2020將(jiāng)有80%零售商知這超收銀員要被(bèi)機器人替代

關于未來零售的探讨，我認為應該基于三個暗鄉要素出發(fā)，新品質、新體驗、新對他場景，零售本質是人與貨的關系，探讨的要素離不開(kāi)幾個角度，貨的品看爸質如何？這(zhè)是第一位的，消費者通過(guò)怎樣(y黑理àng)的體驗獲得貨物，更有趣還(就算hái)是更快捷？這(zhè)是第二位頻又的，新場景，消費者可以在什麼(me)場景獲得貨物，這(zhè)是第三位，而近月多期億歐記者觀察到深圳的大型商超在新體驗上引入了收銀機從船器人，讓整個收銀環節變得更快捷。

近日億歐記者探訪深圳地區的幾家知名商超，包括寶安區福永同答線泰商場的人人樂超市、南山區白石洲天虹購物中心、南山區高新還說園華潤OLE等大型商超，觀察終端零售的變革如何從城木收銀員開(kāi)始，為此我們總結現場觀察有幾個要點：

1、消費者使用收銀機器人動機多為不願意在人工收銀通道(dào)結費排隊太長用友(cháng)。

2、消費者第一次使用收銀機器人的學(xu開報é)習成(chéng)本大概15秒，第二次使用不需要大頻學(xué)習，流程體驗佳，界面(miàn)易用報知。

3、收銀員從原來的重複收銀工作空草角色轉變為支付指導的角色，一個收銀員最多能(néng)夠同時(shí)腦司兼顧4台收銀機器人。

4、收銀機器人形态尚屬早期形态，土子處于被(bèi)動服務，未來從被(bèi)動山劇服務到主動服務轉變是趨勢。

5、使用收銀機器人多為70後(hòu)群討樹體，50-60後(hòu)多使用櫃台結付，這(zhè)是消費老又習慣養成(chéng)的。

6、自助收銀機器人能(néng)數海夠實現會(huì)員登陸、會(huì)員積分、乃至刷卡支付等功能農懂(néng)。

7、自助收銀通道(dào)跟人那和工收銀通道(dào)的結賬速度差不多，由于人工收銀通道(d店花ào)多方式的支付方式和人工歇息時(shí)間，自助收銀也時通道(dào)同等時(shí)間能(néng)服務的人數是女謝人工收銀通道(dào)的1.5倍。

8、深圳收銀員的平均工資為4000元/每月、包吃住，五險一金，核算下來，短月企業每月需要支付的成(chéng短愛)本大概8000元/每月/每人、一個收銀導購員最多能(néng)同時(sh現空í)服務四台收銀機器人，相當于1個和少收銀員效率提高了4倍，由于是機器人能(néng)夠連續工作，而人力值班大概是有廠兩(liǎng)班倒，一台機器人服務的效率相遠是大于2個收銀員的。

9、以深圳南山區白石洲天虹店為例，在2016年已經(畫這jīng)引入收銀機器人，但是處于試運營狀态，隻上線了2台收銀機器人聽很，現在收銀機器人已經(jīng)增加到8台，而人工收銀櫃答慢台在不斷減少，在現場，觀察到收銀機吃喝器人人流量比人工收銀更大，顯然收銀機器人土人更受歡迎。

10、我們了解到天虹的收銀機器人提供商是我會青島創捷中雲科技公司，據了解，武漢中百、華潤OLE、永輝已經(jīng)農場上線該品牌收銀機器人。

從收銀員工作職責來看，被(bèi)替代是必然

商超的體系已經(jīng)十分成(chéng)熟愛新，各個崗位是各司其職，在商超現場，給我們提供服務的包括導購員、保潔、客服、空了收銀、打秤、主管經(jīng)理等崗位，每個崗位其職責是固定的。

既然我們說(shuō)機器能(nén拿器g)替代收銀員，我網上搜找了關于收銀員的職責要求，如果機器能(né影歌ng)替代，我覺得要建立在三個基風水本面(miàn)，第一、能(néng)夠替代遠生收銀員最重要的工作、第二，識别性能(間市néng)足夠穩定、錯誤率低于人工操作、第三、成(chén北間g)本上更有優勢，三者缺一不可。

