用金錢衡量信用 ebay的賣家誠信系統這(zhè)樣(yàng)建立

eBay的評價體系長(cháng)期以來都(dōu)是該網站的支柱頻讀。過(guò)去，eBay的評價讓人很容易就(ji他慢ù)能(néng)避開(kāi)線上的騙子，買家隻跟那些好(hǎo嗎玩)評較多的賣家進(jìn)行交易姐廠就(jiù)行。遺憾的是，現在事(shì)情遠非如此簡單。線上的騙子已經(j低現īng)找到了各種(zhǒng)在eBay評鄉得價體系裡(lǐ)作弊的方法，獲取僞近購造的好(hǎo)評。

最近流行的一個方法是，購買線上食譜、電子書、批發(fā)商名冊、免鐵如費信息以及資料冊。簡單來說(shuō)，任何可能(néng)且确實美廠在eBay上以低于1美元的價格進(jìn)行售賣的商品都(dōu)完多習全有可能(néng)是那些指望購買好(hǎo)評的騙子的目标。騙子很容易就(j如冷iù)可以花費不到1美元而買到10份食譜算明或者電子書（可獲得一顆評價黃星）。沒(méi)錯，如果花費不到1美元就(jiù地我)能(néng)獲得一顆黃星，那這(zhè)個評雨來價體系能(néng)有多大益處？

在集郵領域，收藏者可以真心實意地對(duì)某張郵票是“好(h快微ǎo)”還(hái)是“非常好(hǎo)”提出不同看法。如果買家能(藍舞néng)夠親自檢查這(zhè)張郵票，那麼(me)這(zhè)樣(yà劇海ng)的分歧也就(jiù)無關緊要了。買家會(huì)形成(ché線器ng)自己的意見，隻有價格合适才會(huì)購買。然而，當收藏林鐘用的郵票在網上售賣時(shí)，哪怕是正當的賣家有時(s坐公hí)也會(huì)收到買家投訴，認為郵票“不如宣傳的那樣(yàng器飛)好(hǎo)”。一些奸詐的買家利用這(zhè)類投訴，逼迫賣路事家接受更低的價格，威脅說(shuō)如果不接受就(jiù)給差大分評。這(zhè)樣(yàng)的“買家勒做電索”甚至有可能(néng)使騙子賣家比誠信間國賣家的差評要更少。

事(shì)情也許是這(zhè)樣(yàng)的。首先，高拿假設有一位十分誠信的郵票賣家，郵票價格一直很合理，提供的服務也無可事妹挑剔，這(zhè)樣(yàng)的一位賣家幾乎不會(huì)收到正當買家的投訴藍舞。但是，當她拒絕有意勒索的買家提出的不正當的降價要求時(shí師公)，就(jiù)會(huì)激怒這(zhè)些買家，獲得差評。場車然後(hòu)，假設另一位一直把“好(hǎo)我科”定價為“非常好(hǎo)”的騙子賣家，他樂意學動通過(guò)接受低價來解決任何著大質量争端。那些缺乏鑒别知識的買家不火器會(huì)發(fā)起(qǐ)投訴，盡管他們支付了不合理的開得價格。更為專業的買家（以及勒索的買家）會(huì)發(媽間fā)起(qǐ)投訴，但隻要騙子賣家聽從他們的判斷并接受北務低價，他們可能(néng)就(j文區iù)不會(huì)給出差評。這(zhè)內下樣(yàng)一來，總體來看，騙子賣家可能(nén得吧g)擁有更好(hǎo)的eBay信譽。

有趣的是，eBay網站上買家勒索的問題也東鐵許自2008年才開(kāi)始泛濫。eBay當時(shí)為了看舊解決其他問題做了一些改變，但卻引發(fā)了這老外(zhè)意料之外的後(hòu)果。在那之前，eBay允和樂許買家評價賣家的同時(shí)，也允許賣家評價買家。這(zh件員è)樣(yàng)的雙向(xiàng)評價自然筆事而然地引發(fā)了買家和賣家之間的報兒又複行為，隻要一方獲得差評，就(jiù北畫)用差評來還(hái)擊對(duì)方。買家爸校抱怨稱，這(zhè)樣(yàng)會劇的報複行為減少了他們對(duì)不佳體驗進(jìn)行誠信評學村價的動力，而缺乏誠信評價會(huì)使騙朋裡子賣家在網站上更加猖獗。

在找到重建eBay買家信任的絕佳解決辦法之前，我們需要更加深入地挖掘問題的微都根源。畢竟，故意售賣次品或者隻售貨不發雜問(fā)貨，這(zhè)樣(yàng)的商業模型是不那年能(néng)讓實在的零售商獲得成(chéng)功的。原因不還厭言而喻。假設你從一家音像店裡(lǐ)問長買了一張DVD，但是你付款之後(hòu)，店員把你原先選定的那張訊哥光盤換成(chéng)了一張刮花的地離光盤。親眼看到這(zhè)場欺詐行為後(hòu)劇票，你會(huì)非常生氣，大鬧一場，妨礙這到近(zhè)家音像店繼續做生意，并且會(huì)告訴你所有朋友别再光顧該店。裡見

eBay同樣(yàng)也是如此看待其市場的，差下們評就(jiù)是“鬧場”，阻止賣家進(jìn)行欺詐。但是，相比傳統零售業，e作遠Bay至少存在兩(liǎng)處重要區别，使得就子騙子賣家更容易行騙。第一，買家不知道(dào)eBay上行騙的賣家本人在哪慢現兒，所以無法與其當面(miàn)對(duì)質或是報警。第二，遠程交易什頻的性質使得一些誤解在所難免。而這(zhè)類與誠信賣家之間發(fā)生的誤解綠身給那些故意篡改産品質量描述的不誠信賣家提供了掩護。

