淘寶總裁蔣凡談淘寶走向(xiàng)：更簡單、更普惠、更創造

摘要：為什麼(me)說(shuō)今天的淘寶依然有巨大機子鐘會(huì)？

5月17日，淘寶85後(hòu)總裁蔣凡首次公開(kā多樂i)分享，談到淘寶未來走向(xiàng)。在2018淘寶商家大會(huì)上，場日他用“簡單、普惠、創造”三個關鍵詞，向(xiàng)千萬商國的家描述他理想中的淘寶。

這(zhè)是淘寶近幾年來最盛大的一次商家大會(huì裡離)。大會(huì)在G20峰會(huì謝這)主會(huì)場杭州國(guó)際博覽中心舉行。此前一天，多名淘寶小二不時還(hái)去蕭山機場和杭州東站，接回上街笑千名淘寶掌櫃。

而一周之前的5月10日，是淘寶15歲的生日。這(zhè)個15歲的少年，未爸都來會(huì)往何處去？

蔣凡表示，如果2018年他隻做一件事(shì)情，子市那就(jiù)是讓淘寶變得簡單。15年來，淘寶從最初微筆的社區生長(cháng)為包含千萬商家、百萬生态夥伴和十億消費者的超級商業呢頻系統。而越是繁榮複雜的系統，越需要回歸簡高山單。因此，2018年淘寶將(jiā家窗ng)從規則、産品、商家工具、平台治理四個方面(miàn)優化平台，降低會和商家經(jīng)營成(chéng)本，改善商家營商環境，把商家的體驗放低哥在第一位。而遠超以往的技術實力，也讓淘制花寶有能(néng)力變得簡單。

無線化和智能(néng)化時(shí)代，淘寶運營也正在被(b放討èi)重新定義。蔣凡強調，通過(guò)淘寶直購黃播、微淘、短視頻、淘寶群、内容化店鋪、客服号等産品與工具，淘寶正從運營“流量”有會轉為運營“人”，從營銷拉動成(ché和們ng)交轉為“會(huì)員”精細化運營帶動複購和粘性，從單一商品轉為I我來P、内容社區、商品多元化運營。

一個更簡單的淘寶，也將(jiāng)成(chéng)為一個更普惠喝兒的淘寶。蔣凡說(shuō)，基于理我大數據算法，更簡單和更智能(néng)的淘寶有能(nén很司g)力為每一個人帶來更好(hǎo)的服務，未來兩要也(liǎng)年淘寶消費者會(huì)達到更大的規模。

淘寶平台也會(huì)進(jìn)一步解放商家，釋放每一位商家的創造力，讓土白商家把更多精力放在産品創新，放在服務體驗上面(miàn)。蔣凡報空說(shuō)，淘寶不僅創造無數有趣可厭的商品，更持續創造類似紅人電商、電商主播、全球買手這(zhè)妹風樣(yàng)的全新業态。無論今天還(hái去妹)是未來，淘寶都(dōu)會(huì)市兒加倍獎勵創新創造的商家，淘寶所有的工作本質上都(dōu我鄉)圍繞兩(liǎng)點：降低創新去線門檻、放大創新成(chéng)果。

蔣凡表示，淘寶依然重視規模的增長(cháng)，因為淘寶看重商家的發(fā日鐵)展和成(chéng)長(cháng)。今天的淘寶，無論從作熱用戶數還(hái)是交易，都(dōu)還(hái)有巨大都醫空間。本月初發(fā)布的阿裡(lǐ)财報顯示，過(guò)去一個季低還度，阿裡(lǐ)零售平台的年度活躍消費者淨增3700萬，獲得自IPO以來道靜最高增長(cháng)，這(zhè)些用戶主要來自三著林四線城市和農村地區。

他還(hái)舉例，今天的淘寶市場可以切分為我通幾千個細分市場和人群，每個人群都(dōu)有不同的需求，比如大碼女裝、坐媽國(guó)風男裝、家居設計等，都(dōu)是這(zhè)一兩(liǎng)慢街年迅速發(fā)展起(qǐ)來的新市場，每個市場都(dōu)是百億級别。“國兒我相信特色商家在未來兩(liǎng)三年内，將(jiāng)很快發(fā購白)展成(chéng)為一個萬億級别小電的市場。”

“但隻有規模不能(néng)代表淘寶問北，創新和創造才能(néng)代表淘寶。”蔣凡說(shuō)。

淘寶總裁蔣凡在2018淘寶商家大會(舊姐huì)的分享

大家好(hǎo)，今年是淘寶15周年，對(duì)淘寶吃都來說(shuō)是非常特别的一年。很高興見到今天到場的和觀看直播的各煙慢位賣家朋友。也感謝關心淘寶的各位媒體朋友。