1、接收顧客購物所付款項，憑現金，信用卡，購物券等，整理好(hǎo中民)每日金額報表，協助領導解決收銀工作，并亮民解決顧客問題。

2、每日按規定時(shí)間到公司出納處交清前一天的營業款項及商聽報表。

3、按時(shí)到崗，備足營業用零鈔、發(fā)票做好(h她唱ǎo)營業前的準備及清潔工作。

4、收款時(shí)認真審核服務員開(kāi)出的單據，确認金額及數我和量正确，如有錯誤立即退還(hái)服務員，交總經(jīng)理确訊國認誤單後(hòu)簽字作廢。

5、認真識别現金真僞，發(fā)現假鈔應立即退還(h生裡ái)該服務員向(xiàng)客人解釋并調換。

6、認真填寫營業後(hòu)的交款單據，須做到帳物相符。

7、嚴禁在收銀台存放酒水或與工作無關的私人物品。

8、收銀員不得在上班時(shí)間中途離開(kāi)崗位。

9、收銀員不得在收銀工作中營私錢相舞弊,貪污,挪用公款,損害公司利益,如經(知短jīng)發(fā)現給予開(kāi)除并賠償經(jīng)濟損失。

10、收銀員應認真整理好(hǎo)每日帳單，避免單椐遺漏,每日鐵弟終了，將(jiāng)錢放入保險箱中，并校業做好(hǎo)當日營業報表。

11、收銀員在營業結束後(hòu)，應認真核對(duì公機)好(hǎo)當日營業收入款，如出現短（長(cháng)）款，應及時區到(shí)查明原因，如屬收銀員自身造成(chéng)短款，由當日收銀員全額影房賠償，屬其他原因造成(chéng)的或未查明民服原因的，報财務部，經(jīng)财務部查明後(hòu)處理老業。

12、收銀員應嚴格遵守财務保密制度，必船文須嚴格按指定的收銀折扣，管理人員簽字權限操作，否則給公司帶來的經(jīng時動)擠損失由收銀員賠償。

13、收銀員在操作過(guò)程中，如遇錯單作廢問友必須由總經(jīng)理簽字方能(néng)認可醫草，否則一切損失由承接責任人承擔。

從上述收銀員的工作要求來看，機器人的延續性能(nén兵科g)更強，機器人崗位偷拿貪腐概率為零，機器人管理成(c窗老héng)本幾乎為零，機器人犯錯概率更低。

收銀場景的幾種(zhǒng)技術路線

條形碼模式

據了解，條形碼是迄今為止最經(jīng)濟、實用的一種(zhǒng)讀錯自動識别技術。條形碼是將(jiāng)寬度不等的多個黑條和空村黑白，按照一定的編碼規則排列，用以表達一組信我務息的圖形标識符。條形碼的掃描需要掃描器，掃描器利用自身近技光源照射條形碼，再利用光電轉換器接受反射的光城西線，將(jiāng)反射光線的明暗轉換成(c件器héng)數字信号。不論是采取何種(zhǒn慢司g)規則印制的條形碼，都(dōu)由靜區、起(qǐ)始國訊字符、數據字符與終止字符組成(chéng)。有些條碼在數據字符與終止字符之間費媽還(hái)有校驗字符。青島創捷中雲科友見技公司采用的就(jiù)是這(zhè)種(zhǒng)技還快術路線。

RFID模式

統一在商品外包裝上嵌入“IC标簽朋我”，商品生産日期、生産地、保質期等信息都(dōu)靜愛可寫入此标簽，消費者在便利店購買完畢後(hòu)，隻需將(jiāng)購訊開物筐放在專用的收銀台，通過(guò)RFID些些（無線射頻識别）技術，機器就(上謝jiù)能(néng)瞬間讀取信息内容，完訊理成(chéng)結賬。但是“IC讀玩标簽”成(chéng)本高，隻适用海姐于高價商品，因此普及性低。優點是R些章FID技術可識别高速運動物體并可同時理草(shí)識别多個電子标簽， 操作快捷方便，在超市中頻繁使用。這(zhè)在秒種(zhǒng)模式在日本便利業态比較流行，在國(g訊懂uó)内，歐尚和大潤發(fā)也曾引入這(zhè)坐間種(zhǒng)掃碼支付方式，常見用于無人便利場景，但是朋術另一個隐患是消費者在無人監督場景下撕動關掉RFID碼可以逃避結算。

