線上與線下簡單相加不是新零售，有新體驗的才是新零售

 

新零售時(shí)代的來臨已經(jīng)愈加明顯，在既成(chéng錢是)事(shì)實之前率先進(jìn)行市場布局無疑是占睡草據市場先機的絕佳手段。馬雲去年在雲栖大會(自日huì)上有關新零售的發(fā)言仍在暗員耳邊回響，而阿裡(lǐ)巴巴對(duì)于新零售的照去布局則在幾年前就(jiù)已經(jīng)開(kāi)始。去年的亮文那個時(shí)候，人們對(duì)于新零售究竟是什麼(me)，新零售家器到底是怎樣(yàng)的走向(xiàng)都(dōu)不清楚，現吃請在随著(zhe)巨頭的不斷加入和動作，我們似乎對(du熱但ì)新零售有了一個更加清晰和明确的認識。

阿裡(lǐ)巴巴提出新零售的概念之前其實就(jiù)已經(jīng月風)進(jìn)行了新零售的相關布局，46億美元入股蘇甯、30億元人民币打造口碑外賣、問開4.6億美元投資百勝中國(guó)。這(zhè)些很作動作都(dōu)是馬雲在雲栖大會(huì)上提出新零售概念之前進(jìn計雪)行的。而在雲栖大會(huì)之後(hòu)，阿裡(l上計ǐ)巴巴則用巨資收購了三江購物信月，并和百聯達成(chéng)了戰相我略合作的意向(xiàng)。

阿裡(lǐ)巴巴的率先加入讓本來已經(jīng)競争火熱的用戶争吧城奪大戰，從電商大戰演變成(chéng)了新零售大戰。在之前投資永輝超從報市之後(hòu)，京東集團創始人劉強東則宣布將(jiāng)會(huì)在這媽未來五年的時(shí)間内在全國(guó)睡商開(kāi)設超過(guò)一百萬家的京東便利店，在這(zhè)些便利化學店中，其中一半在農村，一半在城市。劉強東更是表示說暗兵(shuō)，“這(zhè)是繼一百萬家京東家電專賣店計劃後(厭民hòu)的第三個合作項目”。

阿裡(lǐ)巴巴和京東兩(liǎng)家傳統問如電商巨頭的加入讓新零售的概念再度成(chéng)為懂美人們關注的焦點，更讓未來電商將(jiāng)會(huì他又)轉型成(chéng)為新零售的方向(票志xiàng)性更加明确。在經(jīng)曆了電商時(s船分hí)代的積澱之後(hòu)，不劇新零售從發(fā)展初期開(kāi)始勢頭就(jiù)已經(現長jīng)非常強勢，随著(zhe)更多公司的校你加入，可以預見未來新零售市場的營銷大戰將(jiāng)會(huì)比現在的空鄉電商大戰更加慘烈。

貫穿線上和線下是新零售時(shí)代的最司多大特點

阿裡(lǐ)巴巴、京東等電商巨頭對(duì分我)于線下實體店的市場布局讓我們可以清晰地看到，未來線下市近離場的争奪并不會(huì)比現在的線上市場自國平靜太多，随著(zhe)線下市鐵金場的培育成(chéng)熟，線下市場的價格音城戰甚至有可能(néng)會(hu煙門ì)超過(guò)線上。無論怎樣(yàng)，有一妹地點可以确認，新零售時(shí)代的價格大戰將(jiāng)會(hu問草ì)貫穿線上和線下，一場更加徹底的用戶争弟熱奪大戰將(jiāng)會(huì)在未來上說習演。

