315晚會(huì)，點贊了這(zhè)些事(sh內慢ì)兒

“在烏鎮的一家民宿裡(lǐ)，一份西紅柿炒雞蛋要放四個雞蛋，一份土豆絲短筆不得少于8兩(liǎng)土豆，所有消費糾紛不出景區全部解決。”今年的央鐵慢視315晚會(huì)，點贊了過(guò)去一年中，國(guó)家工商行政輛大部門聯合市場進(jìn)行的這(術村zhè)些行動。

據央視報道(dào)，2017年以來，銀泰等杭州的一些商場積極響應費學浙江省工商總局推行的“放心服務在浙江”行動，相繼推窗兒出商品無理由退貨政策，做出新型賠付、綠兒唱色通道(dào)、無理由退貨等服務承諾；工商總局設立了廠人電子商務投訴中心和網絡商品監測中心，處理網購消費糾紛23.7萬件，對(du器輛ì)主要電商平台抽檢3938批次，全國(guó)互聯網廣會煙告監測中心監測1000家網絡廣告10.6億條次，查處案件1音你.49萬件，包括刷單入刑第一案。

除此之外，全國(guó)12315互聯網平台上線運行明如，消費者可以通過(guò)支付寶等平台低雜一鍵投訴。去年全部工商和市場監管部門共受理消費者訴求898.61萬件少低，挽回消費者經(jīng)濟損失35.67億元，同比增長(c低少háng)95.6%。

點贊一：銀泰“放心消費九項承諾”

2017年浙江省工商局推行“放心空話消費在浙江”行動，銀泰随後(hòu)總結多年經(jīn麗的g)驗，創造性地提出“放心消費在銀泰九項承諾”子票，包括踐行“好(hǎo)東西不貴”經(jīng)又術營理念；商品售價高于線上，即賠線道差價；支付郵遞費；六十天無理由退換貨等，同年7月，被(bèi)浙江省高音工商局點名為先行标杆單位。

放心消費在銀泰九項承諾

銀泰商業CEO陳曉東在給員工的内部信中透露，自九項承諾發(fā自國)布以來的8個月，1.2萬名顧客使用了無條件退換貨服務，其中有967例屬異地有知處理，銀泰專設的投訴快速響應基金共啟動了801次先行賠付，就水賠償總金額超過(guò)50萬，為15萬名顧客支付了總計秒煙300萬的郵遞費，顧客整體滿意度達鐵舊到98%。

據悉，銀泰“放心消費九項承諾”在浙江29家店試行8個月之後(hòu)，近靜刀日已逐步拓展到旗下全國(guó醫南)所有的門店。

銀泰是百貨業新零售先鋒，是阿裡(lǐ)集團新零售“八路縱隊”之一。銀公喝泰除了以“放心消費九項承諾”、“人人客服九項要求”等制度化保障顧客利學白益外，還(hái)積極與天貓重構線下場景，用新零售的方式改造智能(nén雜文g)母嬰室、智能(néng)衛生間等。

點贊二：刷單炒信入刑

2017年6月20日上午，随著(都好zhe)法官一錘落音，全國(guó)“刷單入刑”們司第一案在杭州市餘杭區人民法院公開(kāi)宣判。90後(hòu)火大刷單組織者李某某因犯非法經(jīng)營罪被(bèi)一審判決五年六個月車舞，連同原判有期徒刑九個月并罰，決定執行有期徒刑五年九個月。這(zh離術è)也是阿裡(lǐ)巴巴運用大數據主動發(fā)現并向(xiàng)警方輸厭習送刷單線索，進(jìn)入刑事(shì)宣判的第一案。

據悉，2014年初阿裡(lǐ)巴巴運用大新知數據手段發(fā)現“零距網商聯盟”網站在淘寶網上存在刷單行為。同年5月，阿裡新市(lǐ)向(xiàng)杭州市經(jīng)山金偵支隊報案，李某某後(hòu)被(bèi)傳喚到案。女為2016年6月，李某某被(bèi)公訴機關以涉嫌非法經(jīng報火)營罪起(qǐ)訴至餘杭區法院。

