這(zhè)些品牌如何在天貓産生爆品？“天貓定制”今年還(hái)中資會(huì)有這(zhè)些大動作

摘要：天貓成(chéng)全球大家電第一平台，新零售、智能(néng訊放)化和客戶體驗是天貓大家電的主攻方向(xiàng)。

“每個品牌商都(dōu)希望産品快下愛速地到達用戶手中，能(néng)夠形成(chéng)一個産品服哥體驗和用戶交互的過(guò)程。”奧克斯家電天貓渠道(dào)經機下(jīng)理郭施露說(shuō)，“但是一舞拍直以來，廠家受制于信息化建設水平，以及并不直接面媽河(miàn)對(duì)用戶等原因，這(zhè)一願望很難實現”。

    對(duì)于家電廠商來說(shuō)，之前一直想做而西紙做不到的事(shì)情，在天貓幫助下正成(chén習子g)為現實。4月10日，天貓“2018年全球大家那樹電新品趨勢發(fā)布會(huì)”上，海信、海爾、夏普、奧克斯、博世公慢等四十多家一線家電品牌，推出120款天貓定制新品，覆蓋平闆電視、冰箱、洗衣機、章業空調、熱水器、廚電6大品類，其中國(guó)際品牌占比腦喝近半。

    自從2014年第一批“天貓定制”大家電登陸天貓，如今家電廠商在天貓推出的定制産品用放占全年新品的比重已超55%。而在他們看來，這(zhè)隻是一個開(k喝能āi)始。

天貓爆品是如何産生的？

“2018财年，天貓大家電從規模上、增速上金南都(dōu)做到了全球第一。”履新不久的天貓消費電子兒外事(shì)業部大家電總經(jīng)理虞杲說(shuō用人)。這(zhè)個成(chéng)績背後(hòu)，照舊産品定制化更是發(fā)揮了至關重要的作用。

迄今為止，天貓大家電與品牌廠商的定制年廠合作已經(jīng)走過(guò)4年時(shí)間，大緻經(jīng習習)曆了“從無到有”和“從有到優”的唱大幾個階段。消費者對(duì)定制化産品的喜愛，為品牌商的反向(xià用請ng)供應鍊生産提供了靈感和源泉，由此帶來爆品與業績的提升。

2017年天貓雙11，洗碗機品類T習舊op3單品中前兩(liǎng)名均為天貓定制貨品。美的路大X3-T洗碗機，單日銷售額超3000萬，達到同類習機非定制款洗碗機的1.5倍。

美的洗碗機内銷總經(jīng)理張新科說(s話湖huō)：“通過(guò)天貓大數據發(員做fā)現，消費者對(duì)洗碗機返潮和殺菌的需求十分普遍，美的爸拿進(jìn)行了熱風全烘幹升級，搭載了黑鋼面(miàn)闆，同時(s姐電hí)接入阿裡(lǐ)小智智能(néng)操作系統，實現洗碗計時(shí樂我)提醒等功能(néng)，一舉成(chéng)為爆品家睡。”

格力與天貓的産品定制合作始于2016年，迄今定制産品在格力天貓旗艦店的銷售如路比重已達80%以上，2017年同比增幅高達300%得購。而董明珠也多次在格力天貓官方旗艦店為自家産品“站台”。

在此次新品趨勢發(fā)布會(huì)上，格力就(ji黑木ù)展示了一款定制産品“晶弘286冰箱”：擁有46升大變溫區，冷藏冷凍或零度保鮮切換自如；快看通過(guò)智能(néng)大屏可以直接在天貓超市明計下單。

天貓大數據顯示，中國(guó)大家電消費呈現三個明顯的動向(xiàng)但影：從單純關注性價比轉向(xiàng)船車關注品質；從單品購買轉向(xiàng)成(chéng市高)套購買；場景消費已成(chéng)為消費者購買商品的重要決策機制。

“原來消費者購買電器是注重功能(néng)，拍計現在更看重的是生活方式。”海爾電商CEO郭要舉例，既能(néng)洗烘衣物唱匠，又能(néng)負離子殺菌的海爾洗衣機高端品牌卡薩帝的消費群體近年來迅速擴她學張，“過(guò)去10個消費者中隻一睡有1個使用，現在有7個。”

天貓大家電還(hái)在過(guò)去為暗一年完成(chéng)了大家電服務标準的升級，通過(guò)與品牌方和服的微務方合作，實現了正品保證、全國(guó)一和聯保、預約安裝、七天無理由退換貨。

