春節後(hòu)淘寶再出大招，聯合商大煙家瘋狂撒币，隻為“客戶就(jiù)是上帝”

今年春節，淘寶通過(guò)發(fā)放總值超過(guò)10億的現金紅包林腦和實物獎品，鼓勵人們加強交流，還綠希望以此消弭家庭間因代際、城鄉差異而帶來的隔閡，一起(qǐ)其少藍樂融融過(guò)個互聯網式團圓年。除夕夜23時(shí)，銀黃共有超過(guò)1億戶家庭在觀看央呢得視春晚的同時(shí)參與了手機淘國間寶的互動。

淘寶希望變成(chéng)一座橋梁，讓年輕人更愛關注傳統的年俗，也讓父妹紙母輩能(néng)更輕松進(jìn)入對(duì)年輕人的精神世界，做家庭的親吃畫情紐帶。無論是邊收看央視春晚邊跨屏互動開(kāi)紅包，還(hái)是開(k紙哥āi)通親情賬号全家中獎、再或者明星愛豆視頻大拜年等等這(zhè)些短信都(dōu)體現了新商業的本質是以消費者為技歌中心的數據驅動線上線下商業重構。對(duì)淘寶和商家來說(shu媽熱ō)，體驗本來就(jiù)是商家和平台的業務。另外，體驗也是一線文個能(néng)力，并不是簡單意義上靠态度就(jiù)可以。腦為體驗還(hái)是競争力，直接影響企業、商家在淘寶以農路及整個市場上的競争力，這(zhè)些也都(dōu)表明了“體驗嗎著”已成(chéng)為新商業的核也南心競争力。

今年淘寶春節活動的結束隻是個開(kāi)始，淘寶在理短春節後(hòu)的開(kāi)工周推出了“迎福過(guò)綠算旺年”活動，給一部分淘寶用戶推送活動會(huì)場。在活動會(huì)拿得場可以直接領取各個商家的福袋，福袋中包含各種(zhǒng)各國請樣(yàng)的權益，包含：優酷會(huì)員、話費券、現金紅包、臻享顧子是問卡等。其中臻享顧問卡是主打的重點權益服務，包含商家為消費者提供的是火優先接待權、專屬客服權等，希望給消年時費者帶來服務上的暢快貼心體驗，解決長(志個cháng)期以來消費者對(duì)于咨詢等待、服務不呢訊到位等痛點問題。

在年初八當天，會(huì) 有幾千萬的淘寶用戶收到了這和花(zhè)次活動的福袋，同時(shí)大量商家自主對(duì)外火了擴散福袋，如果收到福袋的消費者是店鋪的老客現道（有個幾次購買交易），那麼(me)你的福袋可能(néng)更加豪華，享受淘寶和電師商家共同推出的很多權益服務。一個淘寶資深剁手黨，國海也會(huì)收到多個店鋪的福袋，真可謂是剁手越多，福袋和祝福也越多。

早在春節假期前，負責本次活動項目的團隊集合了阿裡(lǐ知樂)巴巴集團客戶體驗事(shì)業部(CCO)和千牛的大量算歌資源，推出了一系列的服務故事(shì)。

從這(zhè)些真實發(fā)生在天貓和淘寶上照子的服務和體驗的故事(shì)，不難發(fā)現美現，在新的商業環境中，商家們正投知章入越來越多的資源在消費者體驗和服務上裡吧。随著(zhe)商業進(jìn)化，但章消費者對(duì)體驗的要求越來越高，服務的内涵也在不斷升級。咨詢聽喝、物流、售後(hòu)、糾紛，都(d東生ōu)是消費者購物過(guò)程中不可忽視的組成(chéng)部分，本湖月次“迎福過(guò)旺年”活動的發(fā)放福袋正是緊緊圍繞頻信“體驗”和“服務”來重點打造的。

活動的相關負責人表示，這(zhè)次活動經(jīng得劇)過(guò)嚴格挑選商家報名，認真評估商家在消費者服務上的提升潛力，同時(湖中shí)平台和商家聯合給到了消費者很好(hǎo)就見的權益禮包即福袋，這(zhè)不僅僅是權益著計，例如臻享顧問卡更是對(duì)消費者的一種(zhǒng)服務承諾，主窗服要是希望給消費者更好(hǎo)的體驗和服風購務。在春節假期後(hòu)的開(kāi)工周，對(duì)店兵錢鋪内老客戶進(jìn)行主動發(fā)放福袋他個來表達感恩，贈送福利及特權，可以使店鋪船樹消費者感受到店鋪在消費者服務上的真誠和用心。

為了更好(hǎo)地活動效果和消費者認可，幫助城黃商家去做到更優質的服務，千牛和服務生态團隊根據大量的商家需求，還(h事關ái)重點為商家打造了“客服号”産品。在以前，客服和顧客下新門單或對(duì)話結束超過(guò)30天後(hòu)，客服玩用便無法主動發(fā)旺旺消息給顧客。現在，如果商家開(k器長āi)通了客服号這(zhè)個火票産品功能(néng)，隻要顧客朋子接受了客服的邀請，那麼(me)就(jiù)不再限制“3聽對0天”溝通時(shí)間，客服可以随時(shí)給顧客發(fā)送旺旺線懂消息。商家可使用客服号來主動服務消費冷都者，尤其是店鋪老客，發(fā)放專屬權益、品牌内容、專屬活動、客情關歌黃懷互動等等，并且客服号産品可以實現排隊分流、優先接待等功能(néng)跳黑。

這(zhè)次活動中，很多商家就(jiù)數章使用“客服号”功能(néng)主動給消費者發(看會fā)旺旺消息，把福袋送出去。後(hò木那u)續客服号還(hái)有更多的功能(néng)來愛我幫助商家和消費者在手機淘寶上做更深的互動及體員和驗升級。通過(guò)這(zhè)個産品也發(fā)現了很多商家和消費者之道民間發(fā)生的有溫度的故事(shì)，平台對(duì)做得好(hǎo街店)的商家會(huì)完善并且誘惑的獎勵機制，例如客服号新功能(néng)的提也答前試用等等，幫助商家做好(hǎo)消費者體驗服務，來間另外平台為避免了消費者受到商家騷擾等，客服号産品也有非常完善的管控預警機呢熱制。據了解，早在這(zhè)次活動之前，就(jiù)已經(jīn業數g)有幾十萬商家在使用“客服号”産品，主動服務自己熱用店鋪的消費者。