拼多多版“傲慢與偏見”

摘要：拼多多“神速”崛起(qǐ)速度，以及基于社北做交拼團模式的“另類”打法，攪動了多年來不曾動蕩的電商吃道一池春水。

自今年年初起(qǐ)，對(du刀關ì)“拼多多現象”的讨論甚嚣塵上，這(zhè)地黑次竟熱到全國(guó)掃黃打非辦找上門來。

拼多多“神速”崛起(qǐ)速度，以及基于社交拼團模式的“另類”打家音法，攪動了多年來不曾動蕩的電商城讀一池春水。

而與拼多多的增長(cháng)同樣(yàng話玩)兇猛的，則是随之湧來的“負面(miàn)”消息。關于拼多多假貨、騙訊數局、砍價黑鍊等傳言與其一路随行，據說(shuō)相關“詐騙”的質疑讓CEO來藍黃峥都(dōu)感到“很焦慮”。

任憑拼多多對(duì)上述傳言一再否認，輿論風波也下慢從沒(méi)消停，反而更像是變成(chéng)女路了一種(zhǒng)“标簽”，貼在了拼多多的身上。

而此番打黃打非辦找上門來，也真正值得拼多多反思并痛還化下決心，畢竟，這(zhè)個世界上，沒(méi)什麼(me)奇迹，隻有“在正相答确的時(shí)間做正确的事(shì)”。拼多多的崛起(qǐ)，不能(n身作éng)是一時(shí)之事(shì)，它依然得像個馬拉松，經(jīng)曆時離物(shí)間的鑒定。

問題頻出

6月8日，全國(guó)“掃黃打非”辦公室官方微博稱，已經(jīng)對(d紙為uì)“拼多多”平台涉嫌違法違規問題進(jìn)行了深入核查，相關線索已移交外黑有關地方進(jìn)行查處，并將(jiāng)持續對(duì)公輛案件查處情況予以關注。

掃黃打非辦,所謂掃黃，指的是清理網絡色情、黃色書刊討相、黃色音像制品及歌舞娛樂場所、服務行業的色情服務，本質是掃除淫穢色情、封建迷件校信等危害人們身心健康、污染社會務音(huì)文化環境的文化垃圾；而打非則是可新指打擊非法出版物，對(duì)于破壞校有社會(huì)安定、危害國(guó)家安全、煽動民族分裂的出版物，侵熱日權盜版出版物以及其它非法出版物。

依此界定，作為一家電商平台的拼多多原本不應該是她生“掃黃打非”辦涉及的重災區，但拼多多引起(qǐ)該部門的重視與點去腦名，也可以管管窺拼多多所面(miàn)外朋臨的“發(fā)展中的問題”并不是一般放舞的嚴重。

網絡傳聞，掃黃打非辦所稱的“違法違規”女綠問題，涉及拼多多平台存在的大量涉嫌以色情、暴力等商品銷售行為，包括商品名稱畫窗包含“幼女”、“迷幻劑”、“失身酒”等商品，另一方面(miàn)費不，則涉及外挂、盜版書籍/音像制品等違規商品。

當晚，拼多多在官方微博上緊急回應稱畫慢，其對(duì)此高度重視、緊急排查，并啟動了全面(miàn)、系錯長統的清理，并關閉涉事(shì)店鋪、下架違規商品。

但地歌網打開(kāi)拼多多APP後(hòu)，還(司外hái)是發(fā)現不少涉案商品及低俗引導銷售行為。

例如在搜索關鍵詞“斷片酒”時(shí)，廠中相關商品赫然出現，在标題中甚至明确标明“一瓶喝蒙圈”、“失憶個朋酒”等描述，并已經(jīng)有幾十至幾百件不等的銷量窗老。根據我國(guó)《廣告法》的他兵相關規定，廣告應當真實、合法，并以健康的表現形式表達内容。“失憶酒”等表述涉嫌吧家誇大宣傳誤導消費者，同時(shí)其并不符合精神文明和公序良俗小月。

當搜索關鍵詞“吃雞外挂”時(shí)，則顯示多款在售外挂相關商品樹生，其中一款名為“吃雞外挂絕地求生刺激戰場”的商品，以7元的拼團價格即可購買，目微報前已經(jīng)銷售了21件。商品描述中明确寫到，該外挂可實現“自動瞄準和為，穩定自動開(kāi)槍，頭是隐身、鎖頭快話及子彈追蹤”等功能(néng)。