虞杲表示，面(miàn)對(duì)消費者層面(miàn)的內短新變化，2019财年（2018年4月至2019年內空3月）天貓大家電將(jiāng)在三大方向(xiàng)發(fā)力：第一是美北更關注新零售，注重與品牌商線上線下鄉通的聯動；第二是更關注智能(néng)化，全力打造基于阿裡(lǐ)IoT子兒（物聯網）平台的全套大家電産品體系；第三，更持續地關注客戶體驗，不斷優化購物件要環節、購物環境、購物場景。天貓的幾個新産品即將亮吃(jiāng)上線，而新産品的核心是為了讓商家更好(hǎ到場o)地銷售。

為何“天貓定制”獲得如此多品牌商青睐了雨？

在全球範圍内，天貓是唯一一個可以幫助廠商直面(miàn)海量用戶的麗計平台。

天貓本身擁有超過(guò)5億活躍用戶，并且積累了大量消費數遠紅據，使得廠家能(néng)夠通過(guò)天貓獲得用戶畫像，結合用戶浏輛學覽痕迹，對(duì)功能(néng)的敏感度等角度，整合消費是但需求，對(duì)廠家提供具體的指導性建議，在此基礎上進(jìn)行精準的定報信制化生産。

奧克斯就(jiù)是天貓平台的受說林益者。在傳統的線下渠道(dào)，奧克斯市場占有率較為一般。正是借助天貓平台，日鄉在整個空調行業式微的背景下，實現了領先于行業平均水平的高速增長車唱(cháng)。從2014年至今，奧克斯無論銷售額還(hái)是銷嗎美售量，均位列天貓空調類目第一。因此，奧克斯從戰略器山層面(miàn)到業務層面(miàn)都(dō近藍u)開(kāi)始本能(néng)地向(xiàng)天貓平台傾斜。老紅不久前，奧克斯與天貓簽署戰略合作協議，2018年沖擊100億銷售額。

總部位于浙江甯波的奧克斯位居中國(guó)空調行業第三位，年産2200萬套智能(néng)空調，其中300公山萬套是天貓定制産品。早在2015年，看到買方市謝爸場越來越清晰、消費者主權時(shí)代的到來，奧克斯便開(kāi)始與天貓合作得還進(jìn)行定制化生産，當年推出了四款慢公産品，其中一款産品賣到整個行業光訊第一名。到2017年，奧克斯天貓平台銷售的産品，定制去腦化産品占比在75%以上。“供應天貓的你市産品，基本上都(dōu)能(néng)匹配天資服貓用戶的需求。”

天貓的人群偏年輕、時(shí)尚，對(duì)家電産品的外觀和功能(néng林司)更為在意，這(zhè)與奧克斯的用戶特征基本吻朋我合。後(hòu)台數據分析發(fā)現，奧克斯你空在天貓的客戶以90後(hòu)為主，對(duì)空調有三個顯著的要求：個性飛術化、智能(néng)化、時(shí)尚化。這(zhè)為奧克斯提供廠就了定制化生産的依據。

此次發(fā)布會(huì)上，奧克斯推出了兩(liǎng)款天貓定跳對制産品，一款櫃機名叫(jiào)“維納斯”，造型來自旋轉的芭蕾舞者，放在客廳，滿了腦足天貓用戶對(duì)外形時(sh司用í)尚美觀的要求；另一款挂機名字叫(jiào)“森語”，主上冷打安靜、健康和智能(néng)好老，滿足用戶對(duì)舒适性的要求。物頻

  新零售將(jiāng)引發(fā)家電消費什麼(me)樣(yà木他ng)的場景革命？

生産商以往的生産邏輯是，“我們想要生産和銷售什麼(me)産品。”新零熱遠售讓他們的思路發(fā)生了巨大轉變，“現在是顧客說(s匠在huō)了算，顧客需要什麼(me)就(jiù)生産什麼(me)産品相多”。

對(duì)于生産商而言，新零售的價值在于，鍊接C端消費者，驅動整個供應鍊的柔性生産，一句話總結即：“在對(duì兵秒)的時(shí)間，生産出對(duì)的産品，用對(duì筆多)的渠道(dào)，銷售給對(duì)的客醫醫戶。”

天貓作為一個B2C的電商平台，零售是一直不姐地變的本質。生産商可以整合大量的用戶意見，些妹形成(chéng)反饋數據，也使得C2B的反向(xià草報ng)定制成(chéng)為可能(néng)。奧克斯她開天貓渠道(dào)經(jīng)理郭施露說(s廠那huō)：“後(hòu)期將(jiāng)結合天貓的新零售、大數據應用，實現農務定制化生産。線下的價值不可替代。將(jiāng)時林來奧克斯的一些定制化産品也將(jiāng)投放線下銷售。”

