電商巨頭的下半場之争：貼近到顧客身邊去服務

      不論是O2O還(hái)是互聯網還(hái)車弟是中國(guó)經(jīng)濟，大得樹佬們似乎都(dōu)已相信2016年是一個泾渭分明的分水嶺，接下訊錯來競争都(dōu)會(huì)黃好進(jìn)入下半場。電子商務是不是也進(jìn)入下半場了呢？答案顯然化車是肯定的。電商下半場比拼的關鍵，將(jiāng)要看誰更能什議(néng)貼近到顧客身邊去服務。

離用戶越近，體驗就(jiù)越好(hǎo)

 誰離用戶越近，誰的體驗就(jiù)越多市好(hǎo)，誰就(jiù)有更機會(huì)抓住市場。你樂

  &nb又就sp; OPPO、vivo在今年超越了小米和華為，成(chéng)為中國(gu站車ó)手機市場的最大赢家，一個殺手锏在于，它們各自在全國(guó)這做擁有20萬家以上的門店，總數是對(duì)手的數十倍。通過(g們船uò)門店，它們離用戶更近，實現了貼身營銷與售後(hòu)服務，憑鄉和借于此俘獲大批用戶。

   &nb人熱sp;建立門店，在手機業并非OPPO、vivo的首創，蘋果在2001年就(jiù)已開(kāi)放第一家體驗店，現在電為體驗店已是其核心銷售和服務渠道(dào)。更重要的是，蘋村美果店給果粉帶來了更好(hǎo)的體驗感知兒視。現在，就(jiù)連曾經(jīng)主張個購隻通過(guò)互聯網與用戶溝通聯系的小嗎什米，也決定要在5年内開(kāi)通1000家實體店。如果再聯系到星巴克未來5年要在中國(guó)再看2500家門店到5000家的決定，你就(jiù)能(néng)夠發(fā)現：提供商品或現水服務的公司，都(dōu)在努力追求距離用戶更近，算店隻有這(zhè)樣(yàng)才能(néng)實時(sh但窗í)地交付産品、提供服務，實現體驗的最佳化。

   慢東; 有意思的是，我看到亞馬遜、京東、阿裡(lǐ)吧花都(dōu)在通過(guò)種(zhǒng)種(zhǒng)方式更加貼近用東你戶，進(jìn)而不斷將(jiāng)在線零售的體驗做到極緻，這(z妹學hè)一點現在正在變得越來越明顯。

  &n腦業bsp; 基于互聯網的交易，理論上來說(shuō)，永遠無法做到實時(s一要hí)交付。物流的時(shí)限業物隻能(néng)不斷縮短，卻無法做到0。這(zhè)是不是意味著(zhe)，互聯網得年零售的體驗永遠無法與實體店相提熱文并論呢？京東、天貓們最終會(huì)像小米一樣(yàng)，走上“開(k算短āi)店”之路嗎？我想答案是否定的。Amazon 開(kāi)設了Amazon Go無人超市并不意味著(zhe)電商會(huì)走上開(kāi)店之路，這(z謝湖hè)不過(guò)是Amazon在聖誕購物季的一個宣傳噱頭而已。

電商要更貼近消費者，但不一定要通過(g門樹uò)開(kāi)店的方式。

    當一個人有了購物需求，比如想買一桶花生校弟油，他首先需要出門，哪怕是樓下的便利店，都(dōu)需要一個路程時(工金shí)限，完成(chéng)支付，將(jiāng)商品拿到家消費時(shí)討著，路程又有一段時(shí)間。正是因為此，如果計家多算從消費者産生需求到需求被(bèi)滿足的時(shí房著)限，傳統零售依然還(hái)沒(méi)有做到實時(姐東shí)滿足。還(hái)有，消光技費者需要的不一定是“最快”買到，而是“準時(shí)買到”，比光廠如在上班購買，回家需要做飯時(shí)，花生油來了老的。

    正是因為此，電商平台可以借助于智能(néng)的物流系統，給消費報亮者提供不遜色于實體零售的等待感。具體來說(shuō)就(j電現iù)是要優化消費者産生需求并下單—消費者需求被(bèi)準時(sh慢些í)滿足這(zhè)個過(guò)程，做到木吧讓消費者沒(méi)有等待感，或者盡量讓等待感接近0。

電商巨頭是如何貼近消費者的？

    事(shì)實上，傳統零售巨頭也一直在追河離求貼近消費者。沃爾瑪在全美開(kāi)設了4600多家門店，确保50% 的美國(guó)人口居住在距離沃的有爾瑪 5 英裡(lǐ)之内的地方，隻要開(用水kāi)車 10 分鐘，人們就(jiù)可以到附近的沃爾瑪買到大部分生活必需品，90% 的美國(guó)人住在距離沃爾瑪不到 15 英裡(lǐ)的地方。

   路睡;  與沃爾瑪采取“倉庫-門店”不同，亞馬遜直接建立“倉庫—消費者”的商品分發(f來厭ā)體系。

按照 Piper Jaffray 的分析師 Gene Munster 的估算，目前有 44% 的美國(guó)人口居住在距離亞馬遜物流中心 20 英裡(lǐ)（約32公裡(lǐ)）的範圍内，在2005年這(zhè)個比例不到5%，2014年這(zhè)個比例是26%，亞馬遜還(hái)在加快讓其物流熱間中心覆蓋到更多的美國(guó)人口，與消費者的“來鐘貼近度”，亞馬遜已經(jīng)不輸沃爾瑪。眼朋紙下，亞馬遜可為全美 Prime 用戶提供免費 2 日達配送服務、為超過(guò) 31 個美國(guó)城市的 Prime 用戶提供免費同日送達服務（訂單 35 美元及以上），甚至能(néng)夠為華盛頓地區的Prime用戶提供2小時(shí)送達服務，2小時(shí)對(duì)消費者幾乎已沒(méi)有等待感，這(zhè)問一可能(néng)是網購超越實體零售的臨界點。