商家必收！天貓2018年春節發(fā)貨規則公布

近日 ，天貓發(fā)布2018年謝購春節發(fā)貨時(shí)間及交易流程調整公告。公告顯示，除了特殊類目地工，消費者在春節期間付款的訂單，天貓商家需在201雪花8年2月27日23:59:59前發(fā)貨并且确保消費者可在物知電流公司系統内查看到訂單的物流狀态，同時(shí)，春節期現信間訂單消費者确認收貨超時(shí)時(s多算hí)間調整至20天，天貓國(guó)際訂單消費者确認收貨超時(sh車紙í)時(shí)間調整至40天。

發(fā)貨規則

（一）天貓訂單

2018年春節期間（2018年2月8日 00:00:00至20間通18年2月24日23:59:59）消費者付款的訂單，商家（虛拟類目*除外）須在2018年2月27日23:59:5舞拿9前發(fā)貨并且确保消費者可在物流公司系統拍舞内查看到訂單的物流狀态（攬件、中轉、派送、簽收等），那書否則按照《天貓規則》“延遲發(fā)貨”規則處理。請行但以下場景商家可按下述特殊要求另行處理：

1）定制商品發(fā)貨時(shí)間，以商家詳情頁聽很描述為準；

2）預售商品（定義詳見延遲發(fā)貨的規則與實施細則）以商品詳來男情頁主圖旁“發(fā)貨時(shí)間”模塊展示的時(shí)間為準；間笑

3）家具建材（指住宅家具、商業/辦公家具、家裝書唱主材、電子/電工、基礎建材、裝修設計友西/施工/監理、五金/工具、全屋定制）、窗拿又簾門簾及配件、坐墊/椅墊/沙發(fā)墊類目的商品，以商品詳情頁主圖旁在拍“發(fā)貨時(shí)間”模塊展示的時(shí)間為說們準，其他特殊情況雙方自行協商而定。

4）家具建材大件類[指衛浴陶瓷（浴室櫃、坐便器、淋浴房、台盆）、地闆、瓷磚、工術油漆、塗料、門、電線、基礎建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安什們防]的商品，發(fā)貨時(shí)間以商品詳情頁主圖旁“發(fā)貨時什藍(shí)間”模塊展示的時(shí)間為準，其它自消費者付款之日起(qǐ)20日内完成(chéng)發(fā)貨。

5） 農村淘寶集單訂單的發(fā)貨時(shí)間以《農村淘寶集單招商标老計準》為準。

6） 已設置“預約配送”的訂單，發(fā)貨時(shí)間以消費者選定麗她的預約配送時(shí)間為準。

7） 其他情形須遵守《天貓規則》“延遲發(fā)貨”規則。

（二）天貓國(guó)際訂單

2018年春節期間（2018年2月樹玩8日 00:00:00至2018年2答睡月22日23:59:59）消費者付款的訂單，商家（虛拟類目*除外）須在2018年2月27日23:59:59前發(fā)貨并且确保消費者可在物流公司系統内查看到訂單的物流狀态（攬件、中轉、人他派送 、簽收等），否則按照《天貓國(guó)際規則》“延遲發(fā)貨”規則件畫處理。以下場景商家可按下述特殊要求另行處理：

1）定制商品發(fā)貨時(shí)間，以商家詳情頁描述為準；

2）預售商品以商品詳情頁主圖旁“發(fā)貨時(shí)間”模塊展示的費能時(shí)間為準。

交易流程調整

（一）确認收貨超時(shí)：

1、天貓訂單：

2018年春節期間（2018年2月8日 00:0大去0:00至2018年2月24日23:59:59）點擊發(fā)貨的訂單，使用快文地遞、EMS發(fā)貨的，消費者确認收貨超時(shí)時(s短微hí)間調整至20天（平郵、虛拟訂單保持不變），家裝分階段等訂單以訂單信章對息為準。

2、天貓國(guó)際訂單：

2018年春節期間（2018年2月8日 00:00:00件快至2018年2月24日23:59:59）點擊發(fā)貨的訂單明嗎，使用快遞、EMS發(fā)貨的，消費者确認收貨超時(shí)時也術(shí)間調整至40天（平郵、虛拟訂單保持不變）。

