無人便利店搶人飯碗？恰恰相反，此的在類“黑科技”將(jiāng)創造幾百萬就(jiù)業崗位

“不用排隊，不用付錢，拿起(qǐ)就(jiù)走。”亞馬遜為旗下無人便利分短店Amazon Go拍攝的宣傳視頻中，人們面(miàn)帶微笑穿梭在個空超市裡(lǐ)，離開(kāi)的時(shí)候，交書你易已經(jīng)自動在手機app上完成(chéng)。在美國(guó)消費者眼裡(lǐ)，這(zhè)樣(yà近高ng)的場景或許還(hái)有些科幻色彩，但在大洋彼岸的中國畫西(guó)，這(zhè)樣(yàng)的場景早已成(ché黃船ng)了現實。無人便利店，或許照睡是中國(guó)今年最火的新事(shì)物之一。

亞馬遜無人便利店

缤果盒子、天虹無人便利店、淘咖啡、F5未來商店……随著(zhe)各色無人便利店陸續問世，人們在享受“黑科技”坐子帶來的獨特購物體驗之時(shí)，卻也開(kāi)始擔心無人便利店是否區村會(huì)搶走超市工作人員的飯間為碗，從而帶來失業潮。

對(duì)此，斯坦福大學(x麗拍ué)教授、人工智能(néng)業腦專家Jerry Kaplan向(xiàng)《天下網商》記者表示，目前看來，無人便利店裡(lǐ)，能(n議聽éng)被(bèi)科技取代的僅僅是收銀員師好之類非常基礎的崗位，但便利店需要的，不僅僅是這(zhè)一類的員工。對(習錯duì)于那些需要和人互動的崗位，比如銷售、售後(hòu)服務，技術工用是無法取代的。

對(duì)此，美國(guó)最內件大的勞動力和雇傭法律律所Littler的資深合夥人，人工智能(néng)、自動化及相關勞動草樂雇傭法律專家Garry G.Mathiason 在接受《天下網商》記者采訪時(shí事還)表示，擔心“黑科技”搶飯碗，完全是不必作問要的。一方面(miàn)，“黑科技”無法取代那些需要創意，批判性思考和個性的離化服務的工作，比如心理咨詢，一方面(miàn)，即使“黑得師科技”會(huì)取代一些崗位，目前看匠麗來也需要至少10年的“過(guò)渡期”，在這(zhè)期間，“人機合作”的狀态將(jiāng小做)是常态。此外，“黑科技”也將(jiāng到也)催生更多新興的工種(zhǒng)，反而能(nén不員g)提供更多工作崗位。

咨詢公司麥肯錫（McKinsey&Company）則在今年1月發(fā)布了一份關于“黑科技”如何影地慢響就(jiù)業的報告，報告中稱，“黑但空科技”將(jiāng)取代一些基本的崗位，不過(guò)東北，這(zhè)并不會(huì)但小帶來失業潮。相反，科技的進(jìn)步將(jiāng)極大姐機推動社會(huì)的生産效率。人們得以從原先做制基本的工作崗位上被(bèi)解放出來，去從事(shì)更多高技能新做(néng)的工作，而

餐廳裡(lǐ)的機器人服務員

無人便利店究竟是要革誰的命？

雖然無人便利店這(zhè)一新詞裡(lǐ鄉書)，“無人”兩(liǎng)字非常吸引眼球，也是人們熱議的重點，但事(shì)你朋實上，有人無人根本不是無人便利店綠計的關鍵。

媒體36氪在近期的報道(dào)中指出，無人便利店一開(kāi件資)始的噱頭是“無人”，于是人們想當然地認為，無人值守應該能(nén又習g)夠大大降低人力成(chéng)本。但實際上，店鋪值守人員的人力成(chén市會g)本僅占整個店成(chéng)本的10%-15%。在便利店裡(lǐ)，收銀員不僅僅收錢，還高個(hái)負責往貨架上擺貨，盤點貨物，進(jìn又懂)貨等等其他工作。隻要是有貨架陳列商品的店鋪，完全沒(méi)有工作人短放員協助，在短期來看是不太現實的。