商品識别模式

消費者把商品放到結算台上，無須找二維碼，無須區分标品與非标品，屏幕直從日接顯示商品價格，即可自助使用微信或支付寶結賬，識謝林别速度快，準确度高：每件商品的識别時(shí)間為0.02秒，準确率達99.習吧7%，缺點：商品需要單獨識别，出現疊合擺放時(shí)，不能(n老睡éng)對(duì)被(bèi)遮擋的商品識别，漏檢窗很不能(néng)避免，部署周期長(cháng)，機器需要對見去(duì)商超所有SKU進(jìn家冷)行形态學(xué)習錄入。推行該方案的水短是中國(guó)人工智能(néng)刀們初創公司YI?Tunnel。

細化分析各種(zhǒng)零售形态被(bèi)替代的可能(néng)性

零售形态通常分類四類，1、便利店營業面(miàn)積在100平方米左右、2、但得食品超市營業面(miàn)積在500至1000平方米、間通3、綜合性超級市場營業面(miàn)積在訊理2500平方米以上、4、大賣場營業面(miàn)積在7000至1妹了2000平方米。

一刀切分可以分為勞動密集型和服務密集型訊兒，像衣帽飾品專櫃店，面(miàn)積在100平以内，其導購、服務現快、收銀、店面(miàn)看管于一體，這(zhè)種(zhǒng)好能屬于服務密集型店面(miàn)，三四線城市，711街唱宜家等連鎖零售店、夫妻店等小面(miàn)積零售場所，由于其人員需要綜合性能麗藍(néng)力，因此人工智能(néng)在單一業務重複性場務鐵景能(néng)超越人效，但是慢體在複雜多樣(yàng)化工作協同哥畫的場景下，并不能(néng)夠超越人效。服務密集型的店面(miàn)被工金(bèi)人工智能(néng)短期替代的可能(néng請又)性較低。

第一類是前面(miàn)已經(jīng)概述其并沒(méi員時)有獨立設收銀員職業，收銀員需要雪作兼顧整體服務，複雜綜合性強，人工智能(néng)短期技答内難以替代，第二類超市大概會(huì)設置3個收銀櫃台，按照零新呢售兩(liǎng)班制的工作流程，大概需要6人專門從物嗎事(shì)收銀工作，在移動支付，移動錢包的普及大潮下，70-00化科後(hòu)已經(jīng)習慣移動支付的生活方式，但是5數去0-60後(hòu)更習慣使用紙币購買，因此收銀機器人著窗能(néng)取代2個收銀櫃台。第三生銀類超市大概會(huì)設置8-10個收銀櫃台，大概隻需要保留2個人工收銀頻草櫃台，其他的都(dōu)可以通過(guò說師)收銀機器人替代，第四類大賣場大概會(huì)設置20個收銀櫃台章動，大概隻需保留4個人工收銀櫃台，其他可以通過(guò)收銀民錢機器人替代，觀察預判，大型零售商超在未來2年内將(jiā關快ng)有80%的收銀崗位將(jiān懂用g)被(bèi)替代，而這(zhè)意味著(zhe)自動化司呢和智能(néng)化從第一産業到第三産業延伸制城，向(xiàng)來非标的服務行業無人化、自動化趨勢來臨。

未來收銀環節探讨

對(duì)未來的預測是需要加上時(shí)間年限的，我們對(duì討雨)5-8年後(hòu)收銀機器人頻從的功能(néng)預測。

第一種(zhǒng)預測，將(jiāng)不再存在收銀環節，收銀環節應該是開我跟手推車結合，手推車通過(guò)生物識别和密鑰環節實現人車短期綁定，線下的內店購物車跟線上的購物車同步信息，打包光訊離開(kāi)，購物車為空即完成(chéng)付費環節。

第二種(zhǒng)預測，Amazon小些 Go的模式，消費者進(jìn亮費)入前必須實現個人賬号與商場系統軟件登錄，通過(校費guò)人臉識别+商品識别+RFID技術，實現人貨關系實時這近(shí)跟蹤的功能(néng)，這(zhè)裡(lǐ)如子面(miàn)涉及到多種(zhǒng)人臉識南來别、商品識别等人工智能(néng)技術，購物過(g筆費uò)程中，賬單随時(shí)随著(樂舊zhe)拿起(qǐ)和放回産品而變化，不存在收銀結賬過(guò也時)程。你關于未來零售的想法又是怎樣(y少問àng)？歡迎留言與我們分享你的想法。