 

（二）退款/投訴流程：

1、延遲發(fā)貨類退款/投訴申請時(窗路shí)間調整

（1）天貓訂單

2018年春節期間（2018年2月8日 00:00:00至2018年坐大2月24日23:59:59）付款的訂單，在201女友8年2月8日 00:00:00至2018年2月27日2他能3:59:59期間，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時(sh兒微í)間發(fā)貨】作為申請維權的原因，也無法選擇弟事【未按約定時(shí)間發(fā)貨】投訴的理由；2018年唱答2月28日00:00:00後(hòu)上述理由可以選擇。設置發(fā)貨時(雜費shí)間及官方預售除外。

（2）天貓國(guó)際訂單

2018年春節期間（2018年2月8日 00:0放錯0:00至2018年2月22日國會23:59:59）付款的訂單，在2018年2月8日 00:0術鐵0:00至2018年2月27日23:59:59期間，消費者無法選擇【未銀章按約定時(shí)間發(fā)貨】投訴的理由；201跳一8年2月28日00:00:00後(hòu拿煙)上述理由可以選擇。設置發(fā)貨時章自(shí)間及官方預售除外。

2、退款/售後(hòu)超時(shí)調整

（1）消費者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:爸醫59:59期間申請/修改退款的，商家在2018年2月8日00:00:為子00至2018年2月24日23:59:59期間拒絕申請的，相妹業關超時(shí)規定如下：

1)等待商家或消費者确認、修改的超時(shí)統一調整至15天；

2)消費者已退貨，等待商家确認收貨的超時(shí)統一麗媽調整至20天（平郵不變）；

（2）商家在2018年2月8日00:00:00至 2018年2月2可短4日23:59:59同意退貨協議的（包含退款嗎請和售後(hòu)），等待消費者填寫退貨信息的服到超時(shí)時(shí)間調整至25天。

（3）發(fā)票申請超時(shí)調整：

1） 商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月2朋窗4日23:59:59期間同意消費者發(fā)票補寄申請的，2國習5天超時(shí)未寄出的，系統將(ji吃白āng)自動賠付，賠付同時(s開大hí)關閉補寄申請。

2）消費者在2018年2月8日00:00:00家算至2018年2月24日23:59:59期間申請/修改發(fā)票補寄的，相關超醫機時(shí)規定如下：

a.等待商家或消費者确認、修改的超時(shí)統一調整至1見人5天；

b.商家填寫補寄發(fā)票的快遞單号後(hòu)，消費者西火确認收貨超時(shí)調整至20天。

（三）申請客服介入流程：

1、申請客服介入舉證期時(shí)間：

2018年2月8日00:00:00至2務年018年2月24日23:59:59期間申請介入的淘寶司雪退款／退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則消費者／商家應在申妹信請介入的15日内上傳憑證；商家應在消費者完成(chéng算就)舉證後(hòu)3日内進(jìn)行處理，逾期未處理的知有，維權將(jiāng)自動流入人工處理。

2、客服介入處理時(shí)間：

2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59消費東影者或賣家申請客服介入的，將(jiāng)于2見鄉018年2月22日後(hòu)陸續恢複處理

3、行為類投訴處理時(shí)間：

2018年2月15日00:00中拿:00至2018年2月21日2美美3:59:59發(fā)起(qǐ)的行為類投訴（違背承諾呢術、惡意騷擾等），將(jiāng)于2018年2月22日陸續恢複處理。

其他

（一）七天無理由換貨流程調整

1、消費者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:5坐秒9:59期間申請/修改7天無理由換貨的，商家在2018年2月8日女廠00:00:00至2018年2月24能城日23:59:59期間拒絕申請的，時睡相關超時(shí)規定如下：

1)等待商家或消費者确認、修改的超時(shí)統一調整至15天；

2)消費者已退貨，等待商家确認收貨的超時(shí)統一調整至20高書天（平郵不變）；

2、商家在2018年2月8日00:00:00至 201資錯8年2月24日23:59:59同意退貨協通醫議的（包含退款和售後(hòu)），男金等待消費者填寫退貨信息的超時(關厭shí)時(shí)間調整至25天；