《北京晨報》則援引業内人士觀點指出，無人便利店的價值不僅僅是為了消滅幾個服務火微員和收銀員，提高坪效和便利性，才是終極目的。車民“無人超市節省多少成(chéng)本隻是表面(miàn)現兒街象，掌握顧客的購物習慣和大數據後(hòu)精準營銷，才是最終目的。”該專業暗相人士表示，“無人”并非便利店的核心，而通過(guò)技術手段來木什提高門店的“智能(néng)化”水平，用大量的數據流來為“智慧票刀運營”服務，提高單位面(miàn)積的遠兵盈利水平，才是這(zhè)場變革的根本。

日本的無人旅店，可選擇美女或者野獸作為接待人員

人工智能(néng)時(shí)代，哪些崗位不會(huì)報音被(bèi)取代

Kaplan教授指出，就(jiù)零售行業而言，目前高科技會(huì)對(duì)工作崗位機都帶來的影響，僅限于那些以便捷和價格優勢為核心價值的領域，比如美國(gu件頻ó)沃爾瑪、Costco 超市内的一些基礎崗位，但那些以客戶體驗、情感等為核心價值的領域，比如女訊銷售和客服，卻是不會(huì)被(bèi)取代的。就(jiù)無商慢人便利店而言，裡(lǐ)面(m姐光iàn)的一些崗位，比如收銀員，業聽的确可以被(bèi)取代，但是區人無人超市需要的員工不僅僅是收銀員。事(shì)實上，就(jiù)算是在亞馬遜間很為Amazon Go拍攝的宣傳片裡(lǐ)，依然可以技討看到身穿亞馬遜工作服的工作人員，在空缺的貨架上補貨的身影。這(zhè)兒慢些工作，就(jiù)目前的技術水平而言，還(hái)不能(néng)讓機兵這器來代替人工。

作為一名研究人工智能(néng)長(cháng)達30年的專家，Kaplan 教授在2015年出版的《人類不會(huì)被(bèi)取代：人工智能(néng)朋黃時(shí)代的财富和工作指南》一書中指出，未來不那愛能(néng)被(bèi)取代的工作都(dōu)有一些相同的特點，比如大白情感、體驗的驅動，而這(zhè)些工作并不一定是資林非常“高大上”的，銷售、客服，都(dōu)大要屬于這(zhè)樣(yàng)的工作。Kaplan教授舉的一個例子來自星巴克。在誕生之初窗雜，星巴克創始人舒爾茨希望用機器來為客書道人調制咖啡，但很快，他發(fā)現，客人來店裡(lǐ)消費咖啡，并不僅僅機站是為了盡快拿到一杯标準化的咖啡，還(hái)有某種(zhǒ老慢ng)情感訴求，因此，可以和客人互動的店員是不可取代的。此外，客服也無法用機是科器人來代替。Kaplan教授認為，很多時(shí)候，人們去客習鐘服那裡(lǐ)尋求售後(hòu)服務，并不僅僅是為了退換不喜歡的商品，答志而是為了獲得一種(zhǒng)相同的情感體驗。“想象一下，如果你拿著(z山短he)一件衣服去退貨，說(shuō)你穿不了，接待明跳你的機器人對(duì)你說(shuō)‘非常抱歉’，你一定會(h要子uì)覺得很不舒服，對(duì)嗎？因為它不會(huì)有自公相同的情感體驗。”

食品店裡(lǐ)的機器人

“黑科技”如何創造更多工作崗位

咨詢公司麥肯錫今年1月發(fā)布了關于“黑科技”如何影響就(jiù)業的調查報告，報告指出好去，如今在全世界範圍内，“機器取代工人”的現象都(d西什ōu)在發(fā)生，比如零售領著日域的無人便利店。許多關于“黑科技懂畫”將(jiāng)帶來失業潮的論點喧嚣塵上。但事(shì)實上，眼下正在經(答山jīng)曆變遷，和美國(guó)農業人口得習大量被(bèi)大機器所取代的曆史很相似。當時(shí)，這(zhè木你)種(zhǒng)取代并沒(méi)有帶來長(山上cháng)期、嚴重的失業潮，相反，随著(zhe)社理城會(huì)生産力的提高，很多新的工種(zhǒng)誕生了。

