平米的藥店裡(lǐ)，可以經(jīng)務區營15000個SKU，但中國(g對喝uó)同等的藥店一般也就(jiù)經(jīng)營4000個左右的商品，隻紅民有日本的三分之一甚至四分之一。中國(guó)一旦能(néng)夠與山件國(guó)際發(fā)達國(guó)家的經謝學(jīng)營模式接軌，則中國(guó)的藥店還(近小hái)將(jiāng)有幾倍的業務人哥成(chéng)長(cháng)機會(huì)。僅這(zhè)一點，就(ji都問ù)可看到中國(guó)的藥店未來有多大的商品改善與銷的短售挖掘的空間。

因此，醫藥電商最大的機會(huì)點，其實應該是商火秒品的顧客滿足及藥店品類的延伸。價格是一個機會(huì)，但卻不少子是主要機會(huì)。說(shuō)得高大上一點，其實這(z光議hè)也就(jiù)是藥品行業的供給側改革，這(zhè)個改變在未來南動蘊藏著(zhe)巨大的屬于醫藥行業電商的草銀商機。

五、“窗外藥盟”給實體藥店帶來哪了高些革命性的改變？

“窗外藥盟”其實是一心堂門店業務互聯化中的一項O2O業務的變型。這(zhè)厭資項業務在一心堂已有一年多的實踐經(jīng)驗。為什麼(me)一子低心堂要發(fā)展這(zhè)項業務呢？主要是基熱上于如下一些原因。

一是藥店的商品品種(zhǒng)數始終是不足的。這(zh草但è)是我們多年來一直面(miàn)臨的問題。無論多大問飛的店，都(dōu)不可能(néng)足顧很聽客的品種(zhǒng)需求。中小型門店就(林日jiù)更是如此。首先門店的面(miàn)積店花是有限的，因此，能(néng)夠陳列的商品數相多量一定是有限的。對(duì)于一些小店來說(shuō)，各種(zhǒn了些g)大器械幾乎是不可能(néng)進(jìn)店的。其次就(jiù)是庫存雜電管理的問題。一個中小型店一定會(huì)面(mià說見n)臨相對(duì)比較嚴重的長(cháng)尾商品不足的問題。比如貴金明重藥材，中小型店是不敢備貨的，比如一些醫院的不太常用的處方藥，現什大量藥店裡(lǐ)都(dōu)是沒(méi)有的。再比如一些大健康類的商品，如鄉美藥妝、個人護理品等，多數藥店也是沒(méi)有的。這(zhè)樣(yàng)黑畫，當顧客有需要時(shí)，藥店也沒(méi鐘樹)有商品給顧客。那有沒(méi)有一種(zh美區ǒng)方案可以解決藥店商品不足的問題呢？

二是藥店員工工作時(shí)間的利用問題。藥店的顧客到店是有波次的。一訊報天之中的某些時(shí)間段人很多，一些時(shí)間段人又很少間媽。人多就(jiù)隻能(néng)讓顧客等或加人。但人少的風白時(shí)候卻不能(néng)減人。因為員工不可能(néng低制)在一天内上兩(liǎng)小時吃要(shí)班，然後(hòu)回家，然後(hòu)又在工來上三小時(shí)班。又回家，晚上又業上三小時(shí)班樹鐘。那員工時(shí)間都(dōu)在路上了。不街謝可能(néng)這(zhè)樣(yàng)來排能銀班。因此，員工的工作時(shí)間一定有一部份是浪費掉的林動。一個人大約一天有三分之一的時(shí)間是浪費了。如果有林朋一種(zhǒng)方式能(néng)把員工的這(zhè)些時(shí)間朋民運用到做經(jīng)營上去，那一定能(néng)給企業帶來巨大的經(j吃多īng)濟效益。哪家藥店做到了這(就裡zhè)一點，哪家的經(jīng)營效率就(jiù)比其它家高。那有沒(méi嗎姐)有一種(zhǒng)方法解決門店員工的有效工作時(shí)間利用的問題呢計公？

三是從坐商到行商的問題。藥店經(jīng)營一直是被(bè為門i)動的。如果能(néng)夠找到某種(zhǒng)方式，更主動地到藥店以月綠外的社區去做經(jīng)營，那也同樣(yàng)會(h木哥uì)提高門店的經(jīng)營效率。門店的業務相去圈一下就(jiù)擴開(kāi)我議了。但門店員工又不可能(néng睡老)跑到街上去拉客，去做入戶銷售。那有沒(南靜méi)有一種(zhǒng)方式解決讓門店員工足不出戶就(業唱jiù)能(néng)把銷售從店内做到店外的問題呢？

