天貓新增4大産品服務，為雙11商家全程護航

往年，商家在備戰雙11中遇到困惑多用客服熱線詢問，費時(shí)了員費力。今年，天貓將(jiāng)在說草雙11期間全程為商家保駕護航，為商家量身定制多項産銀分品及服務：一站式雙11活動指南頁面(miàn)、直播短視頻雙管齊下解讀規則、實時(嗎兒shí)問答解決商家疑惑、新增往年雙11數據模塊，助力商家戰略決策。

統一入口，打造雙11一站式服務陣地

與以往不同的是，今年的雙11活動指南集合了商家針對(duì)雙11的操作、學(xué)習、求助入口為一體，提供都鐵一站式服務，商家無需要通過(g算道uò)多個渠道(dào)尋找雙11相關信息，在這(zhè)裡(lǐ)都(師行dōu)可以滿足商家的需求。同時(shí)，今年的活動指南在pc和無線端都(dōu)可輕松的應放我用完成(chéng)活動報名和商品的申報的派發(fā) 。高章 活動指南入口：

 

“直播+短視頻”雙管齊下，多形式服務商家

随著(zhe)短視頻和直播的快速普及，這兒高(zhè)類新興的傳播形式具有“移動化、實時(shí)化、互動化”等優勢。今年的雙靜月十一内容有别于以往的圖文解讀、視頻講解形式透傳，將(jiāng)采購如用短視頻和直播形式，將(jiāng)家道活動報名、規則解讀、營銷玩法設置等相關内容向(xiàng)商家進(jì鐵分n)行解析，讓商家更方便快捷有體感地了解業務内容。

 

實時(shí)問答解決商家疑惑

在雙11期間，商家有任何問題都(dōu)可以先街下通過(guò)問答錦囊自助獲取和校術雙十一相關的回答，如果有不解的部分，還(hái)可以在商商互科長助進(jìn)行提問，這(zhè)裡(lǐ哥和)有經(jīng)驗豐富商家大又這v和業務行業小二，他們會(huì)在上面(miàn)為大人黃家實時(shí)最快速的解決問題，并在不同的階段為商家又靜推薦熱門工具免費使用（店小蜜、規蜜、優惠監控工具時高等），幫助商家更高效智能(néng)的備戰雙11。

 

往年大促數據助力商家決策

數據是大促中不可或缺的環節，據透露，今年平台將(jiāng)在活動指南頁面(m厭在iàn)，針對(duì)活動商家提供往年雙十一費離交易數據,為商家在制定客服人數以及戰略上提供參考；并在活動預售開(kāi)始聽議後(hòu)還(hái)會(h能街uì)有實時(shí)監控數據的闆塊，幫助商家更好(hǎ可商o)的監控商品和成(chéng)交數據，實時(shí)為雙11店鋪營銷策略和服務布防,這(zhè)些功能(néng)和工具都(dō民要u)會(huì)陸續上線。

為了提高整個雙十一的體驗，天貓一直在不斷的優化美為，除了追求消費者的極緻體驗外，也看到了商家體驗在不斷的提升，期待這(zh我動è)些新功能(néng)的亮相。