媒體揭電商專供亂象：同款不同質 還(hái)有假貨

随著(zhe)網購的普及,人們經(jīng)窗年常會(huì)發(fā)現,網上有些商品标明“電商專供”或者“電商定制版吃亮”。

“電商專供”或者“電商定制”版商品有時(shí)在價格上存在一定優勢,但也術子可能(néng)暗藏問題,記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。朋來

線上線下銷售産品不一樣(yàng)

高文(化名)是計算機行業從業人員,他曾經(jīng)在“雙十一”期間在網上買了北就某品牌的全自動洗衣機。

“比線下同一品牌類似功能(néng)的洗衣機數錢便宜了好(hǎo)幾百元,但是在線下實體店找不到這(zhè)一型号請快的洗衣機。當時(shí)我以為自己買到了專門供給聽新電商的商品,撿了大便宜,後(hòu)來才發(fā)船路現線下實體店賣的全自動洗衣機操作更加容易、功視票能(néng)相對(duì)多一些,而且線下實體店出售的嗎懂洗衣機材質也相對(duì)好(hǎo)很多。”高文說(shuō是雨),“便宜沒(méi)好(hǎo)貨,好(草南hǎo)貨不便宜”,以後(hòu山會)在網上買東西時(shí),還(hái)是别太貪小便宜拍照了。

中國(guó)傳媒大學(xué)學(xué)生王靜(化紙女名)曾經(jīng)在線下某品牌實體店試穿子場過(guò)一件衣服,後(hòu)來選擇了在該品牌網上旗艦拿懂店下單。可是,衣服到手後(hòu),她明顯感覺衣服穿姐少起(qǐ)來的效果沒(méi)有實體店的好(hǎo)。

“看起(qǐ)來像舊衣服,而且衣服面(miàn)料相對(duì)較差,做工也不哥和好(hǎo),有很多線頭,後(hòu)來申請退貨坐在了。”王靜說(shuō),對(duì)于學(x用水ué)生來說(shuō),大多數實體店衣服的道章價格都(dōu)偏貴,選擇網購很大程度是因為價格唱計相對(duì)較低,可是很多時大刀(shí)候在網上買的衣服的質感、款式、顔色等方面(miàn)都(dō銀做u)不盡如人意,退貨換貨也很麻煩。

“在網上買衣服經(jīng)常由于各種(zhǒng)原兒在因退貨,這(zhè)樣(yàng)真的很費時(sh離報í)間,而且還(hái)買不到幾件令人滿意的衣歌弟服,現在我對(duì)網上的衣服包括一些所謂的‘電商懂用專供’、定制真的不感興趣了,更願意到實體店去買。”王靜玩街說(shuō)。

一家服裝品牌專賣店的店員告訴記者,他們線上線下銷售的産什畫品不一樣(yàng)。

記者注意到,該品牌實體店衣服的價格大約國麗是線上旗艦店的兩(liǎng)倍(同牌同金做類不同款——記者注)。

當記者看過(guò)該品牌線上服裝的價格後(hòu)場離,質疑為什麼(me)同一品牌線上服裝比實體店的服裝價格低那麼(me)多微讀時(shí),該店員稱,這(zhè)一品牌線上線下銷售是鐵答完全不同的,線下走的是高端路線所以價格貴,線了木上服裝的材質和線下也不一樣(yàng)。

對(duì)于想要到網上低價買同款的消費者,店員稱,可以随便掃店中媽熱服裝的二維碼,但也直言在網上找不到同款。

還(hái)有的消費者遇到了更加離譜的事微朋(shì)。

小學(xué)老師趙晔(化名)在談及自己網購洗衣藍去液的經(jīng)曆時(shí),不停地責怪自己太馬人火虎。

趙晔告訴記者,有一次在網上看到一種(zhǒng)外觀和某知名品牌差微弟不多的洗衣液,價格還(hái)很便宜,便以為是網購平台的專供貨源,立裡又馬就(jiù)下單了。她收到貨之後(hòu)才發(fā)現不是該品牌的洗衣短體液,質量差很多,但由于隻花了十幾元,不值得退貨,也就(jiù老玩)不了了之。

“這(zhè)種(zhǒng)情況對(duì)比較粗心的人來說(shuō)是個喝愛考驗,以後(hòu)在網上買東西時(shí),尤其是買重要物品時(shí)弟樹,一定要仔細看清楚了才能(néng)下單,避免造成(ch看書éng)不必要的麻煩。這(zhè)愛少種(zhǒng)類似的‘坑’還(hái)有不少,有的網絡農月商家銷售的産品外觀和一些知名品牌很相像,比如類訊市似‘六個核桃’的‘六顆核桃’‘大個核桃’‘億個核桃’,除了這(zhè)四厭外個字有細微的差别外,外觀幾乎都(dōu)差不多,粗心的消金票費者很容易就(jiù)上當了。”趙晔說(shuō)。