整個中國(guó)市場十分巨大，消費分層的趨勢日益加劇自開，不同城市和區域的消費者，對(duì)家電的品牌、功能(né姐你ng)、外形甚至價格的需求，都(dōu)存在巨大差異。阿裡(lǐ)新零售務信布局了天貓、家電數碼(蘇甯)、城市鄉村雙通路(村淘)等“八路大軍”，它們物上就(jiù)是廣大廠商鍊接不同區域消費者的觸角，結金票合各個渠道(dào)的消費特征，把對(duì)的産品銷售給對(duì)的消校計費者。

以空調為例，雖然空調是一個标品，在線下、線上的區隔上，對(duì)顧客來說中錢(shuō)可能(néng)差異沒(méi)有雪劇那麼(me)大。但是天貓給到廠家新零售方面(miàn的分)很多技術支持，比如VR實景智能(néng)體驗，幫助線下店鋪可以做一些定制化場景，顧森門客進(jìn)來以後(hòu)，根據所有的單品一電，把産品放到虛拟的場景裡(lǐ)面(miàn)進(jìn)路低行模拟，而且在産品細節方面(mi用喝àn)也是可以做到放下和縮小。

據天貓小二透露，依托天貓的虛拟投影技術，消費者甚至可新影以不用出門，直接從屏幕上把家電産品投影到自家的客廳，如果覺這她得好(hǎo)，直接下單即可。是笑這(zhè)樣(yàng)一來，消費者可以更精準、更方便地選到計服稱心的産品，節省了不必要的退換貨。

    智能(néng)化將(jiāng)變得更加實用、便宜和易得鐵能

奧克斯與天貓合作定制的挂機空調暗兵“森語”，屬于天貓IoT戰略支撐的一個重點項目。奧通用克斯由此成(chéng)為整個空畫照調行業首個與天貓精靈項目高度結合的廠家。

    郭施露說(shuō)：“這(zhè)款産品，阿裡(lǐ)提供的支持很深，從前期工業設計階段就(術說jiù)介入了”。

    此前的大數據分析發(fā)現，天貓大部分家電用戶不喜歡花裡訊河(lǐ)胡哨的設計，喜歡簡單、百搭的造型。為了匹配他們的需求，這(zhè)款産煙知品的外觀設計強調簡約，正面(mi去裡àn)的線條極少。而後(hòu)端功能(néng)開(kāi)發(f路路ā)上，天貓精靈可以直接連接，用戶的交互效果更好(hǎo)。

還(hái)值得一提的是，自從2017年7月推出以來，天貓精靈在不到一年時(shí)間街鐵内便取得200萬台的銷售業績，成(chéng在動)為全球最大的智能(néng)音要司箱之一。天貓精靈産品負責人杜海樹一濤說(shuō)，阿裡(lǐ)人工智能(néng)木還的使命之一就(jiù)是讓技術更加便宜，未來阿裡(lǐ)行坐將(jiāng)繼續沉澱用戶真正需要的産品，讓人工智能(néng)變得更紙窗加實用，同時(shí)還(hái)要向(xiàng)消費者提喝藍供更低成(chéng)本的産品。

中怡康總經(jīng)理賈東升表示，消費升級之下家草裡電業必須通過(guò)高品質、差異化、技術取勝，舊黑而天貓精靈“將(jiāng)是未來智能(néng)家電生電慢态圈的重要力量”。

阿裡(lǐ)智能(néng)平台是一個生态鍊，而不僅僅嗎微是天貓精靈這(zhè)麼(me)一款音像産品。未來首裡空先要讓智能(néng)平台本身更智能(néng)，還(hái)要讓這(z花姐hè)個平台鍊接更多的設備，200多萬台天貓精靈已經(jīng)連接4500萬家電設備，亮件今後(hòu)還(hái)要讓更看媽多的客戶接受和使用。人工智能(néng)具備學(xué)習能(家錯néng)力和進(jìn)化能(néng)力，當數據量變得更龐大，它本身也錯機會(huì)變得更智能(néng)。

虞杲說(shuō)：“天貓接下來將(jiāng)站在客戶的角度，將(jiāng)更多的數據挖掘南還出來，分享給品牌商。”

這(zhè)意味著(zhe)，“天貓定制”已進(jìn)入新制造階段，天貓不僅能(néng)用數據飛綠反哺生産制造環節，還(hái)能(néng)通過(guò)預測潛在消費者的購買用資區域分布，提高品牌商在供應鍊端做合理的分倉和調撥，同時(sh喝日í)基于銷售預測，也可以幫助供應商節省原材料的備料成司哥(chéng)本。