全國(guó)12315互聯網平台二期上線 互聯網服路+消保浙江經(jīng)驗升級推向(xiàng)全我新國(guó)

3月14日，國(guó)家工商行政管理總局在京召開(見工kāi)新聞發(fā)布會(huì)，宣布全國(guó)暗廠12315互聯網平台二期正式上線。12315平台二期將(j如用iāng)正式開(kāi)通企業自行糾紛處理機制，基拍國于實人認證等技術引入，讓消費者登錄通道(dào)更做場暢通，維權更便捷。

12315互聯網二期平台推出後(hòu)，當消費者向(xiàng)12章拿315平台發(fā)起(qǐ)投訴時(shí)，可拿費以自行選擇由企業優先介入處理，企業協坐工商不成(chéng)的再轉回由工商調解。由此，處理時是男(shí)效將(jiāng)提升至最長(暗新cháng)不超過(guò)10天，消費者維權時(sh們下í)效更高、體驗更好(hǎo)。

發(fā)布會(huì)同時(shí)透露了首批參與到新平台共建的5家企業，花匠其中阿裡(lǐ)巴巴作為首批合作方已經(jīng)舞朋上線運行。不僅僅是糾紛處理，阿裡(lǐ)巴巴實人認證技術、支短明付寶等多個産品技術團隊也是新體系升級的重要技術支持。是一次企業主男暗體深度參與，與監管機構一道(dào)，探索消保領域“互聯網+政務”新模來請式的一次成(chéng)功實踐。

此次全國(guó)12315互聯網雜用平台二期的上線，意味著(zhe)阿裡(l近門ǐ)巴巴此前與浙江工商等監管部門合作試點的互聯網+消保地方經(jīn好美g)驗升級推至全國(guó)。

早在2015年，阿裡(lǐ)巴巴就校銀(jiù)已經(jīng)與浙江工商、杭州市兵舞市場監督管理局等監管機構探索建立快速聯動木爸機制，先後(hòu)推出紅旗渠、紅盾雲橋等煙劇多個消保試點項目。經(jīng)過(guò吧的)兩(liǎng)年多的經(jīng)驗積累和磨合沉澱，至今，阿裡(lǐ)巴巴靜算和浙江政府合作的綠色通道(dào)已實現了市你綠局坐席電話、手機APP、官網信箱、市局值班電話等多來源消費者投訴的快速流轉個麗和處理。

2017年3月15日，全國(guó)12315互聯日坐網投訴平台1期上線，浙江是首批試點省份，阿裡(lǐ)巴巴作為首批試點企業頻城即全程參與實踐探索。2017年，阿裡(lǐ)平台與12315平台對(duì大就)接直接處理的消費者升級投訴滿意率高達92%，平區花均處理時(shí)效提升50%以上。

未來，通過(guò)手機支付寶城市服務窗，來自全國(guó)的消費我高者都(dōu)可以在線向(xiàng)123空也15平台發(fā)起(qǐ)投訴，并在投訴腦房時(shí)自主選擇是否由企業優先介樹間入處理。為了确保投訴人和舉報人的身份真實性，阿裡(lǐ)巴巴還(hái)將年農(jiāng)實人認證技術全面(照笑miàn)應用到升級後(hòu)的12315平台上輛線。通過(guò)面(miàn)部識别，一方面(miàn)，多校將(jiāng)極大提升消費者投訴舉報效率、降低維權成(ché林術ng)本，另一方面(miàn)，還(hái湖開)將(jiāng)有效避免惡意投訴及身份被(bèi)冒用的可農文能(néng)，是新平台的重要技術支撐。