應對(duì)線上線下商品差異進(jìn)行披露

中國(guó)電子商務研究中心的研究人員總結了“電商專供”的一些異常表現。

研究人員發(fā)現,網店的價格優勢放科在服裝上體現得淋漓盡緻,商場動則上千元的品牌服裝,讓不少消費者望而卻步,于是就拿器(jiù)産生了一大批商場“抄碼族”,手機拍一拍就(jiù)藍們能(néng)上網搜索商場同款服裝。然而當你不好(hǎo)在醫意思地“偷偷”抄下服裝編碼後(hòu),在網店幾乎找不到同款,森也甚至找到了同款,價格和實體店也相差無幾。以某品牌網上旗艦店為例,該品牌分商子為商場同款和其餘款,其商場同款的價格和商場實體店售賣價格相差僅分男50元左右,而其餘款價格基本為該網店玩和銷售的商場同款價的一半。

研究人員還(hái)發(fā)現,近年來,諸多實體品牌紛紛走網頻雨絡銷售路線,甚至這(zhè)類品牌成(chéng)為近年月車來“雙十一”大促的“黑馬”,銷量火從遙遙領先,由于此前在實體店積累的品牌知名討身度,一度把成(chéng)長(cháng)于電商這子渠道(dào)的“淘品牌”擠向(xiàng)了生存壓海靜力邊緣。衆所周知,網絡購物似乎成(chéng)為“淘便宜”的代名詞,公子商場數千元的品牌衣服在網店隻要不到三分之一的價格就(jiù)也木能(néng)買到。消費者往往以為自己淘到了便宜,幾次過(請答guò)水後(hòu)才發(fā)現,以前在品牌店買的衣服能這線(néng)穿好(hǎo)幾年,但在網店買的同款衣服穿不了幾次就(jiù)變形林的。

長(cháng)期從事(shì)電商消費權益保護工作的電子商務研究中心愛嗎法律權益部分析師姚建芳認為,目器近前“電商專供”商品存在三種(z頻黑hǒng)情形,即同款不同質、同牌不同都那質、盜用品牌,應當區别予以認定不看。

據介紹,第一種(zhǒng)情形是“電商專供”商品價低質遜。如果外那那觀編碼與實體店商品完全相同,即線上線下銷售同一型号的商品,質量卻明顯不同,則屬又這于故意違反經(jīng)營者信息披露義務的行老暗為,侵犯了消費者的知情權,構成(chéng)欺詐。

電子商務研究中心特約研究員、河錢舊北社科院法學(xué)研究所劉勇博士認為,商家出售“電商專供”商物喝品,應對(duì)其與線下同款商品在功能(néng)、秒務配置、規格、做工、選材、設計等答花方面(miàn)存在的差異進(jìn)行議光充分披露,不得在推銷産品過(guò)程中以任何方式隐瞞、混得兵淆産品的重要信息,避免消費者陷于錯誤認識,切實維護消費者的選擇站請權。如未履行告知義務,涉嫌侵犯消費者的知情權、選擇權,使消費者陷入錯誤認識,作黃屬于故意隐瞞真實情況,構成(chéng)消費欺詐。

“消費者可以根據消費者權益保護法第五十五條規定,經(j照村īng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠國黃償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍紙公；增加賠償的金額不足500元的為500元。法律另有規定的依照了風其規定。即消費者可以依據消法要唱又求經(jīng)營者退貨返款,并支付一定數額的懲罰性賠償金。”劉勇說(shuō南紅)。

第二種(zhǒng)情形是“電商專供”産品與線下産品子鐵同牌不同質。對(duì)此,電子商務研究中心法律小門權益部助理分析師賈路路則認為,隻要産品數城符合國(guó)家對(duì)産品質量标準的要求,同時(shí)獲得了相應的務月品牌授權,也是沒(méi)有問題的。但要注意的是,吃務在宣傳上不能(néng)謊稱與線下高質量産品一緻,否則就(jiù)計冷是對(duì)消費者的欺詐。按照消費者權益保護法的規定,應當對(d呢水uì)消費者承擔懲罰性賠償的責任。

第三種(zhǒng)情形是盜用品牌的“電商專供”産品屬于假貨。請們姚建芳認為,其不符合國(guó)家對(購電duì)産品質量的要求或者沒(林在méi)有獲得相應的品牌授權,違反了産品質量法、商标法等的規定。在這(zhè習去)種(zhǒng)情況下,消費者也有權獲得女相懲罰性賠償,但是對(duì)于“知假買假”的消費者是否有權獲賠,湖文各地司法判例認定不一。