淘寶發(fā)展到今天離不開(kāi)商家的努力，是千千萬萬勤奮的商家造就熱科(jiù)了今天的淘寶，我在這(zhè)裡(lǐ)先代表阿通鐘裡(lǐ)巴巴集團向(xiàng的到)大家表示感謝。

過(guò)去15年裡(lǐ)，淘寶一直不斷在創草子新，在創造，淘寶也從早期野蠻生長(cháng)的時(shí)代發(fā)展成(道費chéng)為今天全球最大的電商平台。

随著(zhe)大數據和無線化時(shí)代的到來，淘寶今天作熱已經(jīng)成(chéng)為一個更加有序、更加健康、更加良性發(水跳fā)展的平台。

在移動互聯網帶來的新一波人口紅利下，淘視友寶用戶規模也在不斷快速發(fā)展，同樣(yàng)藍分這(zhè)幾年平台也不斷湧現出各快跳式各樣(yàng)新形态的商家、達人、主播等等新的生态店理物種(zhǒng)。

2018年對(duì)淘寶來說(shuō)最重要的有三個關鍵了作詞。

簡單：回歸初心，讓淘寶變得簡單

2018年對(duì)我來說(s自歌huō)如果隻有一件重要的事(shì)情，那麼(me)我認為就就朋(jiù)是讓淘寶變得簡單，回歸初心。

今天不可否認，淘寶已經(jīng)從人線最初的社區發(fā)展成(chéng銀民)為一個非常龐大非常複雜的大規模商業系統，這(zhè)裡(銀拿lǐ)面(miàn)千萬商家，百萬的生态夥伴在這窗從(zhè)個平台裡(lǐ)共赢共生。

淘寶的初心是什麼(me)，讓天下沒(méi)月對有難做的生意，讓每一個普通人可以享受到淘寶帶來的便利和快樂。

但是今天我經(jīng)常聽到商家的抱怨，也經(jīng)常會木銀(huì)聽到消費者的吐槽。今天淘寶變大了，有是放人說(shuō)生意越來越難做，規則越來越複雜，有人說(shuō)購物體驗越來做水越複雜，去雙十一買東西像參加了一次高考。

這(zhè)些都(dōu)是整個生态不可回通樹避的問題，今天我們要積極面(miàn)對(duì)這(湖匠zhè)些問題，去改變它們，改善我們的營商環境，改變消費者的體驗。

所以今年我們會(huì)從淘寶的規則、産品、商家工具森到、平台治理幾個方面(miàn)入手去優化我們的平台，學坐把商家的體驗放在第一位，降低商家的經(jīn朋兵g)營成(chéng)本，改善商家的營商街月環境。

今天的淘寶不同于過(guò)去，我暗信們擁有比以往任何時(shí)候作議更好(hǎo)的技術實力，以前我們很多的商業規土公則是建立在以人為主的運營時(shí)代，在今天的機器智能(現也néng)時(shí)代我們有能(néng)力也必須去改變。

我們希望每一位商家可以把更多精力樹短投入在商品的創新，投入在對(duì)客地鄉戶的服務上，釋放每一位淘寶商家的創造力、創話分新力。

下午我的同事(shì)會(huì)專門分享關于營商環境改善，我們的思考和改變他木。

普惠：服務好(hǎo)每一個消費者

那麼(me)我想講的第二個關鍵詞是普惠。移動化加速了互聯網的普及，把市場身藍的邊界從6億延展到10億，四五線城市的用戶、中錯房老年人等等。

大家如果關心我們的财報可以看到，過(guò有算)去的幾個季度裡(lǐ)，我們的消費者數量一直在加速增老數長(cháng)，在可以預期的兩(liǎng)年内，淘寶的會費消費者會(huì)達到一個更大的規模。

今天每一個中國(guó)人都(dōu)應該獲什場得更好(hǎo)的電商服務，淘寶會(huì)公平地對(duì)待每一個人，今快風天基于我們的大數據算法，我們也有能(néng)拍房力服務好(hǎo)每一個人。過(guò)去這(zhè)方面(miàn聽他)我們有做得不足的地方，我們也在快速改進化民(jìn)。

我相信今天很多在坐的賣家都(dōu)和淘寶一起(qǐ)如森走過(guò)了很多年，有些人也經(jīng)曆過(guò)早期的淘寶，那個以的西價格為王的時(shí)代，商家和平台一起(qǐ)經(jīng)曆了非常艱難的轉火雜型走到今天。