為此，一心堂經(jīng)過(guò)不斷努力，找到了一種(z農書hǒng)通過(guò)O2O的方慢頻式來解決了這(zhè)個問題的方法。通過(guò)線上線下一體化的方是什法，當顧客有需要時(shí)，一心堂的員工會(huì)給顧客在一心常的官網上老在為顧客進(jìn)行訂購，然後(hòu)在預定的時(shí)間市討把商品提供給顧客。而一心堂官網的商品目前已超過(guò)10萬個SKU。客坐著戶商品需求的問題立即迎刃而解。同時(shí)，一心堂上了5劇火000個坐席的呼叫(jiào)中心系統，門店員工随時(sh水都í)可以用空餘時(shí)間去通過(guò)電話營銷數說做銷售。這(zhè)項業務提出來後(hòu)，門店的O跳秒2O業務每天在20至30萬之間，影離平均每個店每天的這(zhè)項業務平均大約在70元少遠左右，一個月二三千元，雖不多。但這(zh上為è)個銷售是不斷增加。這(zhè)讓一心堂的團隊産生了一個新的想法，為什麼(去站me)不可以把這(zhè)樣(yàng)一種(zhǒng)業務形算嗎式與其它藥店共享呢？在這(zhè)樣(yàng)一個時(shí)代，我們不應什技物麼(me)都(dōu)老想著(zhe)自己一個人做，如果其它藥店也象一心堂了就一樣(yàng)把這(zhè)項業務做起(qǐ)來，那麗司就(jiù)會(huì)是那些藥店與一心堂雙赢的局面(miàn)。當然銀醫，因為大家都(dōu)明白的原因，這(zhè)項業務一姐相心堂在自己的主力市場雲南是不向(x討著iàng)其它藥店開(kāi)放的。

那到底這(zhè)個想法對(duì)不對(duì)呢？不知道(dào)，內拿那就(jiù)做調查，做測試。一心堂選了北線河南市場進(jìn)行調查測試。業務方式和一心堂的O2O基本一樣科高(yàng)。隻是加了兩(liǎng)項内容。一是加了給合作藥鄉看店的利益設計。一心堂為合作藥店提供的APP。界面(miàn)上顯示的就(j自算iù)是合作藥店的名稱，比如黃藥師大藥房。顧客會(h金遠uì)認為這(zhè)個電商平台就(jiù)是那家藥店的。話地另外，一心堂為藥店提供了一個後(hòu)台界面(miàn林微)，營業員賣每一盒藥都(dōu)知道(dào)進(jìn)為草價是多少，公司的利潤有多少，他自己的提成(chéng)有多少。如河這果某個商品賣得好(hǎo)，該藥店也可直接購一些商品或樣(yàng)品影子在店上，以便更好(hǎo)地為顧客進(jìn)行推薦銷售。

這(zhè)項業務在推廣過(guò)程中，受到的照拿歡迎超出了我們的預期。短短兩(liǎng)個多月的時文機(shí)間，河南就(jiù)有50多家大小連鎖1700多家藥店與一心堂建自湖立了合作關系。在一心堂還(hái)沒(méi)有把商品全部在“藥盟”平台上有校架，公司官網的10萬多個SKU在藥盟隻上影謝了8000多個SKU的情況下， “窗外林鐘藥盟”的銷售從零開(kāi)始一路上漲，最高峰時(shí)日銷售視北已達六萬多元。而這(zhè)隻是在河南一個省做從物市場調查測試的階。而且用的是PC端的平台而不是APP。在這(z花文hè)期間，推廣測試人員并不是以做銷售為目的，大量的時(shí)間是在和顧客做地和溝通，聽取他們的各種(zhǒng)意見，以便對(duì)系統平台與業務模員來式進(jìn)行改善。

河南市場的測試讓我們對(duì)“窗外藥盟”充滿了信心。問筆回來後(hòu)加大力度進(jìn)行A多到PP的開(kāi)發(fā)。如今，“窗外藥盟”APP終于開(kāi)電費發(fā)完成(chéng)。我們可以向(xiàng)全國(g煙上uó)推廣了。我們期待著(zh短門e)與全國(guó)的藥店同行們合作。

六、“窗外藥盟”給藥廠的市場發(fā)展帶來了什麼(m購森e)樣(yàng)的全新模式？

“窗外藥盟”除了給藥店帶來全新的經(jīng)營模式之外。也給藥品生廠長一企業提供了一種(zhǒng)全新的産品經(歌媽jīng)營選擇。這(zhè)主要表現在如下一些方刀醫面(miàn)。

一是快速形成(chéng)新産自藍品的全國(guó)市場認知。隻要一個妹吃很簡單的營銷動作，基本全國(guó)大量是小藥店營業員就(jiù)都(dōu)知道(dào)這(zhè)個商品了。慢友因為這(zhè)個産品在企業産品發(fā)布的第一時(s聽在hí)間就(jiù)會(huì)出現在藥店技熱的PC端和營業員的APP上。藥廠也不用和藥店一家一家數務地去談。也不用很長(cháng)的火吃時(shí)間周期。其産品推廣的速度在一妹用部份藥店中是以小時(shí)為單位的。

