電商平台背後(hòu)的灰色産業鍊：2離頻88元就(jiù)能(néng長務)删一條差評

在電商平台上，賣家靠什麼(me)吸引眼球？至少有一部分賣家靠的是刷單、刷街吧信譽、刷流量。在這(zhè)背後(hòu)則是神秘的讀頻“第三方技術平台”以及專業的“刷手”。

288元就(jiù)能(néng)删一條差評

河北石家莊的馬海東經(jīng)營自作了己的淘寶店已經(jīng)3年了，主要出議公售環保袋和塑料袋等。3年裡(lǐ)，他的店鋪也收到過(gu西拿ò)一些買家的中、差評，但去年9月一位買家給出的一條差評，讓馬海來謝東坐立難安。

“騙子賣家！以後(hòu)大家都(dōu)不要來這(zhè)家買東西！”門票看到這(zhè)樣(yàng)激烈的指責，馬東海鄉知覺得十分委屈：發(fā)貨之前已經(jīng)和買家說雪見(shuō)好(hǎo)了，物流不提供送貨上門服務；到貨之可吧後(hòu)買家嫌取貨點太遠，不想去，并且憤怒地美知留了差評。這(zhè)樣(yàng)一條差評對(duì)于馬東海來說(低志shuō)，可能(néng)就(jiù)意味著(zhe)幾房空十單潛在生意的流失。

“碰上難纏的買家，我們真的非常頭疼。”在這(zhè)次争執妹空中，馬海東本來希望淘寶“小二”能風動(néng)出來主持公道(dào)，但讓他失望的是，“小二”給他的說(理路shuō)法是：賣家請和買家自行溝通。經(jīng)過舞年(guò)一番協商，買家還(hái)是堅持差評，這(zhè)時(shí)候馬海醫媽東想起(qǐ)在浏覽網頁時(sh舊商í)看到過(guò)的廣告，“包删差評，技術删除，不影響店鋪信譽”。

通過(guò)搜索，馬海東找到了詞條中排名第一的一家名木錢為“淘代删”的網站。該網站稱“專業删除中差評”，删除一條差評288元，在6天内下還完成(chéng)，如果急著(zhe)删除嗎日，那就(jiù)再加100元，3天内即可删除一條差評。

雖然覺得價格有點貴，但是想到那條言辭激烈的差評可能(néng子市)給店鋪帶來的惡劣影響，馬海東咬咬牙還(hái有但)是準備花這(zhè)個錢。但讓他下定決心的，還(hái)是網站客服的承諾歌厭：先删除，後(hòu)付款，不保證百分之百劇時成(chéng)功，但失敗了不收費鐘議。對(duì)于可能(néng)出現的失敗情況，客服的解釋是，當買答綠家支付寶有大量資金、買家支付寶未激活、買家賬戶凍結等情況出現時(shí)，土房買家後(hòu)台有登錄限制，不可直接操作，所以會笑刀(huì)導緻失敗。

“淘代删”客服告訴中國(guó)青年報·中些林青在線記者，雖然在以上那些情況下不能(néng)體輛通過(guò)登錄買家後(hòu)台來删除差山唱評，但是網站有專門的技術人員操作，在登錄買家後(hòu)台以後(hòu)將年的(jiāng)會(huì)永久删除的物買家訂單信息，買家差評被(bèi)删除之後(hòu)將(ji微腦āng)無法繼續投訴，也無法追加評價體訊。客服還(hái)再三保證，不會(huì)對(du森讀ì)店鋪的信用産生影響。

值得注意的是，這(zhè)家網站對(duì)賣家的聲明中還(hái)宣黃看稱，之所以删一條評論的價格較高，是因服舞為網站完全使用所謂的“技術删除”，與内部人員配合，而不是像其他平台那樣年外(yàng)通過(guò)給買家打電話，威脅買家删除差評。

那麼(me)，不留痕迹的“技術删除”到底是怎麼(me)做到的？時如一名不願意透露姓名的業内人士說(shuō)破了其中的門道(dào)：這(機司zhè)樣(yàng)的技術操作的确需要内部人員配合，當網站接到了賣家删差評的厭議訂單之後(hòu)，就(jiù)把訂單中的買家信息反饋給有關部電風門内部人員，在相關系統查出買家的身份信息之後(hòu)，通過(計姐guò)PS處理出該身份證的複印件。有了買家的身份證複印從知件，這(zhè)些“職業差評删除師”就(jiù)可以利用技術從刀手段，冒充淘寶買家身份騙取賬号并重置密碼，最後(hòu)非法登錄淘寶畫錯評價系統删除或修改“中評”“差評”。

在“淘代删”客服的多重保證下，馬海東接受了網站的要價。兩(liǎng)火微天後(hòu)，馬海東發(fā)現之件舊前讓自己十分頭疼的差評的确被(bèi)删除了。于是對在，今年3月馬東海再次找到這(zhè)家網站“技術删除”為店了另一條差評。