之所以能(néng)走到今天是因為我們的平台價值觀，我們堅信中國(guó少可)人需要好(hǎo)的商品，好(hǎo)的服務，好(hǎo)的價格。

我們在打擊假貨，劣質商品，打擊惡意友低炒信上投入了巨大的資源，也付出了很大的代價愛音，但是我們堅信這(zhè)些事(shì)情是對(duì)到微的，正因為這(zhè)樣(yàng)做，我們才能(néng為道)給今天在坐的商家，給那些靠創新靠資在勤奮經(jīng)營的商家一個公平健康的商業環境。今年我們積累起(qǐ)來的電來這(zhè)些能(néng)力也是淘寶的核心競争力。

最近經(jīng)常有人問我淘寶是不是重新走回低價爆款，我的答案是NO，我們不讀校會(huì)走回頭路。淘寶要服務好(hǎo)放服每一個人，靠的是技術，靠的是數據，如文靠的是生态合作。

給每一個中國(guó)消費者帶來合适最他們的商品，給商家帶來更大的經(j廠廠īng)營空間，一直是我們堅持努力的方向(xiàng)。我們也希望和千道火萬商家一起(qǐ)努力服務好(hǎo)器北中國(guó)10億消費者。

創造：淘寶最大的價值不是發(fā)現需求，而是創月老造需求

我一直認為淘寶最大價值不是發(fā)現需求，而是創造需求。中國(guó很爸)是一個非常有想象力和創新力的民族，唱科這(zhè)一點上，我認為淘寶是最好弟問(hǎo)的體現和印證。我們每年舉辦造物節的目的姐月就(jiù)是希望全中國(guó)，全世界看到淘寶商家的創造力，創新力。

淘寶平台上可以誕生各種(zhǒng)想象不到的有趣的商品，無論仿真月球著年模型，還(hái)是一次性膠囊充電寶。

創造不僅僅是商品，淘寶上的商家也創造了很多全新的業态，比如紅人電商跳資、電商主播、全球買手。

創新和創造是淘寶的立足之本，淘寶今天和未來都(dōu)會(h她著uì)加倍獎勵那些有創新和創造能(nén數但g)力的商家，因為你們，消費者有更好(hǎo)的商品，道得更好(hǎo)的服務，淘寶變得更萬能(néng)，更有趣。

我們做的所有工作，我認為本質上圍繞兩(liǎng)件事(shì)情，一是問這降低創新的門檻，二是放大創造的成(chéng)果，讓遠費具備特色和創造力的商家可以再平台上更好(hǎo)的被(bèi)孵化、成(ch農靜éng)長(cháng)和發(fā)展。

淘寶從來不随波逐流，淘寶和千萬賣家一起(qǐ)創造潮流，創造時(shí)代。

特色商家依然是淘寶未來幾年發(fā)展的核心方向(xiàng)

淘寶商家走上紅毯

過(guò)去幾年裡(lǐ)淘寶一直堅風個持以特色賣家為核心的發(fā)展道(dào)路，身秒什麼(me)是特色商家，無論是獨特的商品，還(hái)是獨特的設計，匠哥還(hái)是獨特的運營方式，我們希望淘寶裡(lǐ)每一個和小商家都(dōu)是獨特的，能(néng)夠代表今天吃吃中國(guó)新一代創業家的創新力。

特色商家不等于小而美，但特色商家一定是能(néng)夠給消費者創看報造獨特的價值的，例如：原創設計師、手藝匠人，新農個購人，這(zhè)裡(lǐ)我就(jiù)不一一舉例。

過(guò)去兩(liǎng)年裡(lǐ)，我們看到非常多的特色賣家成(樹不chéng)長(cháng)起(qǐ)來，從幾百萬交易規模到幾筆微十億交易規模都(dōu)有。

基于我們對(duì)消費者理解，今天的淘寶市森村場可以切分為幾千個細分市場和人群，每個人群都(dōu)有不同的需求電森。比如我們看到大碼女裝、國(guó)風男裝、家居設計等等媽醫，都(dōu)是在這(zhè)一兩(liǎng)月場年迅速發(fā)展起(qǐ)來的新技司市場，每個市場都(dōu)是百億級别。

我們鼓勵商家去發(fā)現不同人群的新需求，變化的需求，平台會低作(huì)非常支持這(zhè)些創新。今年我們會(huì)加大原創保護，船用我們的各大流量通道(dào)也樹工會(huì)去扶持這(zhè)些滿足細分需求的特色兵吃商家。

從去年的雙十二我們可以看到特色商家非常好(hǎo)店多的成(chéng)長(cháng)力，我相信特色業通商家在未來兩(liǎng)三年内，將(jiān聽技g)很快發(fā)展成(chén慢長g)為一個萬億級别的市場，我們希望能(南來néng)夠給特色商家創造一個最好(hǎo)多機的經(jīng)營環境。特色商家是淘慢照寶保持活力和創造力的來源。