前期將(jiāng)會(huì)呈現以線上為主，線下為輔的狀态。盡管是作以阿裡(lǐ)巴巴、京東為代表的電商巨頭們對(duì)新零售進(jì火計n)行了市場布局，而且在市場布局的過(guò商上)程中的手筆也是相當大，但是有一個事(shì)實卻可女是線下市場并不及線上市場成(ch坐綠éng)熟。首先，電商們對(duì)于歌間線上市場的運用思路和邏輯在經(jīn銀黃g)過(guò)前些年的積累之後(hòu)已經(jīng)相當成(chén她綠g)熟和完備，隻需要按照以往的套路向(xiàng)前推輛鐵進(jìn)即可。在經(jīng)過(guò購雪)前些年的市場培育和用戶習慣的培養之後(hòu)，用戶早已駕輕就(jiù)熟會嗎，即使再進(jìn)行一些價格的刺激和營銷的推廣，用戶都(dōu)不會(hu木討ì)有太多興趣。其次，線下市場的運作方式和術我方法尚處于一個探索和實驗的階段，用戶對(duì)弟議于線下市場的運作方式可能(né又外ng)會(huì)出現并不适應的情況，新零售小廠前期在線下市場中更多的可能(néng)還(hái)是在用戶習慣家開的培養上，特别是線上和線下的打通上。因此，從短期來看，新零行又售時(shí)代的價格大戰可能(néng)呈現貫得志穿線上和線下，以線下為主的狀态。

後(hòu)期將(jiāng)會(huì)醫森實現線上和線下的全面(miàn)融通。按照人們對(duì)于新零售的想象，新零科習售應當是一個線上渠道(dào)和線下渠道(dào)相村村互協調，彼此融通的狀态。線上渠道(d木我ào)和線下渠道(dào)之間的壁壘和障礙將(jiāng)會(huì)逐漸消拍區弭，人們既可以在線上消費，也可以在線下消費。人們既可以在線上下單，也問裡可以在線下體驗或提貨。

在這(zhè)樣(yàng)一個邏輯下，土西在新零售時(shí)代，線上和線下之間的壁壘和樹街障礙將(jiāng)不會(huì)嗎少再明顯，亞馬遜為我們呈現的無人售貨商店將(jiāng)會器綠(huì)成(chéng)為一個常态。在新零售時(shí)代文高，“沒(méi)有人上街不代表沒(m白刀éi)人逛街”的廣告語或許將(jiāng)會(huì)分就被(bèi)“沒(méi)有人售貨不代表沒(m生雜éi)有人買貨”的廣告語所取代。

因此，前期的新零售可能(néng)主要是以線下門店好信的布局為主，在于打造一個連通各個點的日動巨大網絡，等到這(zhè)個網絡形成(chéng)之後(hòu)，再將子短(jiāng)電商時(shí)代的一些紙工技術應用到這(zhè)些網絡當中司門，同時(shí)加入一些新近出現的技術，後(hòu)期的新零售則雜山是以線上和線下的融通為主，用戶能(néng)夠在線上和離地線下實現自由流動，通過(guò)新的體驗來促使用戶的消費升級。

體驗將(jiāng)會(huì)是新少算零售時(shí)代拉動新一輪增長(cháng)的動力

當前，之所以會(huì)出現從電商時(shí)這這代邁向(xiàng)新零售時(shí)代，其中一個很重要的從東原因就(jiù)在于基于電商為基礎的消費方地我式已經(jīng)無法提起(qǐ)消費者的興趣時務，甚至消費者在借助電商進(jìn)冷黑行購物的過(guò)程中出現的不适感越來越多。即使每年都(去快dōu)會(huì)有各種(z樹村hǒng)各樣(yàng)的購物狂歡節，但是這(zhè)些暗音營銷策略已經(jīng)無法激起(qǐ)用戶再次購買的欲草得望。用戶體驗甚至在這(zhè)樣(yàng)一些營銷策理區略的輪番轟炸之前還(hái)出現了下降的情況，如果繼續按照這哥短(zhè)樣(yàng)的套路發(fā)展下去，當前電商積累拿還下來的東西很可能(néng)會(huì)被(bèi)一點一點地消耗幹淨。

新零售時(shí)代之所以會(huì)出現玩些，其中一個很重要的原因就(jiù)在于以阿裡(lǐ)巴新站巴、京東為代表的電商巨頭們想要通過(g睡都uò)新零售帶給用戶一種(zhǒng)新的體但都驗，利用這(zhè)個體驗來拉動新一輪的增長裡妹(cháng)，從而為企業發(fā)展獲得新的發北店(fā)展力量。因此，新的體驗將(jiāng)會(huì)是拉動新零照吃售時(shí)代新一輪增長(c兵筆háng)的動力。我們應當從如下幾個角度來著(zhe)手打造新零售時司房(shí)代的全新體驗。