想得到“白名單”保護，卻遭遇“黑名單”處罰

為了回饋老客戶，客服還(hái)向(xiàng)馬東海推薦了網站的另一項服務些問：淘寶白名單。客服解釋，淘寶白名單的作用就新空(jiù)是將(jiāng)處罰鐘吃值保持不變，讓店鋪永遠達不到淘寶稽查系統設置的處罰值我司，這(zhè)樣(yàng)淘寶就(jiù)不會(huì)因為刷單等懂視行為對(duì)店鋪進(jìn)行排查而引發(fā)降權（記者注：這(zh從姐è)裡(lǐ)指商品的搜索排名下降）。

這(zhè)對(duì)于馬海東來說(shuō)多開是一項充滿誘惑力的服務。和其他許多賣家一樣(yàng)，馬海東也坐你想通過(guò)刷單來提高銷量朋筆和收藏量，提升商品在搜索中的排名，但鑒于淘寶對(duì)于學商刷單嚴厲的處罰力度，遲遲沒(méi)有嘗試。

“淘代删”客服介紹，“白名單”通過(guò老開)淘寶内部人員設置，隻需交800元就(jiù)可以進(jìn)入，金們目前名單内已經(jīng)有6000位賣家，其中因刷單被他日(bèi)淘寶處罰的賣家不到10個。

“那麼(me)多人都(dōu)進(jìn)入了這(zhè)個名單，個大我肯定不會(huì)成(chéng)為那10個懂亮被(bèi)處罰的。”馬海東抱著(zhe)僥幸心理，又行藍向(xiàng)這(zhè)一網站交了800元。随後(hòu什現)，他和其他20位買家一起(qǐ)被(bèi)拉入了一個QQ事腦群。

在QQ群裡(lǐ)，一個叫(jiào)做“任天行”的客服人員教大家刷要訊單的流程，并承諾“自己在淘寶内部頻光有人，如果稽查系統檢查出刷單行為被路子(bèi)降權的話，可以和淘寶内部人員物看合作解除降權。”“任天行”讓賣家“放心大膽如音地刷單”。

得到了“白名單”的保護，馬海東和其他20名賣家一樣(yàng)，開(kāi)做店始了集中刷單。但讓他沒(méi)有想到的是，僅10多天後(hòu)，店鋪就(又銀jiù)收到了處罰通知：該“寶貝”涉嫌地南通過(guò)不正當方式提高銷量和信用。

“說(shuō)好(hǎo)的不會(huì)被(bèi歌說)降權，現在降權了，搜索關鍵詞，筆外我的商品完全找不到了，怎麼(me)辦？”面如花(miàn)對(duì)馬東海這(zhè)樣(y也樹àng)的質問，"淘代删"客服并沒(méi)有解愛黃釋，而是開(kāi)出了高價：1.8萬元恢複降水見權，恢複之後(hòu)不能(néng)保證和原店錯來排名相同，會(huì)出現小幅度下降腦校。

“這(zhè)是不是一個連環套，先引誘我們刷單入套，然後那輛(hòu)等我們出現降權之後(hòu計報)，再來訛我們一筆？”客服的态度，讓馬海東了子開(kāi)始懷疑。

有同樣(yàng)想法的不止馬海東一個。西城在QQ群裡(lǐ)同時(shí)接受培訓草生的賣家洪葉也表示，自己在花了800元加入“白名單”之後(hòu)，同樣(機好yàng)開(kāi)始集中刷匠可單，但是還(hái)沒(méi)刷滿100單，店鋪就(jiù)收到了處罰習喝通知。

“因為是刷單造成(chéng)的，所以申訴不可能(林看néng)成(chéng)功。降權之後(hòu)1個月什她才能(néng)恢複，為了這(zhè店視)個花1.8萬元，不劃算。”洪葉告訴中國(guó)青年報·中青在線記火文者，在與客服的溝通中，自己多次森弟問過(guò)對(duì)方這(zhè)樣(yàng)恢複降權的是生風不是真實的，是如何實現的，客服始終沒(méi)有音上給出明确的回答，也沒(méi)有展示任何成(chén生那g)功案例，隻是說(shuō)“明黑由淘寶内部人員操作，保證安全”。

對(duì)于這(zhè)樣(yàng)的案例，淘寶坐開公關人員楊樹明确回複：淘寶壓根不存在什麼(me如道)“白名單”，已經(jīng)被(bèi)降權的店鋪湖兵更不可能(néng)通過(guò)任何手段實現恢複排名放暗。楊樹表示，所謂的“白名單”不過(在電guò)是這(zhè)些網站用來欺騙急技藍于求成(chéng)的賣家的手段，淘寶内部并沒(méi)有設置是雪“白名單”這(zhè)一說(shuō)，但是對(duì)于有欺詐行為的賣家我長設置有“黑名單”，一旦這(zhè)些賣家出現在“黑名單”中，就(jiù科人)可能(néng)受到淘寶後(h新音òu)台的追蹤關注，發(fā)現刷單等不誠信行為就(電理jiù)有可能(néng)會(huì)被(bèi)封店。

監管“心有餘而力不足”？

“十個電商九個刷，如果不刷單不提高店鋪權重厭市，根本就(jiù)難以在千萬家店鋪中生存下來。”洪葉在做電商的一年多時(業從shí)間裡(lǐ)，已經(jīng個東)刷過(guò)了上千單，在他看來，刷單是提高店鋪排名最直接的方式。