“同款不同質、線下商品比線上商品質量好(hǎo)坐音,這(zhè)是電商平台漠視消費者權益、觸碰法律底線的表妹雪現,這(zhè)是一個實際存在的問題。觸碰的法律底線主要是消費者權益保護個鄉法。涉及虛假廣告、誤導宣傳的還(hái)違反了廣告熱海法。”中國(guó)人民大學(xué)法學微呢(xué)院教授、中國(guó)消費者協會(h東都uì)副會(huì)長(chá好她ng)劉俊海說(shuō),消費者要理性消費上讀、依法維權,不要盲目搶購,注意保存證據。

消費者對(duì)“電商專供”要擦亮眼睛

從電子商務發(fā)展大趨勢來家工看,“電商專供”有越來越普及之勢。那麼(me)“電商專供爸店”或者“電商定制”的版本究竟是不是假貨?

“‘電商專供’産品的質量與線下同款有一定差距,但‘電商專供’産品為同一品牌草不商生産,也經(jīng)過(guò)授權銷售,所以不是假得爸貨,隻是銷售的渠道(dào)是但雜互聯網。”姚建芳認為,目前很多品牌同時(shí)開(kāi)展線上和線一匠下的銷售體系,為了保持價格體系的穩定、北厭維護線上線下渠道(dào)的生态平衡,于是將(jiāng)一部分商品有書作為電商“特供”。這(zhè)些商品僅僅用于電商渠道(dào)銷售,且價會民格偏低,但和實體店銷售商品刻意拉開(kāi)這科差距并做出價格區分。以家電為例,“電商專供我件”的存在,本質上就(jiù)是那些傳統校坐家電廠家為了解決線上、線下的矛盾沖突,不得不進(jìn)行産品請路的差異化布局。

“電商專供”商品能(néng)否享受同等的售後(他們hòu)服務?

姚建芳認為,“電商專供”商品雖為同一品牌方生産,但也面(miàn)臨服務短缺問懂作題。所謂“一分價錢一分貨”,這(zhè)裡(lǐ)的“貨”不僅僅指商品質習木量,也包括商品售價中包括的服務價值。目前消謝用費者權益保護法明确規定網購商品享有七天無理由退換貨服務,因此在服務體系上應都刀差距不大。而在産品質量上,“電商專供”商品與實體店銷售的産品看些一似一模一樣(yàng),仔細看會(hu筆快ì)發(fā)現顔色、内件配備或某些功能(néng)存在差别。實際上“電商書微專供”商品一般是價格較低而品質稍遜的商品,可以說(shuō)“水都一分價錢一分貨”。“電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等在一品類較多,消費者要擦亮眼睛。

“所謂‘一分價錢一分貨’,小心被(錯可bèi)‘電商專供’套路了。”姚建芳說(shuō)。

劉俊海認為,線上與線下相比,似乎線上便宜,她生但實際上有些是先漲價後(hòu)降價,這(zhè)種(zhǒng)價格欺詐行為機匠的存在有時(shí)也會(huì輛生)使消費者陷入錯誤認識,以為得到了醫公便宜。還(hái)有一種(zhǒng)讓消費討數者中招的情況是,有些東西便宜是便宜,但可能(néng)跳少是假貨,當然也不排除第三種(zhǒng)可能還日(néng)性,線上經(jīng)營确嗎樹實物美價廉,因為電商不交租金,有的還(hái)不用納稅。訊業

“電子商務法三審稿已經(jīng)準師嗎備把所有電子商務經(jīng)營校土者都(dōu)要納入法治軌道(舊生dào),不能(néng)隐形了,除非法定例外情形。”劉俊海說(shu一呢ō)。

劉俊海認為,電子商務市場長(cháng)期以來存在重發(書北fā)展輕規範、重效率輕公平、重創新輕明林誠信、重快捷輕安全等問題。一些電商隻是想著(zhe)掙快日喝錢掙大錢,這(zhè)樣(yàng)的情況現在必須得到扭轉。以去很電子商務法審議、出台為契機,將(jiāng)來要樹立新的電子東頻商務發(fā)展理念,那就(jiù光中)是規範和發(fā)展并舉,更加注重規範；誠信和創新妹門并舉,更加注重誠信；公平和效率并舉,更加注重公平；安全與快捷兼顧,更加注重笑多安全,這(zhè)是電子商務市吃拿場始終應當遵循的基本準則。