二是藥廠的精确營銷。使藥廠做營銷活動的贈品變得完跳年全可控。現在藥廠在藥店做活動，基本上都(dōu)弄不清贈品有沒(méi)有河兒用、用了多少，用了多長(cháng)時(shí)間，效果怎業哥麼(me)樣(yàng)。後(hòu)續，“窗外藥盟”將(jiāng)使藥司樂廠的營銷活動變得可控而且容易控。

三是對(duì)藥店員工的培訓將(裡冷jiāng)會(huì)變得很容易。河門“窗外藥盟”同時(shí)植入了一套M-learning系統。幫助藥店進些門(jìn)行員工培訓，同時(shí)，也建立了一個藥廠與藥店員工的互動學子錢(xué)習平台。這(zhè)將(jiāng)使藥廠在推廣産品專業知好報識時(shí)省時(shí)省力了很多。

四是輕松搞定市場調查。過(guò)去藥廠要做市場調查。得花很村愛大一筆錢找市場調查公司弄很久。後(hòu)續藥廠幾乎可以進(jìn)行民窗實時(shí)的動态市場調查。隻要給營業員和相關公司一點小錢。就(jiù)市科可以把要了解的問題了解清楚。

五是針對(duì)特定消費者進(jìn)行品牌宣傳。通過(gu黃吃ò)藥盟，藥廠和藥店可以建立某種(zhǒng)協作關哥雨系，快速地在一定區域進(jìn)行店面(miàn)的品牌推廣，進(jìn暗雜)行消費者教育。這(zhè)個推廣的費用一定比和大連鎖用風藥店合作的成(chéng)本低。因為小連鎖沒(méi)做文有那麼(me)多整合藥廠資源的能(néng)力。所以不刀錢會(huì)太貪心。這(zhè)樣(yàng)，藥廠腦吃的市場成(chéng)本就(ji快放ù)會(huì)有效地降低。

因此“窗外藥盟”未來將(jiāng)與藥廠有非常巨大的協作空間。這(zhè)說關一方式將(jiāng)會(huì)對(duì)藥廠的市場營銷提供一種(西件zhǒng)新的選擇。

七、一心堂如何通過(guò)“窗外藥盟”走自己的醫藥行時風業電商之路？

“窗外藥盟”是一心堂在醫藥行業電商方面(知章miàn)的一項重要業務探索。通過(guò)這(zhè)項業務，一心堂將(j林分iāng)會(huì)努力實現幾個目标。

一是探索在醫藥行業中與同行藥店的合作與共赢方式。與線懂中國(guó)的醫藥同行共同尋找與世界發(fā)達愛麗國(guó)家的藥店經(jīng)營模式，特别是品類品種(zhǒng)接軌的方鐘呢式。在此過(guò)程中，一心堂也會(huì)把全球化的品種(zhǒng)一頻在“窗外藥盟”體系内接入，目前一心堂已在北美、歐洲、大洋洲及雨用亞洲的日本、韓國(guó)等國(guó)家建立房工産品供應鍊。大家共同發(fā)展新雪懂的品種(zhǒng)，藥店行業要進(jìn)行品類擴容，一定不是哪家企業道跳能(néng)夠獨立完成(chéng校有)的，一定是整個行業共同努力才能(néng都時)實現的。

二是探索與藥廠的一種(zhǒng)新型的合作模式。在互聯網時(shí)代，議熱生産企業的經(jīng)營管理方式一空通定會(huì)發(fā)生非常深刻的變化。但可以肯定的是說小，這(zhè)種(zhǒng)變化一定不是去開(kāi)了一個企業官網校些或者第三方平台的旗艦店。它必將(jiāng)身窗從生産組織到通路建設到市場營銷到顧客服著業務都(dōu)發(fā)生很多變化。一心堂希望找到某種(zhǒn我業g)方式來參與到藥品生産企業的變革中來。而“窗外藥盟近分”就(jiù)是方式之一。

三是一心堂自己的醫藥電商發(fā)展之路。時亮討(shí)至今日，一心堂雖已不是剛做電商時(shí)那樣(yàng)年黑，以為開(kāi)個官網的網上藥店，做影商做網絡營銷，在百度上買一堆關鍵詞，或者在他習第三方平台開(kāi)個網店就(jiù)是做電商了。一心堂的互聯網化其實要深刻明照得多。這(zhè)此過(guò)程中，一心堂農答將(jiāng)會(huì)有一系列在行業電商匠街方面(miàn)的探索。“窗外藥盟”是探索之一。從“窗外藥錯小盟”目前的業務表現來看，其未來知銀的發(fā)展值得期許。它看上去具有影身很好(hǎo)的成(chéng)長(cháng)性，而南快且不需要虧著(zhe)錢來做電商。

這(zhè)就(jiù)是我對(duì)大花舞家對(duì)“窗外藥盟”的關心與關注的回答。一心堂很重和又視這(zhè)項業務。通過(g章村uò)“窗外”，我們看到了一個全新的世看唱界。