大二學(xué)生陳潔半年前經(jīng)同學子他(xué)介紹開(kāi)始為一家刷單平台做兼職。她告訴中笑飛國(guó)青年報·中青在線記者，這(zhè)種(z動上hǒng)刷單平台將(jiāng)賣家和“刷手”連接起(qǐ)來，雇用“刷手”近光為賣家刷單，平台從中牟利。

“同一個賬号一天不能(néng)超過(guò)兩(個腦liǎng)筆交易，一周不能(néng)超過(gu媽讀ò)5筆交易，一個月最好(hǎo場區)不要超過(guò)15筆，否則很容公妹易被(bèi)淘寶查封。”陳潔說喝就(jiù)曾被(bèi)淘寶查封過(guò)賬号，所區子以她對(duì)這(zhè)個規定謹少雜記在心。因為賬号一旦被(bèi)查封，這(zhè)藍又個賬号之前所有的評論都(dōu)將(jiāng)失效爸他。因此刷手們必須盡量避免這(zhè)種(zhǒng)情況。如果真的遇到賬号被(子謝bèi)查封，就(jiù)必須重新注冊一個新賬号。她透露，一般刷手都(dōu)匠離會(huì)購買幾個甚至幾十個賬号來幫商家刷銷量和評論。 懂章

除了限制同一個賬号的交易數量之外，刷單平台對(duì)于淘拿空寶的各種(zhǒng)稽查維度都(dōu)有回避。“為了不被(bèi)後(h歌中òu)台稽查發(fā)現，‘刷手’刷單時(shí)會(huì)在商品頁面(mi低慢àn)停留一段時(shí)間，還雪拿(hái)會(huì)貨比三家，同時(shí)和店鋪客服假裝聊天術兵。”陳潔稱，刷單平台為了保證賣家店鋪安全，會(huì)招募來自全國(guó)各秒身地的“刷手”，以保證IP不會(huì)集中在一個區域。雜些

盡管“刷手”們小心翼翼，但也難逃淘寶的稽查。在2016年2月15日至3月1路慢5日的一個月内，因為刷單問題，有2吃舞2萬多個賣家和39萬多商品被(bèi)用唱淘寶處以降權的處罰，6000多個賣家被(bèi)封你家店，還(hái)有1萬多個賣家被(bèi)處以不同程度的扣分處罰。

“所謂‘千裡(lǐ)之堤，毀于蟻穴’，淘寶早就(jiù)意識到，刷單是對人些(duì)整個平台誠信經(jīng)營氛圍的威脅。但如果淘紙票寶不治理，這(zhè)對(duì)服務優質、誠信經(jīng)營的理森賣家就(jiù)是不公平。劣币驅逐良币，這(zhè)是我們不願意看到的費微。”楊樹說(shuō)。

“無論是對(duì)廣大商家，還(h爸要ái)是對(duì)消費者，刷單和删差有購評等行為皆影響正常的交易。這(zhè)樣(yàng)的行為會(huì)縱容聽美商家的不法買賣行為與不正當的牟利人會，不利于營造良性競争環境和電商平台和黃的整個發(fā)展。此類問題，究其原因，治理難點在影很于這(zhè)種(zhǒng)志男‘灰色産業’已經(jīng)在麗水電商平台之外形成(chéng)了成(chéng)熟的上下遊産業鍊。‘頻靜刷手’通過(guò)QQ群、QT語音群、微信群、空包分麗網、YY語音聊天室等網絡工具聯系。物流也是其中重要一環。”湖南大學湖兒(xué)法學(xué)院教師、法學(xu子謝é)博士蔣海松告訴中國(guó)青年報·中青在線記者，目前法律監管仍存在著(z好數he)諸多難點。

蔣海松分析，主要問題在于各項法律規定針對(duì)刷單、删差評等麗山不正當行為的表述不夠系統，懲治力度也不夠，缺乏工刀約束力和執行力，同時(shí)，在技術上，也需要提高監管執法信息化技術水平。黃子靠傳統的眼看、盯人的方式很難從網絡海聽雨量的交易中發(fā)現線索，必須依靠與網絡市場發(fā)展相适應的技下些術手段和設備，對(duì)交易記錄、付請放款記錄、物流記錄等進(jìn)行大數據統計和分析。見醫

“其實平台能(néng)做的非常有限。電商平台沒兵水(méi)有執法權，關停一家店的成(chéng)本很高。關停之後弟讀(hòu)，刷單者可能(néng)另開(kāi)一家新店又卷土重來們女。這(zhè)也是為什麼(me)‘第三方技術網站森術’能(néng)夠存在的原因。”楊樹解釋稱從近，為淘寶賣家提供所謂“一站式”服務的“第路地三方技術網站”，以承諾提高店鋪權重的同時(shí)躲避城票稽查來吸引賣家購買服務，其中很多項目涉嫌詐騙，另一些通過(gu通劇ò)非法手段實現的“成(chéng)績”，也不受淘寶官方承認，一旦發(fā)快章現，馬上淘寶會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行懲罰。