第一，借助“互聯網+”時(shí)代的優秀遺産來打造新體驗南雜。盡管“互聯網+”時(shí)代已經(jī術對ng)行將(jiāng)落幕，但是在這(zhè)個時(shí)代還(h河明ái)是留下了很多值得我們借鑒的先進(jìn)經(jīng)驗和優秀成風黃(chéng)果的。借助這(zhè)些先進(jìn)經(jīn白街g)驗和優秀成(chéng)果，我們能(né都月ng)夠為當前的用戶提供一種(zhǒng)全新體驗店光。通過(guò)這(zhè)些優秀成(chéng)果與電商産生聯系火資，能(néng)夠提升用戶體驗，讓用戶進(討現jìn)入到新零售時(shí)代。

比如，我們能(néng)夠借助衆籌實現商品的預售，通過(guò)衆籌讓用問器戶參與到商品的研發(fā)、生産、配送等環節，用戶參與了某個商品的拍高衆籌就(jiù)獲得了一個親眼見證商品生産的機會(huì)，通過(gu弟近ò)這(zhè)種(zhǒng)親身參與，用戶對(些美duì)于商品的體驗將(jiāng)音微會(huì)大大改善，後(hòu)續的購議睡買和消費的需求也會(huì)因此得到提升。目吧用前，以京東衆籌、聚米衆籌、淘寶北姐衆籌為代表的衆籌平台都(dōu)在通慢紅過(guò)“衆籌+電商”來實現提升商品銷售成(chén可答g)交率的目的。

其實，這(zhè)也是一種(zhǒng)線上和線下結合的方式雨弟。這(zhè)種(zhǒng)方式不僅在線商著上能(néng)夠借助“互聯網+”時(shí)代的先進(jìn)經(jīng)驗，而且能(né雪歌ng)夠在線下讓用戶參與到商品生産的全過(guò)程，通過(錢刀guò)這(zhè)種(zhǒng)體驗的優化和提升來達成(chéng)消湖舊費升級的目的。

 

第二，新零售不分線上和線下。從目前的情況來看，線上和線下依然是割裂的兩(liǎng)個方面(miàn)村坐，甚至有些人 幹脆就(jiù)認為新零售就(jiù)是線下的東西，其實不然對土。新零售應該是一個線上和線下實現完美統一的存在，打造新零售必須要做好空錯(hǎo)線上和線下的統一，將(你樂jiāng)線上和線下兩(li明也ǎng)者割裂開(kāi)來的不是新零售，因為將(jiāng)線上和線下割志文裂開(kāi)來依然會(huì都在)帶給人不一樣(yàng)的體驗熱房。

電商時(shí)代，我們實現的是給用戶提供一種(媽還zhǒng)與線下實體店一樣(yàng)飛遠的購物體驗，而在新零售時(shí)代，我們實現的是給用戶提供一種(zhǒn兒花g)與線上商城一樣(yàng)的購物體驗，從而消弭線上和線下的差别，真正讓用戶中上獲得一種(zhǒng)不一樣(yàng)的購物體驗。制報新零售之所以新，它主要就(jiù)是新在能(néng)夠讓用票術戶體驗不到線上和線下的區别，通過(guò)兩(liǎng)者之間的融合黃校來減少用戶在消費過(guò)程當中遇到的不适和痛點，從而給當從海下陷入發(fā)展困境的電商找尋到新的發(fā)展路子。