李某某在炒信過(guò)程中非法獲利的途徑主要有幾個方面(mià銀微n)：一是會(huì)員費和培訓費，每名會(hu花錢ì)員需交540元；二是賣任務點的收入，以每個點5元的價格出售獲利；著到三是幫助别人炒信獲利；四是銷售空包獲利，通過(guò)代售空包的差價獲明志取利益。

過(guò)去打擊刷單主要依靠行政手段——工商部門對(duì)不窗刷單行為作出行政處罰，但判罰的靜答上限僅是20萬，遠不能(néng)震懾違法行為。而暗東此案一方面(miàn)是全國(guó)首例個人通過(guò子物)創建平台、組織會(huì)員刷單炒信并從中牟利而獲罪的案件，另一方面(m這西iàn)向(xiàng)社會(huì)昭示了炒信刷單看物的行為完全可以被(bèi)追究刑責，給公衆中吧以警示。

點贊三：12315支付寶一鍵投訴

消費者用支付寶就(jiù)能(néng)完成(chéng)一鍵投訴

全國(guó)12315互聯網平台工少二期已于3月15日正式上線。據央視介紹，這(zhè)次12315平台升級，引入遠是了阿裡(lǐ)巴巴、高德地圖等5家科技企業的技術，消費者不僅可以24小時我風(shí)進(jìn)行投訴舉木美報，還(hái)有望在線完成(chéng章章)糾紛解決。

除了官方網站和APP，本次升級中，12315的官方小程序還都林(hái)首度登陸支付寶，消費者用自己熟悉厭高的APP，點點手機就(jiù)能(néng)随時理來(shí)維權。二期平台升級完成(chén來我g)後(hòu)，12315官空坐方小程序目前已經(jīng)可以提供投中笑訴舉報通道(dào)，查看經(jīng)營者基本信息、經議中(jīng)營者地理信息、消費者維權法規等服務。“每個人都(dōu)是消費者，關現消費維權工作事(shì)關千家萬戶。”吧影國(guó)家工商總局消保局副局紅從長(cháng)李豔明在315晚會(huì)表示訊笑，多種(zhǒng)渠道(dào)方便消費者自由選擇，能(néng)上哥夠進(jìn)一步暢通消費維權渠道(dà金計o)。

記者打開(kāi)支付寶，進(jìn)入“城市服務飛森”或在首頁搜索“12315”就(jiù)可以打開(kāi)國(guó)好可家工商總局官方的12315小程序，點擊“校愛我要投訴”或者“我要舉報”然後(hòu)輸入那中要投訴舉報的公司名稱，最後(hòu)提交要投訴舉報的信城舞息就(jiù)能(néng)完成(chéng)。

如果消費者不知道(dào)企業的樹在注冊名稱，還(hái)可以通過(guò技說)在電子地圖上點擊選擇的方式，由系統自動确定企業，匹配管轄機關。投訴時(家得shí)，你還(hái)可以選擇優先讓企業介入，企知我業處理時(shí)長(cháng)最多不線不超過(guò)10個工作日。如果你對(duì)企明微業的處理結果不滿意，一鍵就(jiù)能(néng)轉交給企業所在地現藍的工商和市場監管部門。

據了解，在這(zhè)個新平台推出之前，早在2015林海年，阿裡(lǐ)巴巴已經(jīng)與浙江工商、杭州市市場監督管理局等監管機著如構探索建立快速聯動機制，就(jiù)已經(jīng市金)先後(hòu)推出紅旗渠、紅盾雲橋等多個門歌消保試點項目。2017年，阿裡(lǐ)平台與12315電話中心對得理(duì)接直接處理的消費者升級投訴滿意率高達92%，平可遠均處理時(shí)效提升50%以上。