而據國(guó)家新聞出版總署于2003年聯合通信管理、 “掃黃”“打非”等行作筆政執法部門發(fā)出的《關于開(kāi)展對(duì秒鐵)“私服”、“外挂”專項治理的通知》，“外挂”違法行為屬于非法互聯網出版活動腦西，應依法予以嚴厲打擊。

同時(shí)，地歌網發(fā)現大量售價僅為約跳服3元的書籍，并有部分書籍聲明為“正版”。其價格之低讓人生疑，雖不排輛海除這(zhè)來源于清庫存的原因，也仍有盜去舊版圖書的嫌疑；而搜索U盤時(shí)，發(fā)兒冷現多款定價僅為10幾元的U盤，基本都(dōu懂愛)随帶大量搭載音樂及mv銷售的現象。而這(zhè)些音樂是否具備正版靜到音樂版權，同樣(yàng)令人質疑。

“掃黃打非”辦公室對(duì)于電商平台湖吧的整治，無外乎是針對(duì)其存在的網絡色情風愛、黃色書刊/音像制品、非法出版物等商品及服務。而目前來看，這(zhè)一現象在自新拼多多平台的确廣泛存在。

而就(jiù)在幾日前，《法制晚報》已對(duì)拼多多平台存在銷售多款涉訊坐黃涉暴且涉違法商品行為進(jìn)行報道(dào)，拍愛諸如僞基站類商品、提供加工服務的開(kāi)刃刀、可定制的摩托年務車假車牌，以及關鍵詞為“催情水”、“迷幻劑”、爸子“失身酒”等商品。

但顯然的是，兩(liǎng)天過(guò)去了，拼多多并未如其所描述地處理平台算家違規商品，相關商品仍未下架，以至于此時(shí)湖用被(bèi)掃黃打非辦“盯上”。

然而令人不禁生疑的是，這(zhè)些涉嫌色情、盜版的商品，如何能(金資néng)在拼多多平台銷售？

對(duì)此，地歌網采訪多位雪少拼多多商家，他們表示，在拼多多平台開(kāi)店的門檻很低，隻需要上傳身份證愛和、電話、地址等信息，即可快速入駐。發(fā)布商品的過(g和照uò)程更為簡單，隻要進(jìn)行上傳圖片紅物、設置價格等常規操作，甚至無需等待審核及認證程序，就(jiù)可以進(音短jìn)行售賣。

因此，過(guò)于簡單的商家入駐、商品審核流他如程給違法違規商品提供了“土壤”。而平台監管不力，則導緻了這花鄉(zhè)些商品在平台迅速滋生漫延。

拼多多作為平台方，并未在商戶上中議傳商品時(shí)，進(jìn)行足夠嚴格的審核。而商品審核我但機制的缺失，成(chéng)為了埋下隐患的首要原因。同時(sh商微í)拼多多并未對(duì)其商戶及商西農品，進(jìn)行即時(shí)性的監督和管科湖理，對(duì)于違規違法商品即時(shí)下架、處那河罰，甚至關閉店鋪。而審核、監督義務，正是其草明應當承擔的責任。

不可否認的是，拼多多作為一家典型的懂為“快”公司，成(chéng)為了電商領域最大的黑馬。其在三年内構建起(qǐ文行)了一個GMV過(guò)千億，用戶量超3億，僅次我農于阿裡(lǐ)和京東的中國(gu哥西ó)第三大電商平台。并且這(zhè)樣(yàng錯弟)的成(chéng)績是在所謂互聯網是對下半場，線上流量幾乎觸頂，電商領域看似沒(méi道年)有機會(huì)的背景之下。

或許高速增長(cháng)之下，掩蓋了拼多多所存在的一系列件路問題。而随著(zhe)時(shí)間的推進空讀(jìn)，這(zhè)些未被(bèi)解決的問題正在一一暴露。

首先，與當年的淘寶一樣(yàng)，拼多多也面(miàn)臨著(zhe你問)假貨的問題，并且這(zhè)一問題受到了消費者、工場監管部門、甚至淘寶等友商的指責。而為治理假視時貨，拼多多上線了随機抽檢、消費者舉報等管理措施，并取得一定成(明草chéng)效，在2017年下間學架了1070萬件疑似侵權商品，攔截4000萬條侵權鍊接。

但假貨治理仍然是漫漫長(chán問風g)征路，淘寶一路而來的治理辦法應該成(chéng)為拼多師商多良好(hǎo)的借鑒。

其次，來源于用戶端的投訴也正是拼多多的困擾。據中國(guó可工)電子商務研究中心的數據，2016年拼多多的投訴量位居行業第一，達到了13.1微藍2%。投訴的原因除上述的疑似假貨外，主要為包括自亮水果腐爛、貨不對(duì)版等在内的産品質量問題，以及虛假樹劇發(fā)貨、拒絕退貨等服務問題兩(liǎng)大類。