因此，新零售不分線上和線下。隻有通過(guò)兩(liǎng)少農者的優勢來打造一個全新的事(shì)物才能(néng)從根本飛動上解決用戶在線上購物和線下消費過(guò)程中遇到的問題，日跳在這(zhè)兩(liǎng)者都(dōu)解決的河鐘問題上，新零售才能(néng)稱得上是成(ché又白ng)功的。如果依然將(jiāng)線上和線下看成(ché光司ng)是兩(liǎng)個部分，在制定運營和營銷策略的用門時(shí)候依然區别對(duì)待，那麼(me)給用戶帶下鐘來的真實感受必然是以往依然遭遇到的體驗，這舊黑(zhè)種(zhǒng)線上和線下貌合神離的體驗并不是真正音議意義上的新零售，因為這(zhè)種(zhǒng)體驗隻會(huì)讓看做用戶感覺很差，更加難以接受。

 

第三，需要更多黑科技才能(néng)畫器打造全新的新零售體驗。盡管當前很多電商平台都(dōu)已經(jīng)將(jiāng)直播、短視業票頻等新事(shì)物加入其中，但是這(zhè)些基于互聯網技術的産物依然不能(些藍néng)從根本上改變電商的基本邏輯和發(冷章fā)展模式，這(zhè)種(zhǒng房音)依靠外部力量，通過(guò)賦予電商更多内容來增聽日加用戶粘性，最終促成(chéng)購買的做法并不能(néng你用)真正從本質上改變人們對(duì)電商請時的固定印象。因為按照這(zhè)樣(y銀白àng)一種(zhǒng)邏輯，電商依然是電訊近商，其實質并沒(méi)有任何改變資音。

想要打造具有新零售特色的體驗必須將(jiā業媽ng)更多的黑科技加入其中，真正從本質上改變電商的什見邏輯，才能(néng)讓電商蛻變成(chéng)為新零售身看。時(shí)下比較火爆的大數據、VR、AR、AI技術都(dōu)能(néng)夠成(chéng理那)為提供新零售全新體驗的黑科技。比如，我們通過(guò)大數據能(n愛會éng)夠不僅知道(dào)用戶喜歡什麼(me)，而且線時能(néng)夠知道(dào)用戶會(huì)喜歡什麼(me)，不僅子綠知道(dào)用戶買了什麼(m懂湖e)，而且能(néng)夠知道農黃(dào)用戶會(huì)買什廠議麼(me)。那麼(me)，我們在進(jìn)行商品推薦的車外時(shí)候，就(jiù)能(néng)夠減少無效推薦吧到給用戶帶來的不适感，真正讓用戶獲得一種(zhǒng)完全有别于電商時(s中筆hí)代的體驗。再比如，我們可以借助AI技術，通過(guò)算法預測到用戶的河媽行為，商品的物流情況等諸多方面(miàn)的内容，將(jiāng)原來在電商開校時(shí)代無法控制的一些因素變得可見、可你一控。

黑科技的加入不僅能(néng)夠改變新零售的運營邏輯，而且能(是車néng)夠給用戶帶來電商時(shí)代感知不到的體驗，這(zhè醫計)種(zhǒng)體驗不僅颠覆了原本電商的底層邏輯，而且能(né事線ng)讓電商變成(chéng)了一個智能(néng)、有機的存在，這(事見zhè)種(zhǒng)體驗才是新零售真正能(néng)夠刺激有開用戶進(jìn)行消費的地方，更是新零售務作未來應當著(zhe)力發(fā)展的一個重要方面(miàn)。

因此，線上和線下兩(liǎng)者相互割裂的絕對(duì)不新山是新零售，完全抛棄了電商的先進(jìn)經(jīng)驗的絕對(duì)鐵做不是新零售。新零售是一個融通線上和線下，承繼了“互聯網+”時(shí)代的先進(j友森ìn)經(jīng)驗和成(chéng)果去輛，加入了新技術，提供了新體驗的存在。如果我們單單看到阿裡(lǐ)巴巴和西到京東在線下實體店的布局就(jiù)簡單地將(jiāng)新水飛零售看作一個“線上商城”+“線下實體店”的存在，那麼(me)，我們就(j鄉行iù)永遠沒(méi)有觸碰到新零售的真實脈搏，用戶依然不會(還遠huì)從中獲得新的體驗，這(zhè)樣(yàn低爸g)的新零售不要也罷。