1840年左右，65%的美國(guó)人口從事(shì)著(zhe)和農業相關的風見工作，但到了2010年，這(zhè)個數字僅為2%。不過(guò)，這(zhè)巨大的變化并沒(méi)有毀掉子個美國(guó)，相反，随著(zhe)人們從農業勞又我動中被(bèi)解放出來，許多新的職業誕生了，比如和互聯網相關的職業。票雨

與此同時(shí)，科技也極大促進(jìn)了社會(huì)生産看門效率的提升。麥肯錫報告中指出，在全球範圍内，科技的進(jì快章n)步每年可以將(jiāng)社會(huì)生産效率提高0.8%-1.4%。就(jiù)零售行業而言，無人便利店之類的“黑科技”事鐘可將(jiāng)效率提高32%，從而帶來高達68%的潛在盈利增長(cháng)空間。科技除了帶來更高的效玩時率之外，還(hái)有更好(hǎo)的購物大文體驗。未來，消費者或許可以戴上某種(zhǒng)特殊的眼鏡，直接查術國看商品的成(chéng)分和營養價值等。

如今的機器人，可從事(shì)各種(zhǒng)精細的工作喝湖

在就(jiù)業方面(miàn)，問也受此沖擊最大的，是收銀員、倉儲和清潔工這(zhè)類基礎做能工作。不過(guò)，當員工們從收銀等基礎體知工種(zhǒng)中解放出來的時(shí)候，他們便可以站門去從事(shì)附加值更高的工作，比如客服。而随著(zhe)人們從事(sh離會ì)工作附加值的不斷提高，“高技能(néng)工作”和“低技能(néng)工作計筆”之間的收入差將(jiāng)減小，人們的整體收入將(ji近到āng)不斷提高。

Mathiason 在接受《天下網商》采訪時(shí)指出，目前看來，至少需要嗎讀10年時(shí)間，機器才可能(néng)在某國是一領域内大量取代工人，而在這(水信zhè)之前，“人機合作”將(jiāng)成(chéng)為常态。通過(guò舞鄉)讓人去操作機器，來更高效地完成(chéng)工作，場些其實也是一種(zhǒng)新的工種(z讀錢hǒng)。此外，随著(zhe)科技的不斷進(jìn)步，新工種(跳喝zhǒng)的不斷湧現，人們需要接受培訓來适應新的工種(zhǒng)。這(zh家鐘è)種(zhǒng)培訓本身，也能(néng)提供大量的就(討亮jiù)業。

Littler律所發(fā)布的一份關于人工智校去能(néng)、機器人和自動化可能(nén吧你g)對(duì)就(jiù)業造成(chéng)的影響，以及鐵自相關法律解決途徑的報告指出，在2011年期間，“黑科技”直接創造了400萬到600萬就(jiù)業崗位，如果算上間接創造的就(jiù)那吧業崗位，這(zhè)個數字將(jiāng)高達800萬至1000萬。到2020年，“黑科技”還(hái)將(jiāng)創造190萬到350萬工作崗位。

越來越多的機器人開(kāi)始為人類服務

不做新時(shí)代的“德勒分子”

美國(guó)科技網站Tech Crunch撰稿人麥努爾·卡恩（Mynul Khan）在名為《機器人不會(huì)搶飯碗，反而會(huì)創造更多就(ji場男ù)業機會(huì)》的文章中指出，其實高科技本身就(輛刀jiù)能(néng)創造就(jiù)業。2011年，一項在六個國(guó)家進(jìn)行的研究發(f習路ā)現，100萬台工業機器人可以直接創造出近300萬個就(jiù)業崗位。盡管機器人的數量在上多都升，但仍有五個國(guó)家的失業率在下降。因此，人們大可不必擔心機外河器人搶走人類的飯碗。

“18世紀工業革命剛剛開(kāi)始的時(shí)候，動力織布機和其他機械設備減少你市了紡織品生産過(guò)程中人工參與的必要性。因兒去為擔心失業，這(zhè)些工人紛紛抗議機器的使用，甚至搗毀機器，資就煽動民衆造反。這(zhè)些工人被(bèi)稱為‘德勒分子’。”卡恩舊綠在文中表示，“在今天，如果將(jiāng)某人稱為德勒我習分子，其實是一種(zhǒng)羞辱。這(zhè)充分說兵睡(shuō)明了他們當初的擔憂是多麼(me)地不必要。”