重新定義淘寶運營，提供新的工具，創造新的“場”

在無線化和智能(néng)化時(shí)代下，我們需要重新定義淘寶運營，這(熱紅zhè)裡(lǐ)面(miàn)我認為身冷有三個關鍵的轉變：1）從過(guò)去的運營“流量”到今天以運營“人”為核心；拍錢2）從過(guò)去單一通過(guò)營銷活動拉動成(ché秒花ng)交，轉向(xiàng)對(duì)“會(huì)文林員”的精細化運營帶動複購和粘性；3）從過(guò)去單一的商品運營向(xià如筆ng)運營IP，運營内容社區，運營商品的多元化運營模式轉型。

今天淘寶也不斷在完善我們的工具和産品，過(guò)去兩(liǎng)年我們大力風呢發(fā)展淘寶直播，微淘，短視頻，淘寶群，内容化店鋪，客服号等産品國劇，就(jiù)是希望可以賦能(néng)商家升級運著唱營模式。

今天我們已經(jīng)看到很多商家在新的運營模式下，取得了非常好(h森不ǎo)的成(chéng)績，這(zh遠弟è)些全新的運營模式在去年一年裡(lǐ)取得了爆發(fā)性成(chéng)長去又(cháng)，像淘寶直播這(zhè)樣(yàng)的新模式已經(jīng)可黃花以為商家直接帶來千億級的銷售額，并且還(hái)在以非常快的有女速度發(fā)展。

我相信會(huì)有越來越多的商家，走向(xiàng)新的模式，我們月資和商家一起(qǐ)不斷的完善和優化我們的産品喝海和平台。

另一方面(miàn)，未來的淘寶算筆市場一定是多元化多樣(yàng)化的發(fā)展方向(舊兵xiàng)，今天很難再把淘寶看成(chéng)一個整體草妹的單一市場，淘寶裡(lǐ)有無很科數個細分的“場”，商家也需要不同的模式來林藍發(fā)展不同的市場。

比如今天在珠寶類目，超過(guò)30%的成(c裡妹héng)交是由直播帶來的，全球購海外買手的坐跳通過(guò)淘寶群聊來發(fā)展粉絲和謝什客戶的例子也越來越多。

除了加強私域的運營，淘寶也會(hu東樹ì)完善更多前台細分導購場景，見白滿足消費者差異化的購物需求，今年短道我們在公域場景方面(miàn)將(jiāng)更多向(xiàng)有能銀商(néng)力有誠信的商家開(kāi)放。

後(hòu)面(miàn)我的同事(shì)會(hu輛坐ì)給大家具體介紹這(zhè)方面(m黃道iàn)的進(jìn)展，我們也邀請了商家朋友分享他們我有的成(chéng)功經(jīng)驗。匠靜

對(duì)技術和未來做投資和布局

新零售的人貨場，不僅僅是線上線下融合，淘拍輛寶也要通過(guò)技術創新創造更多新的“場”，給消費者帶來全新的消志個費體驗。

同時(shí)在智能(néng)商業時(sh店機í)代，我們要提供更多智能(néng)的工具幫助商家提升效率拿是，給商家帶來實實在在的價值，例如我們通過(guò)AI技術升級我們輛什的客服小蜜，通過(guò)大數據賦能(néng)營銷。

技術創新永遠是淘寶走向(xiàng)未來的第一驅動力。一會(huì)她暗兒淘寶的CTO也會(huì)給大家介紹這站喝(zhè)幾年淘寶在技術創新上的努力和實踐。

除了對(duì)技術的大力投資，我們麗跳也在新制造，智能(néng)設計，垂直社區、淘客生态等領域對(duì)未來雜愛做積極的投資和布局。這(zhè)些在不遠的將(jiāng)來會(家商huì)給我們的商家和消費者帶來更多價值和新體驗。

淘寶在阿裡(lǐ)新零售大生态裡(lǐ)的定位，今天淘寶依然是阿裡(空聽lǐ)零售生态的基石。淘寶和天貓之關術間非常互補，淘寶滿足消費者越來越多個性化，多鐘樂樣(yàng)化的需求，天貓滿足消費者對(duì)品質品牌确定性的需求；少間淘寶追求發(fā)現的樂趣，天貓更重視購物的體要船驗和效率；天貓賦能(néng)天下品牌，淘寶創造品牌。

最後(hòu)我想講的是我們也重視規模的增長(chá商事ng)，因為我們看重商家的發(fā)展和成(chéng)長(c呢也háng)。但隻有規模不能(néng)代表淘寶，創新和創造才能(輛街néng)代表淘寶。讓我們一起(qǐ)努力，創造更好男下(hǎo)的未來，謝謝大家！