而在這(zhè)背後(hòu)，離不開(kāi)平台高性服了價比的定位。其通過(guò)拼團降價吸引客戶，難免出現部分商家以降低産品、服務藍購品質的方式縮減成(chéng)本，從而損傷用戶體驗。

正是因為來自于用戶端的不滿發(fā)酵低吃，拼多多逐步上線一系列商家整頓措施，提升消費者體驗。請區但這(zhè)造成(chéng)了拼多多所面(miàn)臨的另一個問題——或許那爸認定及處罰制度仍待完善，平台與商家間的糾紛案例頻出，矛盾仍較突出。

此前地歌網曾報道(dào)，多名商家聚集拼媽頻多多總部“讨要貨款”。這(zhè技飛)此案例多起(qǐ)因于拼多多筆坐按照其運營規則判定一些商家存在違規行為，凍結貨款并強制要求其支付違鐘劇約金。但平台對(duì)于違規的判定并不被(bèi)商家所認可，因此與平台發時計(fā)生沖突甚至對(duì)簿理音公堂的情況時(shí)有發(fā)生。而來件讀自商家的供應端是電商平台的重要支撐。因此如若情況持續惡化，或將(jiāng)影藍日響其在商家端的供應積累。

而此次掃黃打非辦對(duì)于拼多多的調查，則反映出平台對(du技樹ì)于商家及商品監管不力的程度，這(zhè)應當引起(q讀藍ǐ)拼多多的重視并進(jìn)行解決，毀譽參半是成(chéng)就(j資國iù)不了一家偉大的公司的。

除此之外，拼多多同樣(yàng)面(miàn)臨著(zhe)拼團模式笑綠商品類目受限、員工貪腐、營銷界限劃定模糊等問題，而這(zhè)都(dōu白了)是電商平台在發(fā)展中“繞不過(guò)的坎”。

傲慢與偏見

前不久在接受《财經(jīng)廠亮》專訪時(shí)，黃峥表示，公司是一個逐漸長(cháng)大的過(guò)理國程，這(zhè)意味著(zhe)問題每天都(dō動低u)在爆發(fā)。而“神速”崛起(qǐ睡不)的拼多多也正呈現出這(zhè)樣(yàn車中g)的狀态，“我們會(huì)在短時(shí)間内面(miàn)對(d白醫uì)淘寶十年内要面(miàn)對(duì)的所有問題”。

《大學(xué)》有言，“物有本末，事(shì)有雪訊終始”。解決這(zhè)些問題的過(g來謝uò)程，來源于領導者如何根據得動重要性、緊急性，判斷其應對(d微通uì)的有序性過(guò)程。雖然都如企業行為高度理性，但這(zhè)仍然與企業家性格等特質息息拍匠相關。

而根據拼多多創始人講話、做事(sh離行ì)中的邏輯，我們可以對(duì)其性格窺知一二。之于黃峥，目前顯然已經(jī紅空ng)被(bèi)打上了“傲慢”的标簽。

例如剛剛所說(shuō)的有序性問題，在接受媒體時(shí)，黃峥表員動示，目前拼多多最大的管理問題是，系統化低能(néng)力跟不上規模發(fā)展。這(zhè)其中，對(duì)于從冷如何減少人工對(duì)規則的幹預問題最為棘手，如懂關人工選擇和推薦商品過(guò)程中，存在不可避免的腐敗現象。

顯然，對(duì)于公司内部員工的管控，在黃峥心裡(lǐ)的排名是路弟高于商品品質本身的，是高于平台對(duì)于用戶、商家的兒空服務完善的。這(zhè)頗有抗日戰争時(shí)期，國(guó)民黨領袖蔣介舞影石先生“攘外必先安内”的戰略傾向(xiàng)。

而據拼多多多位員工透露，黃峥是一個“并不太好(h冷學ǎo)伺候”的老闆。這(zhè)多表現為子月其偏執的狀态，“說(shuō)一不二。“

這(zhè)是否代表了黃峥認定其決策和頻冷判斷要優于高管團隊，優于董事(shì)會(huì)，因而拒絕接受建議？對(上窗duì)此黃峥認為，他在“隔絕機算外部壓力”、“回歸本源理性思考的能(néng)力錢訊”、“逆向(xiàng)思考的能(néng北紅)力”方面(miàn)要強于他人。但他將(jiāng)這(zhè黃自)一特點謙虛地表述為，他隻在“很少的方面(miàn)比很少畫舊的人強”。不論這(zhè)種(zhǒn用街g)謙遜是否刻意為之，但這(zhè)卻透露出某種(z計我hǒng)毫不掩飾的自信。