為了保護買家免遭賣家欺詐，eBay向(xiàng)國請所有使用其PayPal支付服務的用戶承諾：“若火購您沒(méi)有收到商品，或者實物與描述不符，eBay買家就日保護體系將(jiāng)保護您的權益不受侵犯。”這(zhè)樣(yàng)的些快保護無疑可以使許多買家安心，否則他們可能(néng)因為村哥擔心賣家欺詐而不會(huì)使用eBa嗎舊y。然而，eBay買家保護體系并沒(m舞北éi)有完全解決潛在的賣家欺詐問題。

終極的解決方案是幫助誠實賣家傳遞其自身可信度。

在博弈論中，“信息傳遞”是指通過(guò)自己做出的選擇來向(xi西是àng)他人傳達關于你自己的信息。舉例來說(sh林文uō)，辭掉工作、把家搬到你對樹視(duì)象家附近可以清晰地傳遞出你對(d市用uì)這(zhè)段戀情的認真态度，因為不抱有認真态度的人不會(huì)做爸得出這(zhè)種(zhǒng)犧牲。如果你的另一半意識到了這(zhè)小錢一點，那麼(me)對(duì)他/ 她來說(shuō從黃)，離開(kāi)這(zhè)座城市會(huì)是一個檢驗你是否認真的土坐明智之舉，因為這(zhè)樣(yàng)你不中信得不做出選擇。同樣(yàng)地，eBay可以做出的明智之舉是，給賣家提供跳師更多選擇，讓他們可以通過(guò)做離雜出一些騙子賣家永遠不會(huì)做的選擇姐有來傳遞自身的可信度。

所有新賣家在一開(kāi)始的信譽度評分都(dō鐘身u)是零，對(duì)他們來說(shuō)，無法證老對明自己可信是一個尤其嚴重的問題。隻要買家因為擔學分心欺詐而避開(kāi)新賣家，那些誠信的賣家就(jiù)可能(néng)難鄉姐以吸引足夠多的顧客來提高自己的信譽。谷歌公司的邁克爾·施瓦茨提出了一個報費正在進(jìn)行專利申請的聰明辦法來解決這(zhè)農兒個雞生蛋、蛋生雞的問題，即新賣家可以選擇向(xiàng)eBay預付傭金來提場書高自己一開(kāi)始的信譽度評們在分。在這(zhè)套“施瓦茨體系”紙吧下，賣家以後(hòu)可以取回這(z工中hè)筆錢，條件是收到足夠多的好(hǎo)評。

施瓦茨體系一個重要特點就(jiù)是用金錢衡工呢量信譽，而不是簡單地計算好(hǎo)評和差評數量—具體來說(shuō森在)，信譽度= 好(hǎo)評交易的預付傭金總額– 差評有暗交易的成(chéng)交價格總額。另外，賣家可以随時(shí)選擇向(xià對男ng)eBay預付傭金的方式來提高信筆我譽度評分。例如，一位新賣家向(xiàng)eBay預上水付了100美元，其起(qǐ)始信開日譽度評分就(jiù)是100。假設這(zhè)位賣家現在完成(c厭做héng)了一筆100美元的交易，傭金是5美元民她。如果賣家收到好(hǎo)評，eBay不會(綠動huì)收取任何傭金，賣家的信譽度評分仍商購然是100，其預付傭金金額下降至95美元弟弟。如果賣家收到差評，eBay將(jiāng)降些人低其信譽度評分，數值與交易額相當，即從100減到0，車湖從而有效地清空其100美元預付款項。

在eBay傳統的信譽體系下，明離“一顆黃星花費不到一美元（就(jiù)能(nén友動g)被(bèi)騙子獲得）”，但是在施瓦茨體系下，要使信譽來風度評分提高100就(jiù)必須花費100美元。因此，從其設計上看日外，任何進(jìn)行了100美元欺詐交易的騙子賣家都(dōu開內)有可能(néng)失去價值100美元的信譽度評分，道購因為受騙的買家會(huì)提交差評，將(輛也jiāng)騙子賣家的信譽度評分下降100。

這(zhè)個方法的妙處在于，騙子賣家不再有動力去花城累積信譽以期對(duì)後(hòu什業)來者進(jìn)行欺詐，因為欺詐行為錯科本身已經(jīng)不再有利可圖。意圖進(jìn)行欺詐的賣家認計國識到這(zhè)一點之後(hòu)會拿關(huì)選擇不再這(zhè)樣(y笑拍àng)做，或者離開(kāi)eBay。