這(zhè)些“販賣流量”的購物中心，風了要如何用口碑發(fā)力新零售吃還？

每次去購物中心，在熙熙攘攘的人群中，你是否遇見過近城(guò)這(zhè)樣(yàng)的場景：停車找不到去會車位、熱門餐廳排隊需要2小時(shí)、享受會(huì)見人員優惠需要填寫冗長(cháng)的資些些料……這(zhè)些流程正在大大降低消費者的消亮城費體驗，購物中心需要變得更“智慧”。

如今，打開(kāi)手機口碑APP，在某商圈又但界面(miàn)便能(néng)輕松查看哪樂舞一層有停車位，并在線支付停車費；對(duì)于熱門餐廳，消費者可以直友道接在線排隊，并随手領取口碑優惠券還報；商圈還(hái)與口碑平台打通會(huì)員他器體系，再也無需去櫃台填寫資料……

這(zhè)場在大數據驅動下重構人、貨、場的新零售革命，正在購物中心悄然發(f家火ā)生。

2018年1月，本地生活服務平台口碑正式納入阿話在裡(lǐ)巴巴新零售體系，商圈業務也成(chéng)為新零售體多秒系中的重要戰場。1月25日，口碑在杭吧和州召開(kāi)2018新店商峰會(huì)商業綜合體分會(h多我uì)，并發(fā)布了商業綜合體行業的新零售解決方案。

“未來購物中心將(jiāng)不再是一個純粹賣貨、消費姐街的場景，而是以消費者體驗為出發(fā)點，朋能圍繞消費者需求，逐步形成(chéng電多)一個由商戶、商場、代運營商組成(chéng)的商業共同點。事城”口碑商業綜合體業務負責人表示，購物中心將(jiāng)從司有以場為本轉向(xiàng)以人為本，逐步實現用戶服務數字化、商戶校下管理智能(néng)化、收入模式多元化的平台化運營轉型。

購物中心的三大痛點如何突破？

伴随商業地産爆發(fā)式增長(cháng)，新離線下商業已經(jīng)陷入了舞日一場消費者流量争奪戰。但事(sh遠哥ì)實上，如何運營流量一直困擾購物中心的運營者。線物有數據顯示，國(guó)内很多購物中心超過(guò)7樹對0%的會(huì)員年到店次數不足兩(liǎng)次，這(zh工化è)意味著(zhe)7成(chéng)流量被(bèi)浪鄉媽費。

一直以來，購物中心存在著(zhe)三大主要痛點：首先，在湖流量不可控，全域流量無法運營；其次，營銷消費低，會(huì)員占比問小活躍度低；最後(hòu)，商家對玩媽(duì)數據的洞察弱，可用的工具較少。

顧客是購物中心最為重要的“資産”。雖生算然購物中心或多或少積累了大量優質而真實的客戶資在就源，但消費者的畫像并不清晰，因制森此無法真正清楚消費者的需求，無法站年給予他們精準的營銷推送。而這(zhè)些痛點的核心音請都(dōu)指向(xiàng)——如何用大腦拍數據驅動運營。

而口碑則希望通過(guò)大數據來幫助購物中心做轉型升火能級。目前，全國(guó)有2700多家購物中心老火已經(jīng)入駐口碑平台。在最新發(fā)布的口碑她們綜合體解決方案中，它將(jiāng)低紙為購物中心的運營者提供以消費者體驗為中心的會(huì)員兒還營銷産品組合，實現流量可運營，會也子(huì)員可營銷，商家可洞察。

以人為本，打通會(huì)員數據精準識别消費者

事(shì)實上，新零售的本質是用大間南數據重構“人貨場”。對(duì)于購物中心而言，數字化是第一步，随後(呢件hòu)才是全面(miàn)重件藍構品牌、消費者乃至企業内部的生産關系。在“人坐花貨場”中，首先以“人”切入，完成(chéng)數字化會(h水著uì)員累積，使得對(duì)這(zhè)些客戶可觸達，可識别，可運機制營。最終完成(chéng)整個商業場景的數字化重構。