另一方面(miàn)，黃峥似乎給人留下了“存有偏見”的印象媽街。

例如在媒體采訪中其多次提到，拼多多滿足的是“五環外”最廣大老百姓的需求術問，追求的是高性價比。而與之相對(duì)的“五環内謝照”人群，“無法理解拼多多的核心”，拼多多也并沒(看多méi)有把他們服務好(hǎo)。

或許黃峥這(zhè)樣(yàng)的判定，來自于其對(下門duì)五環内外人群的某種(zhǒ動低ng)個人看法。但其的确“創造”了一個電商消費的“五環鄙視鍊”刀能。甚至一時(shí)之間被(bèi)網友農身調侃，黃老闆是否《五環之歌》聽得太多。

同樣(yàng)，對(duì)睡窗于與大股東騰訊的關系，黃峥也并不認可其為騰訊系的觀黃計點。

正如外界所熟知的，拼多多成(ché關黑ng)為了目前微信生态中，規模最大的電商企業。其流量來源、分水從享渠道(dào)、免手機号碼登錄等方面(miàn)，大部分來自于微他拿信底層技術和标準的支持。據黃峥表示，來自于APP的訂單量超過金車(guò)50%。這(zhè)也就(jiù)是說(shuō)，仍然有近一哥姐半的訂單量來自于微信，可以說(shuō)後(hòu)者對(duì)于拼多多醫少的導流作用是顯而易見的。

但黃峥在後(hòu)續的采訪中，否認了騰訊給拼多都家多帶來的扶持以及戰略意義，甚至提拍生出，騰訊對(duì)其投資僅是一種(zhǒng)“财河我務投資”行為。

在黃峥眼中，微信隻是拼多多目前階段性發(f開匠ā)展的通道(dào)。“我們在微信通過(guò)人來了解人”。當平台對(d通黑uì)用戶充分了解後(hòu)，將(jiāng)會(huì)脫離微南村信，用機器代替“朋友”做判斷，給用戶推送匹配的商品。“現在不過(g船厭uò)是拼多多的初級階段”。

顯然，與大部分企業對(duì)于騰訊更為親近的态度多林不同，黃峥所表現出來的更像是“借梯上樓”，而非甘心依附明飛于微信生态。而發(fā)展壯大之後(hòu)“請高脫離微信”，則是對(duì)于未弟司來的布局，黃峥的雄心可見一斑。

而經(jīng)由黃峥的成(chéng)長(chá會通ng)曆程，可以對(duì)這(zhè)低些位80後(hòu)創始人的性格與企業發(fā)展路徑線舞的協同，有著(zhe)更為深入爸做的理解。

無可争議的是，黃峥的履曆一路光鮮大日。從小到大的功課第一名，浙大畢業後(hò劇刀u)赴美讀研，随後(hòu)入職谷歌；回民土國(guó)後(hòu)便相繼在遊戲、電商到動領域連續““成(chéng)功”創業。

而正是有這(zhè)樣(yàng)的經(jīng)曆，在移動互聯網浪潮的機地見遇之下，黃峥麾下的拼多多，成(chéng)為了將(j理歌iāng)遊戲體驗與社交電商融合得最成(chéng)功的案例裡體，甚至開(kāi)創出來全新的模相機式，得以在看似沒(méi)有空間的電商領域打出增量來。“我們與淘寶是錯位競喝間争，争奪的是同一批用戶的不同場景”，訊飛黃峥表示。

它甚至引來了“恐慌”，如淘寶先後(hòu)開(kāi)錯還通親情賬戶、淘寶特價版，京東則上線京東拼購。

當然，不可否認的是，正是黃峥“冷請傲慢與偏見”的鮮明個性，將(jiāng)拼多多帶到了如此的高度上。而這(zhè雨笑)或許也是為何在電商格局已定的背景中女少，活生生殺出一條血路的原因。

然而，做事(shì)如做人，正如與其個性相對(duì)的“謙遜與包容”是人生玩藍必修課，企業也要随規模發(fā)展而調整節奏。未來的拼多公票多將(jiāng)走向(xiàng)何身子方，也將(jiāng)高度與這(zhè)位掌舵者正相關。

一個不可能(néng)的假設，如果微信也像斷淘、斷條一樣(yàng)，斷小妹了拼多多的鍊路支持，又是一番什麼(me)景象？