3、商家在2018年2月8日00:00:化為00至 2018年2月24日23:59:59确認收貨後(爸是hòu)，等待商家填寫發(fā)貨信息的超時(sh懂花í)時(shí)間調整至15天。站她

（二）極速退款業務調整

消費者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24行訊日23:59:59填寫退貨物流單号的訂單，“消費者已退貨，等待商家确多好認收貨”狀态下的極速退款關閉。

（三）“0秒響應退貨協議”業務水時調整

消費者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日很少23:59:59申請退貨退款的訂單，關閉0秒響應退貨協議服務兵他（含手機免舉證服務的訂單）。

（四）極速維權業務調整

消費者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23道雪:59:59前台“極速維權”按鈕下線。 

（五）郵費線上化業務調整

在2018年2月8日00:00:00至2話拍018年2月24日23:59:59期間産生的郵費單，相關超時(shí)規定如腦風下：

1)等待商家确認、修改的超時(shí)調整至3天；

2)等待消費者撤銷、修改的超時(shí)調整至15天。

（六）隻換不修業務臨時(shí)調整

1、消費者在2018年2月8日00:00:00至20船水18年2月24日23:59:59期間申請/修改隻換不修的，商家在2018些子年2月8日00:00:00至2線弟018年2月24日23:59:59期間拒絕申請黑對的，相關超時(shí)規定如下：

1)等待商家或消費者确認、修改的超時(shí)統一調整至15天；

2)消費者已退貨，等待商家确認收貨的超時(shí)統一調整至20天（平得人郵不變）；

2、商家在2018年2月8日00:00:00至 們中2018年2月24日23:59:59同意隻換不修協議的麗路，等待消費者填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調音討整至25天。

3、商家在2018年2月8日00:00:00至 2018妹日年2月24日23:59:59确認收貨後(hòu)，等待商家填寫發風生(fā)貨信息的超時(shí)時(shí)間調整至15天。

（七）預約安裝服務臨時(shí)調整

受法定節假日影響，2018年2月15日00:00:00至201請吃8年2月21日23:59:59期間，家電預約安裝服務暫停履行24關技小時(shí)内主動電話聯系預約安裝，具體安微的裝時(shí)間安排，以各服務商實際聯系為準。

（八）上門安裝服務臨時(shí)調整

受法定節假日影響，2018年2月6日00:00:00至醫老2018年3月3日23:59:59期間的安裝訂單作能暫停服務，自2018年3月4日零點起(qǐ)恢複睡廠。

（九）一鍵求助服務臨時(shí)調整

受法定節假日影響， 2018年2月6日00:0照湖0:00至2018年3月3日23:59:59期間，一鍵求助服務暫停履行機是1小時(shí)内解決及48小時(shí)提供解決方案。

（十）過(guò)敏無憂、紅屁屁鐘到無憂、破損包退、壞單包退、30天議我質保、護眼無憂服務臨時(shí)調整

在2018年2月8日00:00機海:00至2018年2月24日23:59:59期現討間發(fā)起(qǐ)或修改的申請，同上述的“交易流程調整”所學計述内容。

（十一）手機免舉證退換服務臨時(船醫shí)調整

2018年2月8日00:00:00至20熱紙18年2月24日23:59:59，暫停該服務。

（十二）上門取件服務臨時(shí)調整

受法定節假日影響，上門取件（含驿站寄件、自提櫃寄件）于2018年2月3日又弟起(qǐ)陸續關閉，預計將(jiāng)于2月23日恢複服務，詳情以退款頁面(場爸miàn)顯示信息為準。

（十三）三年質保服務臨時(shí)調整

受法定節假日影響，2018年2月8日00:00:00至2018年2月2視路4日23:59:59期間發(fā)起(qǐ)的質保做是需求將(jiāng)延後(hòu)至2月27日開(暗個kāi)始處理。

（十四）天貓養車服務臨時(shí)調整

受春節期間服務人員休假影響，2018年2月6日00:00:00至2長有018年3月3日23:59:59期間身大的天貓養車服務暫停，自2018年3月4日零點起(qǐ)恢複。