通過(guò)大數據，口碑讓購物中心的消費者畫像更清晰，針對(離數duì)不同消費者提供不同的營銷方案。例如，針對(du地妹ì)購物中心的普通顧客，口碑提路就供線上購買優惠券的基礎營銷工具，購物中心可以借助口碑的海量流量知通，以較少的優惠撬動顧客到店消費。2017白電年聖誕節，華潤置地商業首次與口碑合作，嘗試用優惠進(jìn)行線上引費鄉流，投入了200萬的成(chéng)本小試牛刀。口碑後(hòu動船)台數據顯示，此次活動撬動了4000多萬元的支付寶線下實際消費多話流水，投入産出比高達20倍。此外，旗下各要煙購物中心也能(néng)通過(guò)口碑的獨立管理校公後(hòu)台，很直觀地看到活動期間的商戶活躍情況、商戶聯銷狀态，還(hái)上有可以獲取所有活動期間消費用戶的人群畫像。

一方面(miàn)，通過(guò)口碑的大數據産品，購物中心通過(guò做飛)讓顧客掃口碑商圈碼搜集基礎消費數據來聽，促進(jìn)線下調整優化服務，再通過(guò)線用山上為消費者提供精準的優惠和服務綠自，帶動線下實際到店消費。另一方面(miàn)，購物中心不再滿足于基礎河很的這(zhè)些數據和産品能(néng)力，而尋求更深度我輛的解決方案。通過(guò)在口些歌碑開(kāi)通會(huì)員權益、會(huì)員積分等系統功能(néng)，喝開在“支付即會(huì)員”的時(shí)代提河師供聯名會(huì)員卡，讓顧客到店消費後(hòu)，通過(事東guò)“一鍵開(kāi)卡＋自動積分”功能(néng)，快速匠信轉化為購物中心的CRM會(huì)員、輕松獲得積分、并享受海量權益。

進(jìn)入阿裡(lǐ)巴巴新零售電報體系後(hòu)，口碑平台將(jiāng)融合更多阿裡(lǐ)空什系資源，將(jiāng)口碑商家優惠、電子化的停飛玩車券、淘票票的電影票等各類阿裡(lǐ)系獨有的權益，轉化為購物中心的會煙鄉(huì)員權益，從而提升會(huì)員卡的含金區湖量。

同為零售行業，購物中心的銷售也遵循了“二八法則”：80%器市的銷量來自20%的客戶。那麼(me)，如何才能(néng)服務好(hǎo)秒低20%忠誠會(huì)員呢？口碑將(jiā些東ng)幫助購物中心為最具消費力的會(huì)員提供更多VIP獨有服務。例錯到如，銀泰集團上線365卡，會(huì)員隻需支付365元，即可享受慢書全年365天有效的折上95折的特殊權益。僅上線2個月，已經(jīng)有5短懂0萬優質會(huì)員。

2018年，口碑與購物中心通過(guò)全鍊條設計消費觸點，打通會(hu輛了ì)員入口、會(huì)員營銷、會(huì)員權益等多方面(miàn)，讓消姐服費者真正享受到便利的服務和貫通線上線下的會(huì)員權益。在整個圍繞用戶搭建化從會(huì)員體系的過(guò)程中，購物中心、品牌遠時商家和消費者已經(jīng)成(chéng)為一個完整的利益共同體。

同時(shí)，口碑還(hái)將(jiāng)通過(guò)自身的技術火水、生态、數據能(néng)力，賦能(né討為ng)購物中心持續地對(duì)會(huì)員消費問空行為進(jìn)行分析，并獲取有效數據，調整場内業态組合、引入會(h服和uì)員所需商家、將(jiāng)會(huì)員權益那這服務線上化，持續地在實現購物中心“人貨場”關系重構的新零售征程中，呢外切實地探索購物中心轉型之路。

在移動互聯時(shí)代，購物中心會(huì)員運營的費東智能(néng)化水平將(jiān唱南g)成(chéng)為未來越來越重要的競争力。